Освойте инструменты управления сервисом и командой в период пиковых нагрузок от Елены Золиной
Этот курс для вас, если вы:
-
видите потери денег и клиентов из-за срывов сервиса в пик сезона;
-
ловите себя на желании слабые места «закрыть» собой;
-
задаетесь вопросом, как построить систему вместо ручного управления;
-
видите, как ваша обученная команда выгорает и не выходит на работу;
-
платите за привлечение новых клиентов, которые не всегда возвращаются;
-
хотите, чтобы клиенты впечатлялись и рекомендовали.
Спикер – Елена Золина, сервис-стратег, бизнес-практик, литератор, маркетолог с опытом более 20 лет, идеолог премии лидеров клиентского сервиса «СЕРВИС-СТРАНА» совместно с Роскачеством, автор двух бестселлеров по клиентскому маркетингу и сервису, общественный деятель.
После прохождения курса вы сможете:
-
снизить уровень конфликтов в два раза и научиться гасить их в зародыше;
-
повысить средний чек за счет продаж из состояния заботы, а не навязывания;
-
увеличить количество лояльных клиентов, готовых рекомендовать;
-
сократить расходы на маркетинг за счет сарафанного радио и стратегии удержания;
-
создать эффективную команду, которая работает как часы даже в самый загруженный день;
-
сохранить нервную систему, освоив практики самопомощи против выгорания.
Подробная программа курса здесь
