Четыре способа сохранить конкурентоспособность логистической компании

Сегодня для компаний, предоставляющих логистические услуги, существуют две основные проблемы:

1. Нехватка кадров. Причин этому несколько:

• наша страна сегодня проходит период «демографической ямы», образованной волной ВОВ и спадом рождаемости 90-х;

• частичная мобилизация также усугубляет ситуацию с трудоспособным населением страны, которого сейчас почти в 1,5 раза меньше, чем рабочих мест; 

• работу с трудовыми мигрантами усложняют действующие процедуры проверки их опыта, оформления документов и стоимость перемещения кандидатов на территорию РФ;

2. Высокая погрешность при прогнозировании объема работ. Решая бизнес-задачи в период постоянных изменений, невозможно контролировать переработки и простои. Часто случается, что заказ изначально подразумевает одно количество сотрудников, а по факту их требуется в разы больше или, наоборот, меньше.  Поэтому одной из самых сложно управляемых статей затрат становится фонд оплаты труда. 

О компании

Welldone оказывает профессиональные услуги в области аутсорсинга, аутсаффинга и рекрутинга в сферах производства, логистики, интернет-торговли и агропромышленного комплекса. Компания работает с 2008 года, имеет подразделения в России, СНГ и Средней Азии. 

В среднем для решения задач заказчиков ежедневно задействованы 12 000 квалифицированных сотрудников (60% - собственный персонал), 180 000 кв. м складских помещений и 750 единиц техники и подвижного состава. В числе клиентов компании «Марс», «Пепси», «Леруа», OZON, Wildberries.

подробнее

Выходом в обоих случаях может стать правильная организация работы линейного персонала, внедрение новых подходов к управлению и еще ряд шагов, о которых расскажем дальше. 

1. Повышать производительность труда 

Решением для логистических компаний может стать переориентация с использования большого количества дешевой рабочей силы на создание высокого уровня сервиса для заказчиков ограниченным числом сотрудников. 

Задача поставщика услуг – так сформировать технологический процесс, чтобы принятый на работу человек смог обеспечивать нужную клиенту эффективность уже с первых часов. Даже на простых операциях, таких как погрузка, выгрузка, комплектация, мы используем технологии голосовых и визуальных подсказок через имеющиеся у сотрудников устройства. Также активно применяются системы контроля физиологических параметров сотрудников, таких как частота пульса, давление, насыщение крови кислородом, состояния сотрудников и мониторинга перемещений. Такие технологии дают информацию в режиме реального времени и позволяют вносить корректировки в технологический процесс.

Над повышением производительности труда обычно системно работают команды инженеров и менеджеров. Они оценивают и исправляют каждое лишнее движение, влекущее за собой усталость и чрезмерные нагрузки.  

Метод адаптации иностранных сотрудников

В работе с иностранными гражданами существует ряд сложностей в их адаптации. Так, люди из небольших населенных пунктов СНГ, попадая на крупное предприятие, сталкиваются со сложностями адаптации и через короткое время покидают работодателя, который привез их в Россию.

Многие сервисные компании уже имеют налаженную систему обучения и адаптации персонала на тех территориях, где ведется подбор. Причем на многих проектах используется  VR -контент, позволяющий кандидату понять специфику работы и удаленно познакомиться со своим будущим рабочим местом. Стандарты безопасной работы, принципы  Lean  и  5S  становятся понятны людям еще до выхода на работу. Таким образом, каждый новый сотрудник уже с первых дней демонстрирует высокие стандарты работы и комфортно чувствует себя в новой для него среде.

подробнее

2. Внедрять инновации 

Логистика – сложная отрасль. Определяющим критерием успеха здесь является умение обрабатывать  постоянно меняющиеся объемы  продукции при оптимальных затратах. 

Достичь этого можно автоматизацией большинства процессов. Уже сегодня множество действий в цепочках доверяют искусственному интеллекту. Прежде всего речь идет о системах управления движением товара как внутри склада – людьми и спецтехникой, так и за его пределами – транспортом и курьерами. Такие системы, определяя местоположение транспортной единицы, дают команду персоналу на комплектацию и подготовку к погрузке определенного заказа. Также в работе используются роботы-пылесосы, поломоечные машины и перевозчики паллет, эффективность и безопасность которых зависит от правильной настройки.

Но значительные инвестиции в логистику не всегда выгодны производителям или ретейлерам. Внедрение сложных и дорогих решений оправдано только при должном масштабе. Поэтому компаниям, оказывающим профессиональные услуги в логистике, резонно инвестировать в разработку новых технологий, так как применить их можно не на одном предприятии, а для целой группы компаний и большого количества заказчиков. 

3. Расти вместе с заказчиком

Пять-семь лет назад передать собственные бизнес-процессы вовне могли позволить себе в основном только крупные структурированные компании. Ведь для этого были необходимы отлаженные механизмы внутри, детально проработанные стандартизированные операции, которые позволяют в режиме онлайн оценивать эффективность поставщиков услуг и объективность их стоимости. Сегодня благодаря глобальной цифровизации процессов передать логистические функции на аутсорс может практические любая компании.

Не отстают в развитии и сервисные компании. Чтобы быть более привлекательными для своих заказчиков, логистический бизнес, специализирующийся на операциях в цепи поставок, сам вкладывает огромные средства в стандартизацию и автоматизацию своих процессов. 

Так, поставщики услуг в логистике научились детализировать свои услуги до простых и понятных составляющих, что дает их заказчикам понимание справедливости и адекватности их стоимости.

Детализация процессов выгодна и самим операторам логистических услуг – понятные и простые регламенты ускоряют адаптацию новых сотрудников. Если раньше работники логистических компаний годами оттачивали свое мастерство и квалификацию, то сейчас, за счет декомпозиции процессов до простых и понятных каждому шагов, плохо работать просто не позволяет система.

Все это дает возможность привлекать новых клиентов как из числа молодых компаний, так и крупных игроков рынка:

• небольшие предприятия, которые только осваиваются на экономической арене, за счет такого партнерства могут сразу выходить на высокий уровень операционной эффективности;

• компании международного уровня благодаря партнерству с надежными поставщиками услуг легко проходят аудит по социальной ответственности со стороны своих зарубежных клиентов.

Так, в практике нашей компании были случаи, когда наши сотрудники, находясь на территории заказчика, также должны были принимать участие в опросе уровня удовлетворенности. Низкая оценка по итогам аудита грозила нашему заказчику штрафами либо потерей контракта на поставку продукции. Но в итоге с каждым годом они поднимали себе планку, которую держала на должном уровне и наша компания. При прохождении независимых аудитов вместе мы набирали все больше положительных баллов. 

Но нельзя не упомянуть, что некоторые бизнесмены до сих пор рассматривают профессиональные услуги как способ сокращения затрат за счет применения поставщиками «серых» схем. 

Технологии поставили точку в этом вопросе. И с каждым днем все больше предпринимателей это осознают. 

4. Инвестировать в людей

К сожалению, царивший до недавнего времени хаос на рынке сервисных услуг, те же «серые» схемы дали многим соискателям негативный опыт. Сейчас эти стереотипы постепенно уходят. Для сервисной компании важно быстро находить сотрудников и обучать их. 

Так, к примеру, мы с первых моментов сотрудничества работаем над определением всех составляющих уровня сервиса для заказчика. После определения «картины успеха» наша команда раскладывает ее на простые и понятные действия, которые можно быстро запомнить, просто выполнять, легко проверять и оценивать. 

Так самый сложный технологический процесс становится понятным и простым на каждом этапе его выполнения. А каждый сотрудник на своем уровне – от линейного рабочего до менеджера – всегда видит результат своей работы и понимает, как он может на него повлиять. 

Делая ставку на эффективность труда, можно предлагать людям лучшие условия, инвестировать в их обучение и развитие. Постоянное следование принципам безопасной работы и принятие ответственности за результат своего труда всегда способствует слаженной командной работе на любом предприятии вне зависимости от того, внутренний это или внешний персонал.