Всемирный день прав потребителей

Российский Знак качества: ориентир для производителя и гарантия для покупателя

Девиз этого года – «Безопасные товары, уверенные потребители» – как нельзя лучше отражает миссию Роскачества. Организация не только исследует рынок, но и активно формирует его, создавая среду, где безопасность и качество становятся конкурентным преимуществом. 

В честь праздника эксперты Роскачества подготовили для профессионального сообщества навигатор по ключевым инструментам и ресурсам, которые делают российский рынок прозрачнее, а взаимодействие продавцов и покупателей – цивилизованнее.

Один из главных активов Роскачества и один из самых узнаваемых символов качества в стране – это российский Знак качества. Красная буква «К» в пятиугольнике на упаковке является не просто наградой, а знаком системной работы производителя.

История

За 10 лет существования о государственном Знаке качества, согласно опросам, узнали более 50 миллионов человек, а уровень доверия к нему составил 85 процентов.

Преемственность и современность: дизайн знака отсылает к образу Государственного знака качества СССР, символизируя одновременно преемственность лучших традиций и обновленную систему национального мониторинга качества.

Что стоит за знаком: товары, отмеченные Знаком качества, проходят проверку на соответствие не просто обязательным требованиям, а опережающим стандартам Роскачества по итогам исследований.

Срок действия и контроль: сертификат выдается на три года, но это не значит, что контроль прекращается. На протяжении всего этого срока орган по сертификации Роскачества ведет надзор за качеством продукции, гарантируя стабильность характеристик. 

Где искать: новости о товарах, удостоенных Знака качества, всегда доступны в специальном разделе.

Это своеобразная «Доска почета» российских производителей, на которую стоит равняться.

подробнее

«В течение долгих лет мы отбираем товары на полках, проверяем, исследуем. Те товары, которые соответствуют не только техническим регламентам, не только заявленным ГОСТам, но и опережающим стандартам, получают высшую в стране отметку – Знак качества. Нас очень радует, что многие ретейлеры вводят эту информацию в карточки товаров и ставят на полки в первую очередь товары со Знаком качества, доказывая, что они заботятся о покупателях», – рассказал Максим Протасов, руководитель Роскачества, на сессии «Страна со знаком качества» в рамках юбилейного международного форума «Всемирный день качества – 2024». 

В 2025 году в честь возрождения Государственного знака качества и его 10-летнего юбилея президент России Владимир Путин направил поздравительную телеграмму коллективу Роскачества. 

В России состоялись мероприятия в честь юбилея Знака качества: в Москве были организованы деловая программа, мастер-классы, а также развлечения для детей и взрослых, а в ряде российских регионов прошли образовательные и просветительские праздничные мероприятия.

Реестр доверенных онлайн-площадок: карта безопасного интернет-шопинга 

Дистанционная торговля – самый динамичный и одновременно самый рискованный сегмент для потребителя. Чтобы минимизировать риски и поддержать ответственных игроков, Роскачество совместно с Росаккредитацией ведет Реестр доверенных онлайн-площадок.

Справка

Реестр доверенных онлайн-площадок – рейтинг наиболее клиентоориентированных маркетплейсов и интернет-магазинов. Площадки, попадающие в реестр, добровольно подтверждают, что они:

• тщательно проверяют своих поставщиков и товары;

• соблюдают все требования законодательства Российской Федерации;

• обеспечивают безопасность покупок и обработку персональных данных;

• готовы к открытому диалогу с потребителем.

подробнее

Цель этого проекта – стимулировать принципы честной торговли и дать покупателям понятный ориентир. Для бизнеса попасть в реестр значит подать сигнал рынку о его надежности и репутации.

Говоря о проекте «Реестр доверенных онлайн-площадок», запущенном Роскачеством совместно с Росаккредитацией в 2022 году, Максим Протасов отметил, что по результатам оценки 2025 года наблюдается увеличение баллов у большинства маркетплейсов по блоку показателей «Рост доступности и открытости информации», «Рост числа содержательных запросов к реестру Росаккредитации», а также «Создание каналов для оперативной работы с Роскачеством по вопросам защиты прав потребителей». 

Чтобы навигация в мире онлайн-шопинга была еще проще, на портале rskrf.ru был создан специальный «Гид умного онлайн-покупателя», где собраны ключевые правила безопасности.

Роскачество выступает не только контролером, но и эффективным медиатором между потребителями и крупнейшими онлайн-площадками. 

Для того чтобы сделать этот диалог конструктивным, Роскачество оперативно направляет через прямые каналы взаимодействия с площадками информацию о нарушениях и результаты исследований, в том числе по обращениям граждан. 

В результате маркетплейсы снимают карточки с небезопасными или контрафактными товарами, блокируют недобросовестных продавцов и информируют Роскачество о принятых мерах. Это значит, что каждое исследование оказывает прямое влияние на чистоту онлайн-витрин.

Ответы на самые частые вопросы бизнеса и потребителей:

Защита прав потребителей на маркетплейсах: вопросы и ответы

Маркетплейсы: Роскачество защищает права потребителей

В рамках международного форума «Всемирный день качества – 2025» Дмитрий Вольвач отметил, что сейчас Росаккредитация и Роскачество разрабатывают механизмы, которые гарантируют соответствие продукции, услуг и процессов не только законодательным нормам, но и современным рыночным требованиям.

В частности, благодаря подключению электронных торговых платформ к реестрам Росаккредитации количество товарных карточек со ссылками на разрешительные документы увеличилось с 3 млн в 2022 году до 34 млн в настоящее время. При этом с 1 сентября 2026 года размещение таких ссылок станет обязательным для всех интернет-магазинов.

Инструменты для мирного урегулирования

Эксперты Роскачества убеждены, что любой спор лучше решать до суда. Поэтому организация активно помогает потребителям решать конфликтные ситуации, а бизнесу – сохранять лояльность клиентов.

В открытом доступе на сайте Роскачества есть раздел с шаблоном претензии, а также инструкция о том, как составить претензию.

Потребителю нужно лишь скачать документ, вставить свои данные и описать ситуацию. Это цивилизованный и юридически грамотный способ заявить о своих требованиях.

Кроме того, специалисты Роскачества собрали подробные инструкции по самым разным жизненным ситуациям. Эти материалы могут стать основой для вашей собственной службы поддержки или клиентского сервиса. Ознакомиться с ними можно в разделе «Ваши права».

Чем лучше покупатель знает свои права и механизмы их защиты, тем выше его требования к качеству и безопасности. А это, в свою очередь, мотивирует бизнес расти, совершенствовать продукты и услуги. Роскачество было и остается мостом между этими двумя сторонами, помогая выстраивать диалог, основанный на доверии, прозрачности и взаимном уважении. Вместе мы делаем российский рынок безопаснее и качественнее.

На международном форуме «Всемирный день качества – 2025» состоялась аналитическая сессия «Российский потребитель и качество в эпоху омниканальности». Участники встречи проанализировали сдвиги в потребительском поведении, оценили влияние фактора качества на выбор покупателей, выделили новые рыночные тренды и сформулировали ожидания на 2026 год.