Цифровая революция в ЖКХ

Цифровизация в ЖКХ

Активное развитие IT-технологий отразилось на всех сферах нашей жизни. В числе прочего цифровизация позволила значительно улучшить отрасль ЖКХ.

Социальные сети: новый голос жильцов

Соцсети стали важной частью управления домами. Группы во «ВКонтакте» и Telegram-каналы превратились в площадки, где жители мгновенно узнают о ремонтах, участвуют в опросах и оставляют отзывы. «Однажды мы заметили, что страница одной управляющей компании в соцсетях набрала 11 500 участников – это один из лучших результатов в России», – делится Николай Сперанский. Это результат продуманной работы по созданию активности жильцов в интернете. Сегодня соцсети и мессенджеры стали мостом между УК и людьми. Для жителей это экономия времени и доступ к информации. Для организаций – радикальное улучшение связи с клиентами.

Мобильные приложения: управление домом в смартфоне

Изначально приложения создавались, чтобы разгрузить диспетчерские: заявки на ремонт теперь можно подать онлайн, без звонков и очередей. Со временем функционал расширился: передача показаний счетчиков, оплата услуг, уведомления о новостях – все в одном месте. «Сегодня 85% жильцов регулярно используют такие решения, а звонки в УК сократились на 90%», – делится Мария Мустафаева.

Электронный документооборот

Бумажная волокита – бич ЖКХ. Но внедрение систем  электронного документооборота  все изменило: тысячи документов стали обрабатываться ежемесячно без кипы бумаг. Договоры теперь подписываются электронной подписью, а согласование занимает минуты вместо часов. «Раньше сотрудникам приходилось бегать по кабинетам, теперь это пара кликов», – объясняет эксперт. ЭДО экономит время, место и повышает безопасность данных.

Автоматизация расчетов

Расчет коммунальных платежей и штрафов – задача не из легких. Но с автоматизацией с помощью систем вроде 1С то, что занимало полтора дня, теперь делается за час. Платежи распознаются автоматически, реестры формируются мгновенно. Это упрощает жизнь бухгалтерам и делает процессы прозрачнее для всех.

Умный дом

Технологии «умного дома» тоже находят применение в ЖКХ.  Системы контроля и управления доступом  позволяют заменить связки ключей на одну карту, фиксируют каждое открытие дверей и интегрируются с видеонаблюдением. Это упрощает мониторинг и повышает безопасность.

Искусственный интеллект

ИИ автоматизирует работу кол-центров, генерирует документы, создает контент для соцсетей и анализирует данные. «Искусственный интеллект помогает быстрее принимать решения, основанные на фактах, а не на догадках», – отмечает Мария Мустафаева.

Новые бизнес-модели

Цифровизация открывает двери для новых возможностей получения прибыли. Например, управляющие компании могут запускать маркетплейсы бытовых услуг: от заказа уборки до ремонта сантехники или покупки товаров для дома – все в одном приложении. «Жильцы получают сервис под рукой, а компании – дополнительный доход», – поясняет эксперт.

Еще одна идея – продажа ИТ-решений по модели  SaaS . Разработав мобильное приложение или систему ЭДО, можно предлагать их другим УК или компаниям из смежных отраслей.

Нужно всем

Цифровизация ЖКХ позволяет жильцам экономить время, компаниям – ресурсы и открывает новые возможности роста. При этом все перечисленные технологии применимы не только в сфере ЖКХ, но и в любом бизнесе. Грамотное использование соцсетей улучшает связь с клиентами. Мобильные приложения упрощают рутину и повышают качество сервиса – для клиентов это уже не роскошь, а необходимость. Цифровая трансформация меняет не только одну сферу, но и подход к жизни.

Не ЖКХ единым: цифровизация в b2b

Опыт цифровизации ЖКХ стал отправной точкой для более амбициозных идей. «Мы поняли, что собрали достаточно компетенций, чтобы перейти на новый уровень и охватить процессы обслуживания не только в ЖКХ. Теперь мы работаем с любыми оборудованием и помещениями, будь то заводы, медицинские центры, парки развлечений или клининговые компании», – делится Николай Сперанский. Так родился проект информационной системы «Техконтроль», которая централизует управление обслуживанием самых разных объектов.

Сегодня, согласно отчету Future Market Insights, глобальный рынок CMMS оценивается в 2,19 миллиарда долларов в 2025 году и прогнозируется до 5,37 миллиарда долларов к 2035 году при среднем ежегодном росте 10,4%.

При этом, согласно отчету Fiix Software, внедрение CMMS позволило, например, компании Perth County Ingredients сократить количество внеплановых ремонтов на 54% и снизить количество вызовов вне рабочего времени на 42% за три года, а компания Rambler Metals & Mining после внедрения CMMS увеличила эффективное рабочее время на 540 часов в год и повысила производительность на 15%. 

Так, по данным LLumin, внедрение CMMS может привести к снижению затрат на оплату труда на 15-30% за счет оптимизации управления рабочими заказами и повышения эффективности работы технического персонала.

Спрос понятен: компании хотят сократить простои, оптимизировать затраты и повысить эффективность.  ИС  «Техконтроль» предлагает решения: от планирования задач до мониторинга в реальном времени. 

Для отслеживания состояния оборудования и помещений используются:

• датчики IoT: температура, влажность, давление и другие параметры;

• камеры видеонаблюдения с анализом изображения;

• системы контроля доступа;

• динамические QR-коды.

Оборудование позволяет быстро купировать проблемы и ускорять их решение. Запись данных с оборудования помогает проводить постанализ нештатных ситуаций.

Использование ПО для планирования и контроля исполнения работ позволяет избежать накладок при их проведении, правильно распределять нагрузки на персонал, производить более точные закупки необходимых материалов.

«Мы начинали с домов, но теперь помогаем любому бизнесу, где есть что обслуживать. Это похоже на конструктор: сканируешь код, видишь состояние оборудования, планируешь работы и следишь за их выполнением», – объясняет Сперанский.

Ключевые функции

Для эффективного управления оборудованием и помещениями ключевые функции комплексного программного обеспечения должны включать:

• электронные паспорта объектов;

• управление заявками на обслуживание и ремонт;

• мониторинг  состояния оборудования и помещений в реальном времени;

• планирование и управление графиками планового обслуживания;

• интеграцию с учетными системами для автоматического контроля времени, затрат и материалов;

• дашборды, аналитику и отчетность по показателям, критичным для принятия управленческих решений.

Интеграция с существующими системами учета и управления необходима для синергии и единства данных, а также для оперативного обмена данными. ПО должно обеспечивать бесшовную интеграцию с ERP, CRM и другими системами предприятия.

Сопротивление персонала

Взаимодействие пользователей и программного продукта должно обеспечиваться с любого устройства и предоставить необходимый функционал наиболее коротким путем. Специалисты проводят тестирование пользователей, собирают отзывы, анализируют пользовательский опыт, иногда применяют a/b-тестирование и таким образом отслеживают, насколько сервис удобный.

Важно при внедрении продукта учитывать специфику организации и уровень цифровой зрелости предприятия, сотрудников и если речь идет о сегменте b2c – то и конечных пользователей.

Оптимально, когда к процессу внедрения относятся не как к процессу, а как к проекту с продуманной дорожной картой, чекпойнтами и показателями для оценки хода внедрения. При таком подходе можно снизить сопротивление изменениям при внедрении.

Безопасность данных

Компания «Техконтроль» использует:

• шифрование данных на всех уровнях – от передачи до хранения;

• применение многофакторной аутентификации пользователей;

• аудиты безопасности ПО;

• регулярное создание резервных баз данных и резервных серверов;

• обучение сотрудников по вопросам безопасности и соблюдения политики конфиденциальности.

Результаты

По ЖКХ – компания смогла добиться сокращения нагрузки на диспетчеров на 80%, и этот показатель растет, снизили количество посетителей в офисах на 90%, снизили расходы на ФОТ полевых сотрудников на 30%, ускорили время исполнения заявок на 300% и снизили количество  просроченных  на 90%.

Кроме численных показателей, внедрение ПО позволило принимать управленческие решения на основе данных, что положительно сказывается на процессах в организациях.