Качество в нефтегазовом секторе

ProКачество: Как давно в компании внедрена система менеджмента? Какие предпосылки были?  

Алексей Шаталов: С первых дней работы предприятие видело свою миссию в наиболее полном удовлетворении существующих потребностей в береговом обеспечении освоения нефтегазовых месторождений. 

Можно сказать, что внедрение системы управления и улучшения процессов на предприятии началось с 1997 года. Постепенно, накапливая опыт и решая сложные задачи, мы совершенствовали процессы управления. 

В 2004 году были формализованы основные процессы и предприятие прошло сертификацию в области менеджмента качества по стандарту ИСО 9001. 

Такой шаг был логичным этапом в работе для поддержания своей конкурентоспособности на рынке. Наша деятельность является важным звеном технологической цепочки освоения нефтегазовых месторождений, поэтому заказчики предъявляют к нашим внутренним процессам такие же требования, как и к своим. Наши партнеры – это лидеры международной и российской нефтегазовой индустрии, которые строят свою деятельность на основе лучших международных практик. Сертификация по стандартам ИСО стала подтверждением нашего соответствия требованиям заказчиков и международных стандартов.

ProКачество: Какие этапы были пройдены? 

Алексей Шаталов: До 2010 года мы описывали и улучшали отдельные процессы. На тот момент у нас были внедрены требования ИСО 9001, 14001. А с 2011 года начали строить интегрированную систему менеджмента (ИСМ), добавив к уже имеющимся стандартам требования ИСО 45001. 

В 2012 году внедрили риск-менеджмент. С 2015 года мы улучшаем систему менеджмента путем использования элементов управленческого учета и автоматизации процессов. Сейчас мы внедряем методы бережливого производства и строим обновленную систему мотивации, которая в том числе направлена на рациональное использование ресурсов.

ProКачество: С какими вызовами вы сталкивались? Благодаря чему удалось их преодолеть?

Алексей Шаталов: Можно выделить два основных вызова. Прежде всего, отсутствие опыта, достаточных знаний в области требований стандартов ИСО и информации по этому направлению. 

Для решения этой проблемы разработали комплекс мер:

• обучение сотрудников, ответственных за внедрение и функционирование СМК;

• постоянное консультирование с более опытными заказчиками;

• внутреннее обучение коллектива по повышению компетенции в сфере систем менеджмента. 

Так, за период внедрения СМК внешнее обучение прошли 125 сотрудников. Для этого мы приглашали в компанию экспертов из разных учебных центров России. Обучение проходило по нескольким направлениям:

• «Внутренний аудитор», 

• «Система как совокупность процессов», 

• «Процессный подход», 

• «Управление рисками», 

• «Процессы и ресурсы».

Кроме того, ежегодно по программам заказчиков специалисты проходят дополнительное обучение. Например, в 2023 году на специализированных курсах по безопасности труда прошли обучение 304 человека

Второй вызов – сопротивление со стороны сотрудников и работников. Внедрение новых требований персонал воспринимает всегда с настороженностью. Особо сложно дался переход от выполнения отдельных заданий к процессному подходу. 

На первых этапах внедрения процессного подхода всю «операционку» прописывали в виде схем. Потом все процессы были задокументированы в виде процедур и стандартов. Назначены владельцы и руководители процессов. 

Цели по процессам указали в положениях об отделах, а цели должностей – в должностных инструкциях. 

Практически исчезли споры о выполнении задач внутри процесса между взаимодействующими отделами и лицами, осуществляющими смежные функции.

Сейчас у нас есть единая информационная база предприятия, в которой хранится систематизированно вся внутренняя документация. Любой сотрудник может оперативно найти и прочитать все необходимое о том или ином процессе или операции. Это позволяет избегать лишних споров и быстро вводить в курс дела новый персонал.

Еще одним важным шагом стало создание отдела качества. Он был необходим для построения эффективной системы управления. Основной его задачей является стандартизация описания процессов, выявление несоответствий, также отдел осуществляет обучение в области СМК. Работники отдела качества вовлечены в работу всех подразделений, имея достаточный багаж знаний и опыта, они смогли донести до остальных работников знания и навыки в области управления и улучшения процессов. 

На сегодняшний день отдел качества состоит из двух специалистов. Они организовывают работу по совершенствованию системы менеджмента, оказывают консультационные услуги подразделениям, изучают, анализируют и внедряют разработки в области качества, охраны окружающей среды и охраны труда. Для проведения внутренних аудитов отдел привлекает обученных аудиторов из других подразделений с необходимыми компетенциями.

Благодаря системному подходу мы не только смогли вовлечь в процессы управления всех сотрудников предприятия, заказчиков услуг и подрядчиков, но и прошли этот путь без потери рабочего времени по всем сахалинским шельфовым проектам. 

ProКачество: Какие инструменты управления используете в рамках ИСМ? Какие подходы и методы считаете самыми эффективными? 

Алексей Шаталов: У нас внедрены различные подходы и методы управления, но самыми важными являются методы по предупреждению появлений существенных несоответствий.

1. Программа «Наблюдение и вмешательство» (НиВ). Эта программа рассчитана на всех работников компании. Любой сотрудник предприятия, заполнив карточку наблюдения, имеет возможность донести информацию до руководства:

• о возможности улучшения;

• о наличии несоответствий, связанных с технологией работ, нарушением требований безопасности труда и окружающей среды, потенциальными происшествиями и опасными действиями. 

Карточка заносится в единую информационную систему предприятия, где в специальном разделе «НиВ» также отражаются результаты ее рассмотрения, любой сотрудник предприятия может ознакомиться с этой информацией. 

У нас предусмотрено вознаграждение за активное участие в этой программе. Так, за самые эффективные предложения в 2022 году были поощрены 20 человек, а в 2023 году – 15 человек. 

2. Оценка риска для производителей работ. Производители работ ежедневно проводят инструктажи на рабочем месте перед началом работ со всем составом рабочей группы. В ходе инструктажа они доводят до работников всю необходимую информацию о предстоящей работе и рисках, связанных с ней, используя понятный и информативный документ – Карту производственного инструктажа (КПИ), в которой определяют  персональную ответственность каждого члена рабочей группы за выполнение мер контроля, и обязательно убеждаются в том, что каждый работник понял озвученную информацию, задав открытые вопросы по перечисленным пунктам в КПИ. 

Постоянное улучшение всех процессов в компании достигается путем проведения аудитов, инспекции, расследований, наблюдений, обходов руководства, выявления коренных причин несоответствий.

Эти методы зарекомендовали себя как высокоэффективные. С 2018 года количество происшествий, как с последствиями, так и без последствий, стало уменьшаться. 

Такие показатели стали возможны благодаря внедрению системных мероприятий и стремлению персонала компании к достижению «Цели Ноль».

ProКачество: Как вовлекаете персонал в культуру качества? Как преодолеваете сопротивление, если оно возникает?

Алексей Шаталов: Приходя к нам, работник знакомится с требованиями политик, процедур и стандартов, действующих на предприятии. По отдельным направлениям деятельности в первое время работы работники проходят обучение или стажируются по программе наставничества, в ходе которой опытные специалисты на практике объясняют требования, применимые к конкретным операциям. 

Программа анкетирования и контроля знаний позволяет нам выявить слабые места, которые учитываются при планировании обучения персонала. 

Все сотрудники систематически проходят обучение по направлениям своей деятельности. 

В рамках перечисленных мероприятий мы обеспечиваем необходимый уровень компетенции персонала и формируем настрой на качественное выполнение своих функций и задач.

А благодаря системе мотиваций у сотрудников всегда есть интерес изучить новые подходы и проявить инициативу.

ProКачество: В 2023 году ваша компания стала лауреатом Премии Правительства РФ в области качества. Расскажите, почему решили принять участие в конкурсе? Какой эффект получили от участия? 

Алексей Шаталов: Предложение об участии в конкурсе мы получили из Министерства транспорта и дорожного хозяйства Сахалинской области. Изучив критерии модели конкурса и оценив свою систему управления, приняли решение участвовать. 

Самым важным этапом конкурса стала самооценка нашей компании. В течение полугода мы проводили самодиагностику своих процессов по критериям модели конкурса. Это нам позволило еще раз оценить состояние дел в этом направлении. 

Получив премию, мы подтвердили, что готовы ко всему и знаем, что предложить завтра нашему заказчику. Поэтому продолжаем совершенствовать систему управления. 

Несмотря на то, что официальные рекомендации от экспертов премии мы получили уже после присуждения награды, применять советы по улучшению мы начали сразу же после посещения экспертов, получив от них устные рекомендации.

ProКачество: Расскажите, какие этапы трансформации прошла ваша система управления? Как на нее повлияли новые технологии? 

Алексей Шаталов: В начале внедрения системы менеджмента у нас был формальный подход. Мы буквально выполняли все требования стандарта, чтобы получить сертификат. Но потом мы поняли преимущества от системного подхода к управлению и начали создавать документы, пошагово описывающие реальные процессы. 

Сейчас, документируя процесс, мы добавляем показатели эффективности, делаем расчет необходимого количества ресурсов. 

Сегодня многие формы, которые заполнялись вручную, перенесены в электронный формат, что, безусловно, экономит время и облегчает  получение сводных данных. 

В настоящее время владелец каждого процесса обязан заносить в информационную систему данные о выполненных работах и использованных ресурсах. Создана база данных по процессам, которая используется для анализа, сравнения динамики показателей и для принятия управленческих решений.

Кроме того, сейчас активно идет цифровизация процессов компании. Например, мы используем самостоятельно разработанные мобильные приложения, которые необходимы в работе  стивидоров  и  тальманов  для учета работ, персонала, техники и грузооборота в порту. 

Программные решения на базе 1С для сбора и анализа производственных показателей с 2018 по 2023 г. позволили существенно повысить качество и оперативность производственного учета. С помощью мобильного приложения стивидоры регистрируют всех участников операций, распределяя их по заказчикам, тем самым минимизировалась вероятность потери в учете работ, выполненных по конкретному договору. 

Также автоматизирована работа по учету спецодежды, обучения, путевых листов, расхода ГСМ. 

На базе программы 1С действует электронный документооборот. В настоящее время начали внедрять программу «Управление автотранспортом» для учета техобслуживания и ремонта техники.

В текущем году перед нами стоит задача отражать в информационной системе предприятия все события, связанные с использованием ресурсов предприятия. Это упростит выявление неэффективного использования ресурсов, а полученная статистика улучшит планирование ресурсов и позволит отказаться от избыточных ресурсов. 

ProКачество: Какие планы на перспективу вы видите для развития СМК в вашей компании? 

Алексей Шаталов: Сейчас перед нашей компанией стоит задача не только сохранить уже имеющийся уровень СМК, но работать дальше над глобальным улучшением всех процессов.  

В нашей компании внедрены современные методы и подходы управления, до определенного момента это всех устраивало. Но сейчас перед менеджерами всех уровней стоит задача повысить производительность труда. Для этого уже пересмотрели организационную структуру компании. Теперь есть внутренние заказчики – это владельцы основных бизнес-процессов и внутренние подрядчики – это владельцы вспомогательных процессов. 

В настоящее время мы являемся участниками программы по повышению производительности труда в рамках национального проекта «Производительность труда». Лидеры прошли обучение, создали рабочие группы, которые начали исследовать ключевые процессы, картировать их и вырабатывать рекомендации по улучшению.

Для достижения поставленных целей необходимо переформатировать наши процедуры, а требования связать с контрактами и возможными рисками при реализации работ.