Анатомия цифрового оппортунизма

Предпосылки цифрового оппортунизма

Цифровизация радикально перестраивает управленческую среду, формируя новые правила игры и изменяя саму роль руководителя. В частности, автоматизация снижает зависимость процессов от человеческого фактора, минимизируя влияние индивидуальных решений и интуитивного управления. В этих условиях управление становится более системным и предсказуемым. Автоматизация способствует, например:

• стандартизации процессов – за счет внедрения единых алгоритмов выполнения функций и предотвращения отклонений от установленных процедур как со стороны сотрудников, так и со стороны руководителей;

• четкому распределению ролей – исключая размытость функций и ответственности при исполнении производственных задач;

• прозрачности поручений и действий – благодаря цифровому следу, который фиксирует все выполненные операции и решения;

• объективности управленческой отчетности, поскольку данные формируются автоматически, исключая субъективное влияние на отчеты и повышая точность оценки результатов для принятия решений.

Причины цифрового оппортунизма

Однако именно эти преимущества цифровизации становятся фактором скрытого сопротивления со стороны части управленцев. Цифровая трансформация делает систему управления более рациональной и менее зависимой от личности. Это воспринимается некоторыми руководителями как угроза привычному положению и влиянию.

О цифровом лидере, цифровом прагматике и цифровом консерваторе вы узнаете в статье «Карта цифровых позиций руководителя».

Причины:

• страх потери контроля. Передача части управленческих функций автоматизированным системам вызывает опасения утраты рычагов влияния и снижения личной значимости;

• опасения излишней прозрачности. Цифровые инструменты делают показатели и результаты открытыми для анализа. Это вызывает дискомфорт у руководителей, привыкших к неформальному управлению, закрытой информации либо получению личной выгоды из-за искаженной информации;

• рост персональной ответственности. Прозрачная отчетность повышает индивидуальную ответственность за результаты, разрушая систему субъективной лояльности и неформальных договоренностей.

Цифровой оппортунизм – это скрытая угроза, способная нивелировать результаты даже самых амбициозных программ трансформации. Для минимизации рисков необходимо опираться на объективные данные, а не на декларации. Эффективными инструментами становятся система КПЭ, регулярные аудиты, независимый мониторинг и системная работа с кадровой политикой.

В таблице ниже приведены семь сигналов цифрового оппортунизма. Следует учитывать, что проявления цифрового оппортунизма необязательно выражаются во всех приведенных сигналах одновременно. Оппортунист не действует по шаблону, он гибок и адаптирует свое поведение под ситуацию, корпоративную культуру и уровень цифровой зрелости подразделения.

На ранних стадиях цифровизации, когда процессы только формализуются, чаще проявляются «мягкие» формы сопротивления: затягивание сроков, выбор безопасных проектов, подмена приоритетов. По мере роста цифровой зрелости организации и ужесточения контроля оппортунист может переходить к более утонченным приемам: манипуляциям с методиками, изменению метрик, корректировке показателей под видом «усовершенствования» методологии и бизнес-процессов предприятия.

Таким образом, поведение цифрового оппортуниста – это динамическая стратегия, зависящая от уровня контроля, прозрачности и компетентности окружающей его управленческой среды.

Коалиция цифрового оппортунизма

Руководитель-оппортунист редко действует в одиночку. Чтобы удерживать позиции и сохранять иллюзию эффективности, ему нужны союзники. Это люди, которые сознательно или из страха поддерживают его стратегию сопротивления изменениям. Как правило, поддерживающая сеть состоит из двух ключевых групп:

• лояльные исполнители. Это сотрудники, которые могут корректировать или искажать отчетность, создавать «правильные» презентации и поддерживать нужный нарратив. Для них важнее сохранить расположение руководителя, чем объективность данных; 

• покровитель. Это вышестоящий руководитель или член руководства, обеспечивающий прикрытие оппортуниста. Покровитель способен продвигать нужные решения, обходя систему приоритетов и согласований, и защищает оппортуниста на совещаниях и бюджетных комитетах. Его позиция нередко объясняется личной лояльностью, корпоративными альянсами или взаимной выгодой.

Вместе они образуют своеобразную коалицию цифрового оппортунизма – устойчивую систему взаимных гарантий, где каждая сторона прикрывает другую. Такой союз может длительное время блокировать реальные изменения, даже если компания формально заявляет о цифровой трансформации.

Таким образом, проблема цифрового оппортунизма выходит за рамки кадровой или технологической сферы.

Без понимания анатомии этого явления и системного противодействия ему любые инвестиции в цифровизацию будут с высокой вероятностью обречены на провал, что укрепит позиции «цифровых оппортунистов» и подорвет доверие к способности организации к цифровой трансформации.

Как ни странно, но самая действенная мера борьбы с оппортунизмом – это цифровизация бизнеса и автоматизация процессов управления. То есть именно то, что вызывает обострение оппортунизма как защитной реакции недобросовестного менеджмента в борьбе за свое существование. Но цифровизация неуклонно и целенаправленно меняет управленческую среду, формируя новые условия для деятельности руководителя.