Наставничество в здравоохранении

Вопрос: В чем актуальность темы наставничества для медицинских организаций?

Динара Кулова: Преемственность поколений, взаимозаменяемость персонала, эффективное обучение работе по установленным правилам, разработка простых и понятных процедур, достижение высоких результатов в развитии медицинского и всех групп вспомогательного персонала – это примеры областей, для развития которых очень важно наставничество.

Как мотивировать наставника на то, чтобы он передавал свои знания? Ведь не секрет, что часто опытные специалисты, например хирурги, не хотят делиться знаниями, навыками. Это вопрос управленческий: какие меры принять, чтобы такого не было.

Вопрос: Чем же в этом может помочь конкурс?

Татьяна Брескина: Очень много связанных между собой аспектов, которые влияют на успешность наставничества. Это и выделение необходимых ресурсов, и поддержка со стороны руководства, и положительное отношение со стороны персонала. Но ничего этого не будет, если коллектив не будет видеть, что наставничество приносит реальную пользу. В конкурсе важно продемонстрировать, как наставничество поддерживает достижение целей и решение конкретных задач медицинской организации. Например, если поставлена цель развивать определенные виды высокотехнологичной помощи, важно посмотреть, что делают опытные наставники, чтобы больше специалистов их осваивали.

Вопрос: Допустим, для медицинских работников система наставничества внедрена. Но ведь в медицинских организациях работают не только врачи, но и другие группы специалистов. Как быть с ними?

Динара Кулова: В конкурсе этот вопрос, безусловно, учтен. Задача конкурсанта – раскрыть особенности наставничества для разных групп персонала, показать, какие улучшения в систему наставничества внедрялись с учетом мнения как врачей, так и, например, инженерно-технических работников. Это важно, потому что без поддержки вспомогательного персонала врач не сможет работать, у него просто не будет для этого необходимых условий.

Вопрос: Вы упомянули о том, что персонал должен положительно воспринимать наставничество. Предусмотрена ли оценка этого вопроса в конкурсе?

Татьяна Брескина: Да. В конкурсе оценивается восприятие системы наставничества разными группами персонала, как медицинского, так и немедицинского, и, самое главное, оценивается, что делает организация на основе анализа обратной связи с персоналом. Какие адресные решения принимает по внедрению новых методов мотивации для наставников, по формированию состава наставников, по развитию технологий наставничества и т.п.

Вопрос: Выходит, что речь идет не просто о конкурсе, а о некоем инструменте, помогающем развивать наставничество?

Динара Кулова: Очень хорошо, что вы пришли к такому выводу. Это именно так. Мы говорим об инструменте, который позволяет проводить регулярную самооценку наставничества и развивать его на системной основе вне зависимости от участия в конкурсе. Конкурс – это дополнительный стимул провести самооценку и выявить области для улучшения.

Татьяна Брескина: Добавлю, что в основе модели конкурса находится оценочный механизм RADAR, который применяется в конкурсе на соискание премий Правительства РФ в области качества. По сути, это тот же конкурс, но только сфокусированный не на деятельности организации в целом, а только на наставничестве и управлении персоналом. Если медицинская организация освоит RADAR на примере конкурса наставничества, то сможет потом применять его и по всем остальным видам деятельности. Например, для оценки развития процессов оказания медицинской помощи или управления информационными технологиями.

Вопрос: Что из себя представляют критерии конкурса?

Динара Кулова: Их пять:

1. совершенство системы;

2. развертывание и внедрение системы;

3. улучшение системы;

4. динамика показателей восприятия системы персоналом;

5. динамика влияния системы на показатели программы развития и процессы.

Как и в Премии Правительства РФ в области качества, критерии разбиты на две группы: «Описание подходов» и «Результаты».

При подаче конкурсной заявки конкурсанты должны описать своими словами деятельность по критериям 1-3. А по критериям 4-5 представить конкретные результаты в цифрах.

Вопрос: Что именно нужно описать по каждому критерию и какие предоставить показатели?

Татьяна Брескина: Здесь опять все очень похоже на конкурс Премии Правительства РФ в области качества. Давайте рассмотрим по порядку.

Начнем с первого критерия «Совершенство системы». Здесь конкурсант должен привести: 

1. краткое описание системы, применяемые методы и технологии наставничества, особенности в сравнении с системами других организаций;

2. вклад системы наставничества в обеспечение и повышение качества и безопасности медицинской помощи. Например, по каждому направлению внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности;

3. вклад системы наставничества в реализацию стратегии организации.

По второму критерию «Развертывание и внедрение системы» необходимо раскрыть:

1. каким образом система наставничества интегрирована с системой управления медицинской организации;

2. особенности применения системы наставничества для разных групп персонала;

3. степень внедрения системы наставничества для разных групп персонала.

И, наконец, по третьему критерию «Оценка и улучшение системы» необходимо показать, каким образом оцениваются результативность и эффективность системы наставничества, и динамику развития системы наставничества за прошедшие три года и более.

По критериям 4-5 необходимо в цифрах показать динамику показателей восприятия системы разными группами персонала, динамику влияния системы на показатели программы развития и процессов медицинской организации.

Вопрос: Пожалуйста, поясните, для чего нужно анализировать динамику влияния системы на показатели программы развития и процессов медицинской организации?

Динара Кулова: Это необходимо, чтобы увидеть в цифрах, что дала система наставничества для достижения целей медицинской организации и для решения ее текущих задач. Например, что дала система для снижения уровня нарушений в процессе оказания медицинской помощи по каждому направлению внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности – от идентификации личности пациента до хирургической безопасности и т.п.

Вопрос: Много раз звучало слово «динамика». Почему это так важно?

Татьяна Брескина: Важно показать, что в медицинской организации внедрен цикл непрерывного улучшения PDCA. Если он внедрен, то это значит, что система наставничества постоянно улучшается, изменяется. Важно, чтобы она улучшалась на основе изучения лучших практик и их внедрения с адаптацией – с учетом специфики медицинской организации. Конечно же, улучшения должны внедряться на основе обратной связи с персоналом и с учетом тех значений показателей, которые мы видим в динамике.

В целом для врачей это не вопрос, почему нужно смотреть все в динамике. Всегда успешность лечения или состояние пациента отслеживается в динамике, так же и с системой наставничества.

Вопрос: Получается, медицинская организация должна задумываться над тем, как интегрировать систему наставничества в общую систему управления? Не слишком ли это сложно?

Динара Кулова: Давайте рассмотрим простой пример. В медицинской организации существует система управления персоналом, включающая повышение квалификации и планирование развития персонала. Может ли быть система наставничества отдельной от этого? Может. Но будет ли это повышать эффективность системы? Нет. Поэтому в задачи конкурсантов входит показать взаимосвязь наставничества с другими элементами системы.

Вопрос: Что нужно сделать для участия в конкурсе?

Динара Кулова: Нужно подать заявку по установленной форме, которая размещена на сайте организатора.

Контакты организаторов, по которым можно направить все интересующие вопросы: ufa.rkbkuv@doctorrb.ru, +7 (347) 228-96-51.

Также мы проводим специальные информационно-методические семинары, на которых подробно рассказываем, каким образом провести самооценку системы наставничества по критериям конкурса и подготовить конкурсную заявку.