Клиентоориентированность больше не тренд, это обязательное условие выживания бизнеса в условиях высокой конкуренции. Клиенты выбирают компании, которые не просто продают товары и услуги, а демонстрируют искреннюю заботу.
Темы для обсуждения:
-
Почему сервис – критически важная составляющая успеха компании и за что его ценят клиенты?
-
Как объективно измерить качество сервиса?
-
Какие неочевидные факторы влияют на уровень сервиса в вашей организации?
-
Анатомия совершенства (корпоративная культура, внутренние процессы, мотивация персонала).
Спикер в прямом эфире – Макс Ламанов, эксперт по развитию сервисной культуры бизнеса, стратегический консультант, тренер и спикер, основатель «ШКОЛАСЕРВИСА.РФ».
Освещаются вопросы:
-
практические инструменты для оценки и повышения качества клиентского сервиса;
-
в чем заключается ответственность бизнеса;
-
психологические закономерности, влияющие на выбор клиентов;
-
когда цена не является решающим фактором.
Свой вопрос можно прислать заранее на почту academy@roskachestvo.gov.ru или задать в прямом эфире в чате трансляции.
Начало эфира в 12:00.
