Лучшие практики «Внедряй. Улучшай. Транслируй»

Второй конкурс «Внедряй. Улучшай. Транслируй» собрал порядка 40 заявок от компаний из различных сфер экономики. Конкурсная комиссия внимательно отсмотрела все ролики, чтобы сделать выбор в пользу самых эффективных инструментов менеджмента. В этом году в состав жюри вошли:

• Александр Юхов, финансовый директор ООО «Русский Эксперт», действующий аудитор по сертификации, эксперт Премии Правительства РФ в области качества;

• Юлия Михалева, заместитель руководителя Роскачества;

• Данила Кочетов, главный редактор портала ProКачество, программный директор международного форума «Всемирный день качества», эксперт Премии Правительства РФ в области качества;

• Владислав Кондусов, эксперт по сертификации, руководитель отдела управления проектами ООО «Русский Эксперт».

О конкурсе

В 2024 году портал ProКачество совместно с органом по сертификации «Русский эксперт» запустил конкурс видеороликов о внедрении эффективных инструментов управления качеством в компаниях «Внедряй. Улучшай. Транслируй». 

Конкурс стартовал в августе 2024 года. Экспертная комиссия получила более 20 заявок, из которых выбрала пять победителей: SPLAT Global, «Газпромнефть», ТМК, Приволжский окружной медицинский центр и АО «Губернские аптеки».

Итоги конкурса подвели на специальной сессии в рамках международного форума «Всемирный день качества – 2024». Жюри дало обратную связь всем конкурсантам после просмотра роликов, участники поделились своим опытом и впечатлениями. 

подробнее

Формат конкурса максимально простой и понятный для участников: на суд жюри необходимо представить видеоролик о внедренном у себя в компании инструменте менеджмента. В коротком видео до пяти минут рассказать о проблеме, которая была, как внедряли инструмент, как он помог в решении проблемы и какой экономический, социальный или любой другой эффект получили. 

Инструмент на конкурс можно представить любой: от бережливых технологий до цифровых помощников. Это может быть новаторская разработка компании или позаимствованная практика, адаптированная под собственные потребности. Главное – это эффект, который бизнес получил от его внедрения. Кроме того, конкурсная комиссия уделяла внимание универсальности кейса, возможности его тиражирования на площадки из различных сфер экономики.

«Активность нашего конкурса растет. Мы надеемся, что в будущем он наберет хорошие обороты. Потому что конечная цель – она благая, хочется создать базу с лучшими практиками, чтобы предприятия, просматривая все ролики, могли почерпнуть оттуда идеи для улучшения своих бизнес-процессов. Это будет такая база инструментов качества, визуализированных в виде готовых видеоинструкций – бери и пользуйся!» – отметил Александр Юхов, председатель жюри конкурса.

Итоги конкурса традиционно подвели на специальной сессии форума «Всемирный день качества – 2025». 

Система RRM – единое цифровое пространство для управления сквозными процессами. Кейс АО «Нэксайн»

Первым в рамках итоговой сессии обсудили ролик компании «Нэксайн». Они разработали внутреннюю систему, которая в 10 раз ускорила принятие решений. До внедрения этой системы подготовка управленческой отчетности осложнялась разрозненностью данных, которые приходилось собирать по многим отделам. Цикл занимал до десяти дней, данные от менеджеров приходилось постоянно сверять, корректировать, снова консолидировать.

Благодаря экспертизе участников проекта и процессному подходу «Нэксайн» создали собственную систему  RRM . Для проверки эффективности решения сначала провели пилот в одном из подразделений, после чего успешно масштабировали систему на всю компанию.

Илья Вовчанчин, руководитель направления развития качества и бизнес-процессов АО «Нэксайн», отметил, что система RRM – это собственная разработка команды. Эта система не просто помогает с подготовкой отчетности, но еще и выступает в роли диспетчера-планировщика, который учитывает ресурсы компании и эффективно распределяет их под каждый проект. «У нас есть понимание стоимости коммерческих проектов. Мы понимаем, сколько ресурсов под них можем заложить, и контролируем их постоянно в режиме онлайн, то есть управляем маржинальностью проектов непосредственно в режиме реального времени», – пояснил Илья Вовчанчин.   

«Такой инструмент актуально использовать в компании, где параллельно реализуется сразу большое количество проектов, а ресурсная база одна и та же, и приходится оперативно балансировать ресурсы между проектами. Но мне кажется, что эта система хороша не только для проектных компаний, она подойдет и для, например, завода, который производит несколько линеек продукции на одной и той же линии», – отметил модератор сессии Александр Юхов.

Чемпионат профмастерства «Каракури 2.0». Кейс АО «ПТПА»

Следующий инструмент – чемпионат профмастрества среди линейного персонала, реализованный на площадках пензенской компании «ПТПА». Особенность чемпионата – это методология, которая легла в основу, – каракури.

Справка

Каракури – механическое устройство для упрощения трудоемких операций и устранения потерь. Этот термин используют на промышленных предприятиях, базирующихся на принципах бережливого производства.

Основная задача таких устройств – упрощение человеческого труда, повышение производительности предприятия и экономия на электричестве при выполнении производственных процессов. 

подробнее

Такое мероприятие компания «ПТПА» провела два раза. Прежде чем дать старт второму потоку конкурса по разработке приспособления механических устройств для увеличения производительности, сокращения потерь и оптимизации процессов, участников отправили на обучение в Федеральный центр компетенции. Кроме того, они смогли обменяться лучшими практиками с участниками первого сезона, а также прошли внутренний тренинг на предприятии по картированию процессов, анализу и устранению восьми видов потерь.

Наталья Никулинская, руководитель службы персонала АО «ПТПА», рассказала, что курс на непрерывные улучшения они взяли более 20 лет назад. И основной движущей силой на этом пути видят персонал. Но сотрудников надо вовлекать в процесс улучшений, а с этим на первых порах были проблемы. 

«Специалисты быстро вовлеклись в эту деятельность, а рабочие нет. Они спрашивали, в чем смысл повышения производительности труда, зачем им показывать свою производительность? Единственным решением, которое мы выработали долгим путем проб и ошибок, стало повышение вовлеченности через создание для людей ситуаций успеха. Так развивается интерес к работе. А что является основным стимулом для развития такого интереса? Это, безусловно, конкурсы. Поэтому в нашей компании возникла своя философия, которая называется «Достижение», – поделилась Наталья Никулинская. 

Такой подход базируется на трех основных принципах:

• Признание достижений своих сотрудников. И не только единичных достижений, но и командных и межпроцессных;

• Современные достижения созданы предыдущими поколениями заводчан. А те достижения, которые создаются сейчас, формируют достижения будущего;

• Тиражирование.

Такой подход позволил за семь лет повысить производительность в два раза, а вовлеченность персонала – на 74%.

Чемпионат «Кайдзен-Кап». Кейс ООО «Куликов»

Следующий кейс тоже отразил внедрение технологий бережливого производства на предприятии пищевой промышленности. Но уникальность его состояла в том, что компании «Куликов» поделилась международным опытом с участниками и зрителями, так как является представителем бизнес-сообщества Кыргызстана. 

Этот ролик, так же как и предыдущий, вовсе не про кайдзен, а про те инструменты, благодаря которым в процесс изменений и улучшений можно привлечь персонал. 

«Мы выбрали национальный стиль, потому что живем в Кыргызстане и хотим нести культуру кыргызского народа и в рабочих процессах. Кроме того, у нас в компании многие сотрудники кыргызы, и им легче открываться новым подходам, когда они чувствуют свою национальную сопричастность к внедряемым инструментам. И наша игра, кубок Кайдзен, была создана специально для решения этой проблемы. Потому что на первых этапах внедрения методологии кайдзен на предприятии вовлеченность была крайне низкой, исполнение формальным. Если до игры за четыре-пять месяцев мы получили 50 инициатив от сотрудников, и 29 из них отклонили, то после за сто дней – 83 инициативы, отклонено всего 13 инициатив. Еще за три месяца 26 идей сотрудники внедрили сами, остальные – уже были в работе», – поделилась практикой Екатерина Тоцкая, менеджер по внедрению кайдзен-практик ООО «Куликов».

«Фабрика процессов» для обучения персонала. Кейс ООО «Татшина»

Тема вовлечения и обучения персонала вопросам качества стала ключевой на сессии по подведению итогов конкурса «Внедряй. Улучшай. Транслируй». Потому что качество товаров и услуг создают люди, и если они не разделяют философию непрерывного совершенства процессов, то и результат их труда на шаг позади высоких стандартов качества, выдвигаемых обществом и законодательством.

Четвертый ролик – от «Татшины» – тоже затрагивал тему развития компетенций у персонала. На суд конкурсной комиссии компания представила видеорассказ об учебно-производственной площадке «Фабрика процессов».

В ролике представлен вариант создания практической производственной школы. В такой школе сотрудники выполняют реальные производственные операции. 

«С помощью такого инструмента мы даем понимание нашим сотрудникам, что представляют из себя передовые инструменты оптимизации, как с ними работать. И самое главное, у людей появляется ощущение «я умею», «я знаю», появляется вера в себя. На «Фабрике процессов» человек проходит по цепочке создания ценности и находит, неожиданно для себя, новые решения, пути совершенствования того или иного процесса. Общаясь со своими коллегами, видит, как его товарищи тот или иной процесс улучшают. В этом и есть идея нашей школы», – поясняет Сергей Жадан, руководитель представительства ООО «Татшина» г. Москва.

«Этот ролик закрыл такой спонтанный блок по бережливому производству, где компании по-разному ищут инструменты вовлечения персонала в процесс улучшений. Но я считаю, что это надо начинать делать в первую очередь с высшего руководства. Потому что иногда действительно они «бьют по рукам» так сотрудников, что человек со своей инициативой никуда идти не хочет. Надо еще и, с другой стороны, думать, как мотивировать руководство на адекватное восприятие идей подчиненных», – отметил Александр Юхов.

Автоматизация журналов инструктажей. Кейс АО «Губернские аптеки»

Фармацевтическая сеть «Губернские аптеки» уже второй раз принимает участие в конкурсе «Внедряй. Улучшай. Транслируй» и второй раз входит в число победителей. В 2024 году она представила на суд жюри кейс по самопроверкам своих торговых точек. В этом году сеть вышла на конкурс с кейсом автоматизации журналов инструктажей.

Важно отметить, что специфика деятельности аптек такова, что количество инструктажей намного превышает стандартный набор по охране труда и пожарной безопасности. Длинный перечень данных по каждой инструкции заведующие аптеками раньше заполняли вручную, автоматизация значительно упростила их труд. 

«Зачастую бывает такое, что не все руководители магазинов заполняют эти журналы. А с внедрением этого инструмента мы смогли дополнительно централизовать управляемость этого процесса. Соответственно, у нас держатели бизнес-процессов могут контролировать ведение учета проведения инструктажей», – пояснила Ольга Гапоненко, начальник отдела управления делами АО «Губернские аптеки».

Александр Юхов, в свою очередь, обратил внимание на то, что автоматизация процесса инструктажей выполнена на базе 1С. То есть любая компания может кастомизировать программное обеспечение под себя. 

Следующим шагом автоматизации сети «Губернские аптеки» запланировано внедрение полностью электронных журналов, которые сотрудники будут подписывать электронными подписями. 

Цифровой сервис заявок «СекреТАРь». Кейс АНО «Техническая академия Росатома»

Переходя к последнему победителю, Александр Юхов отметил, что больше всего членам жюри отзывались те ролик, в которых были представлены инструменты, закрывающие самые актуальные «боли» компаний, те ямы, которые встречаются на пути бизнеса, вне зависимости от сектора экономики.

Именно к таким инструментам можно отнести цифровой сервис заявок, реализованный в Технической академии Росатома.

На первый взгляд, инструмент, представленный Технической академией Росатома, – это оцифрованная система подачи и отработки заявок всех обеспечивающих процессов. Но реализован он в виде приложения, которое не просто выступает агрегатором заявок, но и формирует и анализирует отчетность по всем процессам. Кроме того, сотрудники сразу могут оценить выполненную работу.  

«Оценка выполнения заявки сразу показала свою эффективность. Был случай, когда поставили единицу, через полчаса возле кабинета стояли ремонтник, его руководитель, главный инженер и руководитель филиала. То есть работает система мотивации, работает. Во-первых, повышается качество обслуживания. Во-вторых, растет клиентоориентированность тех обслуживающих подразделений, которые обеспечивают наш производственный процесс», – пояснила Светлана Домнена, директор по качеству АНО «Техническая академия Росатома». 

В планах есть включить оценку качества выполненных работ в KPI сотрудников. Этот вопрос пока прорабатывают, чтобы новые показатели не демотивировали специалистов.

Специальные номинации

Просматривая ролики всех участников, представители Роскачества приняли решение отдельно отметить несколько роликов, чьи кейсы по управлению качеством наиболее созвучны с деятельностью и миссией Роскачества.

Первая спецноминация – «За успешный кейс внедрения клиентократии в госсекторе». Диплом победителя в этой номинации получило ГБУ «Московское городское бюро технической инвентаризации».

«С 2021 года в нашей стране реализуется федеральный проект «Государство для людей». Государству важно создать зону комфорта для человека, чтобы тот развивался и эффективно работал, – это напрямую влияет на экономику в целом. И клиентократия помогает максимально эффективно решать эти задачи, потому что этот подход предполагает построение структуры управления, в которой все сотрудники работают от клиента. 

Мы у себя в Роскачестве уже внедрили эту гибкую методологию и видим результаты такого подхода. Например, благодаря внедрению этих практик в работе с внутренним клиентом – нашими сотрудниками –  нам удалось снизить текучесть персонала до 9%, испытательный срок стали проходить 92% новичков. 

Видя, что и другие компании перенимают наш опыт и внедряют у себя клиентократию, мы рады поддержать коллег. Кейс МосгорБТИ показывает, что даже в жестких законодательных рамках госсектора можно внедрить гибкий подход к управлению и получить хорошие социальный и экономический эффекты», – подчеркнула Юлия Михалева, заместитель руководителя Роскачества.

Еще одна спецноминация была от Академии Роскачества – «За лучшие практики внедрения инструментов менеджмента в образовательный процесс». В ней победил Тамбовский государственный технический университет. 

Елена Андреева, руководитель Академии Роскачества, пояснила, почему они решили отметить проект ТГТУ: «Их проект по интеграции современных инструментов менеджмента качества в учебный процесс – это хороший пример того, как принципы качества должны жить не только на производстве, но и в аудиториях, формируя мышление будущих инженеров и управленцев.

Именно поэтому Академия Роскачества учредила в этом конкурсе специальную номинацию для вузов. Для нас принципиально важно поддерживать студентов и вовлекать их в повестку качества с самого начала профессионального пути.

Это стратегически важно, во-первых, потому, что это инвестиции в будущее. Студенты, которые уже сегодня на практике знакомы с бережливым производством, стандартизацией и процессным подходом, – это самые востребованные кадры для российской промышленности завтра. Они придут на предприятия не с голой теорией, а с готовыми навыками повышения эффективности. 

Во-вторых, они меняют среду изнутри. Когда сами студенты, как в случае с ТГТУ, становятся драйверами улучшений в своем же университете, это создает мощнейший образовательный тренд. Они не просто изучают, а сразу же внедряют и улучшают, и этот опыт бесценен. Знаково, что ролик о своей работе готовили сами будущие специалисты по системам менеджмента качества. Для них это была первая практическая работа, первый проект, который они должны были не просто выполнить, но и грамотно презентовать. Это и есть самое настоящее формирование компетенций – подлинная цель современного образования. Все-таки лучший учитель – это практика.

Победа Тамбовского технического университета – это не просто успех одной команды. Это сигнал всей системе образования: практико-ориентированность и культура качества – это тот фундамент, на котором строится конкурентоспособность наших выпускников и, как следствие, всей отечественной экономики».

Третью специальную номинацию учредил Департамент принципов пищевой безопасности ХАССП Роскачества – «За лучшие практики пищевой безопасности». Здесь награда досталась еще одному предприятию атомной промышленности – ООО «Энергоатоминвест».

Елена Спеценко, директор департамента принципов пищевой безопасности ХАССП, рассказала, почему они сделали именно такой выбор: «Мы не могли не отметить кейс компании ООО «Энергоатоминвест», потому что он является наглядной демонстрацией огромной работы, проделанной коллегами по изменению нормативного регулирования предоставления лечебно-профилактического питания для работников предприятий РФ. Также хотелось бы отметить важность соблюдения принципов пищевой безопасности, к которой ООО «Энергоатоминвест» относится с особым вниманием при организации питания сотрудников даже в самых отдаленных уголках нашей страны.

Миссия нашего департамента – продвигать культуру пищевой безопасности на абсолютно различных предприятиях питания, с любой формой организации, а также доносить необходимость внедрения и поддержания принципов пищевой безопасности на всех этапах технологического процесса предприятия. Такие кейсы, как ООО «Энергоатоминвест», демонстрируют, что нет ничего невозможного, и все предприятия питания должны быть охвачены отстроенной системой для корректной и безопасной работы».

Кроме того, жюри конкурса отметило еще четыре ролика дипломами участников:

• АО «ТМХ»;

• АО «Казанские электрические сети» филиал АО «Сетевая компания»; 

• ЗАО «РЕННА-ХОЛДИНГ»;

• АО «ИНК-Капитал».

Их ролики можно посмотреть по ссылке. 

Подробнее о конкурсе «Внедряй. Улучшай. Транслируй», критериях и правилах читайте в нашем спецпроекте. Там же можно скачать форму заявки для участия в 2026 году. Старт заявочной кампании 15 января 2026 года.