Открытая ВТБ на экспериментальной площадке Lean-лаборатория приступила к исследованию и совершенствованию бизнес-процессов. Одна из ее приоритетных задач — анализ операций по выдаче банковских карт, оформлению депозитов и кредитов наличными. Согласно предварительным данным время выдачи дебетовых карт на экспериментальной площадке уже сократилось на 34%. Полученное решение планируется распространить на всю офисную сеть банка в 4 квартале 2019 года.
Кроме того, в Lean-лаборатории проводится исследование новых функций для оформления вкладов с внесением денег через кассу. Задача проекта — сделать так, чтобы клиент получил эту услугу у одного сотрудника без необходимости повторных обращений к специалисту.
Помимо создания и внедрения новых решений в работе с клиентами, в Lean-лаборатории проанализируют внутренние процессы организации. К примеру, оптимизируют рабочее время персонала и займутся перепланировкой офиса для повышения его функциональности. Результаты работы лаборатории должны повысить лояльность клиентов и увеличить качество их обслуживания.
Источник: Cnews
распечатать статью
