В процессе распространения программы TWI возникает все больше вопросов и противоречий, связанных с ее реализацией.
По мнению многих промышленников, нет ничего важнее для бизнеса, чем операциональные определения. И ничем в производстве не пренебрегают так, как операциональными определениями
Эти слова Деминга особенно актуальны в контексте TWI. Типичная ситуация отражена в письме одного из практиков: «У меня конфликт систем в голове: с одной стороны, требования диктует корпорация и есть уже пласт опыта, с другой – у меня есть опыт обучения TWI в консалтинговой компании, с третьей – обучение у вас. Как правильно?».
В этой статье постараемся внести ясность в точность формулировок оригинальных стандартов TWI.
Ошибка 1. Отклонения от стандарта
TWI – это прежде всего стандарт промышленного обучения, проверенный десятилетиями практического применения. Программа TWI почти без изменений используется в TOYOTA.
Ключевая особенность TWI в его неизменности и строгости в применении. Это отражено в начале оригинальной инструкции для тренера .
Точно следовать стандарту настолько важно, что на каждой странице оригинального документа содержится напоминание крупными буквами: «Строго придерживайтесь этого плана – не отклоняйтесь от него и не изменяйте его». Это требование – не простая формальность. Оно напрямую связано с целью достижения нулевых отклонений в работе:
-
если тренер отклоняется от стандарта обучения, он создает вариативность в процессе передачи знаний;
-
это приводит к вариабельности в выполнении работы;
-
вариативность в работе делает невозможным достижение нулевых отклонений.
Именно отклонения от стандарта приводят к описанному выше конфликту систем TWI на предприятии.
Любые модификации, даже кажущиеся улучшениями, создают риск отклонения от проверенной методики и могут привести к снижению эффективности обучения.
Ключевые принципы стандартизации в TWI
1. Единообразие методики обучения:
-
все тренеры используют одинаковые методы;
-
все материалы стандартизированы;
-
все этапы обучения строго определены.
2. Последовательность применения:
-
каждый шаг выполняется в установленном порядке;
-
нет пропуска или изменения последовательности этапов;
-
все элементы методики взаимосвязаны.
3. Документированность процесса:
-
все материалы и инструкции письменно зафиксированы;
-
используются стандартные формы документов;
-
результаты обучения документируются единообразно.
Понимание TWI как стандарта, а не просто набора рекомендаций, является ключевым для успешного внедрения методики и достижения целевого уровня нулевых отклонений в работе.
Подробнее о том, что делать, чтобы система работала на уровне отклонения 0, читайте в статье «Трансформация управления качеством через TWI».
Ошибка 2. TWI это не СОП
При применении TWI особенно часто возникает путаница с СОП . Однако стоит помнить, что это разные вещи. В стандарте TWI нет понятия СОП. Вместо этого используется концепция Job Breakdown , которая имеет принципиально иную структуру и назначение.
По определению ГОСТ СОП не предназначен для обучения. Это ключевое отличие.
СОП представляет собой пошаговое описание последовательности операций и ограничивается одним листом – стандартной операционной картой . Это можно воспринимать как памятку, но не как обучающий материал.
По ГОСТ стандартная операционная карта – «документ, описывающий последовательность действий и приемов при выполнении операции». В примечаниях также указано: «Стандартная операционная карта – это пошаговое описание последовательности операций на одном листе, включающее в себя требования по безопасности, хронометраж по времени и схему передвижения оператора».
В противоположность СОП, Job Breakdown в TWI специально разработан для целей обучения и формирования навыков. Это объемный документ, разделенный на основные этапы и ключевые моменты и четко обозначающий их связь с качеством. Job Breakdown предназначен для:
-
формирования навыков безопасной работы;
-
обеспечения качества выполнения операций;
-
развития компетенций работника.
При попытке использовать СОП вместо Job Breakdown возникает ряд проблем:
-
Потеря обучающей составляющей: СОП описывает последовательность действий, но не учит их правильному выполнению. Отсутствует фокус на формировании навыков;
-
Ограничение формата: попытка уместить всю информацию на одном листе приводит к потере важных деталей;
-
Отсутствие акцента на нулевых отклонениях: СОП не обеспечивает механизмов достижения нулевого уровня отклонений.
Ошибки 3-4. Основной этап и ключевой момент
При применении TWI часто встречается неверная интерпретация стандарта, связанная с пунктами «основной этап» и «ключевой момент». Так, многие ошибочно заполняют документ Job Breakdown в соответствии с убеждением:
-
«операция» отвечает на вопрос «что делать?»;
-
«ключевой момент» отвечает на вопрос «как?».
Но это не соответствует оригинальным стандартам TWI и приводит к неправильному пониманию и применению методики. Вероятно, ошибки возникают из-за неверных интерпретаций перевода.
Проблема связки «операция – что делать?»
При использовании этой связки в графе «Основной этап», ориентируясь на СОП, многие пишут название операции вместо действия. Это приводит к неправильному построению всей структуры документа.
Проблема связки «ключевые моменты – как?»
В графе «Ключевые моменты» описывают действия, которые продвигают работу вперед. Но эти действия по сути являются основными этапами. В результате не остается места для описания настоящих ключевых моментов – факторов и аспектов, влияющих на:
-
безопасность;
-
качество;
-
приемы работы;
-
затраты.
Самое опасное в этих ошибках то, что они расплываются как метастазы по всей корпорации и их почти невозможно отследить.
Об удачном кейсе применения TWI в здравоохранении читайте по ссылке.
Правильное определение терминов
Определение основного этапа из оригинального стандарта TWI выглядит так: «Важный этап – это логический сегмент операции, когда совершается нечто для выполнения работы». Есть более современное определение: действие, которое продвигает работу вперед и является логически завершенным. То есть это любая логическая часть процесса, которая помогает продвигать работу вперед или придавать дополнительные преимущества продукту.
Основной этап должен:
-
описывать конкретное действие;
-
вести к продвижению работы;
-
иметь четкое начало и завершение;
-
быть логически обособленным сегментом операции.
Ключевой момент в оригинальном стандарте TWI определяется в порядке важности как:
-
действия, определяющие успех или неудачу операции;
-
опасные моменты (во многих операциях они должны стоять на первом месте);
-
действия, облегчающие работу:
-
«хитрости»;
-
«уловки»;
-
применение «чутья»;
-
применение «навыка»;
-
«умение подгадать время»;
-
применение «специальной информации».
В современном TWI ключевые моменты – это аспекты, влияющие на безопасность, качество, приемы работы, затраты. Знание ключевых моментов и умение быстро и легко их выявлять – это самое важное в рабочем инструктаже. Это основа для:
-
обеспечения безопасности работы;
-
достижения требуемого качества;
-
эффективного выполнения операций;
-
оптимизации затрат.
Ошибка 5. Матрица компетенций
Матрицу квалификаций постигла особая судьба в современной практике. С ростом популярности Lean она превратилась в инструмент бережливого производства – стала предметом аудита производственной системы, потеряв свое изначальное предназначение.
Сегодня матрицу компетенций часто применяют исключительно формально. Начальники смен, цехов, РПС, HR заполняют таблицы на 150 сотрудников, делают фотографии, разрисовывают стенды, вывешивают в цехах. Но инструментом фактически пользуются слабо и не по назначению. На вопрос: «А план обучения к матрице есть?» мы часто слышим ответ: «А зачем? Нам для аудита РПС».
Согласно оригинальному стандарту TWI, матрица компетенций – это рабочий инструмент мастера и бригадира, которым они должны пользоваться постоянно. При этом бланки матрицы компетенций не предназначены для выдачи работникам. Они используются также инструктором для того, чтобы прояснять и систематизировать представление об операции.
На рисунке видно, что в названиях столбцов руководитель Билл Смит указал операции, выполняемые в его отделе: сверление, расточка, развертка, лицевание, обточка на конус, снятие заусенцев и прошлифовка.
В данном случае люди Билла выполняли разнообразные работы. Он перечислил выполняемые его работниками операции. Если бы все его рабочие делали одно и то же, он указал бы в списке:
-
«классификации», или
-
«уровень квалификации», или
-
«типы станков».
Например, если бы речь шла о стерженщиках на литейном производстве, операции в этих столбцах были бы перечислены как «малые стержни», «средние стержни», «крупные стержни» и «помощники».
В крайнем левом столбце Билл Смит записал имена рабочих: Уайт, Нолан, Блэк, Джонс, Грин, Браун и Райли. После он отметил операции, которые умеет выполнять каждый из рабочих.
В современном варианте матрица компетенций выглядит немного иначе, но смысл ее использования не поменялся.
Рассмотрим тезисно правильный процесс работы с матрицей для мастера и бригадира.
Правильный порядок действий:1. Анализ текущей ситуации:
-
оценка существующих компетенций;
-
выявление потребностей в обучении;
-
учет текучести кадров;
-
анализ результативности;
2. Планирование обучения:
-
определение, КТО должен пройти обучение;
-
уточнение, КАКОЙ операции нужно обучить;
-
установление, К КАКОЙ дате необходимо провести обучение;
3. Постоянная актуализация:
-
регулярное обновление статуса;
-
отслеживание прогресса;
-
корректировка планов обучения.
Для достижения цели нулевых отклонений необходимо вернуть матрице компетенций ее истинное назначение как инструмента планирования обучения и использовать ее как живой документ мастера/бригадира.
Выводы
Для успешного внедрения TWI необходимы:
-
создание системы сохранения точности определений;
-
разработка механизмов противодействия искажениям;
-
постоянное обращение к оригинальным источникам;
-
формирование культуры точного понимания и применения методики.
Достижение нулевых отклонений в производстве начинается с нулевых отклонений в понимании и применении методики TWI. Только через восстановление точности определений и возврат к оригинальным смыслам можно обеспечить эффективное внедрение TWI и достижение его главной цели – обучения работников работе без отклонений.
ШАБЛОНЫ TWI_МАТРИЦА КОМПЕТЕНЦИЙ_СМИРНОВ СЕРГЕЙ.xlsx