Тег: системы менеджмента
В октябре 2023 года был опубликован новый международный стандарт ИСО 7101:2023, устанавливающий требования к системам менеджмент качества организаций здравоохранения. Является ли данный стандарт дополнением к ИСО 9001:2015 или содержит принципиально новые требования? Насколько данный стандарт сочетается с нормативными требованиями к внутреннему контролю качества и безопасности медицинской деятельности? С какой целью создан стандарт и на каких аспектах медицинской деятельности сфокусировано его внимание? В настоящем обзоре представлены ответы на эти и другие вопросы для получения базового представления о новом стандарте.
Создание нового и непривычного для потребителей продукта всегда связано с решением множества вопросов. Нужно определить свою аудиторию, ценность для потребителя, наладить обратную связь и быть готовым к непредсказуемым событиям, влияющим на бизнес. А главное – постоянно повышать качество и слушать клиента. Как решали эти задачи производители мебели VMMGAME, рассказали сооснователи компании Алексей и Егор Кравцовы.
В то время как многие компании ищут обходы санкционного давления, кто-то фактически не ощущает кризиса на себе, так как работает на отечественном сырье, а в основных партнерах – Китай и Индия. Николай Поляков, СЕО ювелирного холдинга SOKOLOV, рассказал о том, как удается сохранить и развивать качество производства и какие не ювелирные направления компания планирует расширять в будущем.
Зачастую во время аудита возникают разногласия между аудиторами в рамках проверки исполнения требований нескольких стандартов, принятых в организации, которые затрагивают одни и те же процессы. Анализируем, как быть в случае «конфликта» между ГОСТ и принятыми корпоративными стандартами.
Работа аудитора бывает сложной, нервной, связанной с разъездами, но она дарит и огромный жизненный опыт, знакомит с интересными предприятиями, людьми, культурами. Мы продолжаем серию поучительных заметок аудиторов о том, какие сложности возникают у компаний на пути к совершенствованию и как эти сложности преодолевают.
Многие годы эксперты по сертификации продукции и эксперты по сертификации СМК работали параллельно друг другу. Одни проводили анализ состояния производства, другие проводили аудит системы менеджмента качества. Так бы и продолжалось дальше, но в Системе добровольной сертификации ИНТЕРГАЗСЕРТ появилась процедура сертификации «СМК+», которая заставила эти параллельные линии пересечься. Рассмотрим пример, почему действовать сообща выгоднее обеим сторонам и как это устроить.
В одном из предыдущих выпусков путевых заметок шла речь о том, что не всегда требования нормативов и их исполнение приводят к уменьшению рисков или их последствий. Иногда они их увеличивают. Тем не менее гораздо чаще встречаются ситуации, когда несоблюдение правил может привести к печальным последствиям.
За время реализации принципов lean-production компания ТЕХНОНИКОЛЬ сумела перестроить бизнес-процессы, повысить эффективность производства и увеличить производительность труда. Как это удалось, рассказывает Татьяна Бертова, руководитель комитета по бережливому производству ТЕХНОНИКОЛЬ.
Не видя цели, нельзя никуда прийти. Этот принцип применим как к жизни, так и к работе. Так, каждая система менеджмента качества на предприятии начинается с целеполагания. Однако к постановке целей, как и ко всему прочему, необходимо подходить с умом, и не «каждую гору нужно брать нахрапом». Иногда лучшим объяснением становится юмор, поэтому подготовили для вас вредные советы по целеполаганию.
Работа аудитора бывает сложной, нервной, связанной с разъездами, но она дарит и огромный жизненный опыт, знакомит с интересными предприятиями, людьми, культурами. Мы продолжаем серию поучительных заметок аудиторов о том, какие сложности возникают у компаний на пути к совершенствованию и как эти сложности преодолевают.
Зачастую визит аудитора в организацию связан не только с рутинными процедурами проверок, но и с неожиданными и забавными ситуациями. И именно эти нестандартные истории могут многому научить, дать что-то на заметку и проверяемому, и самому проверяющему. Мы продолжаем собирать поучительные рассказы аудиторов о том, как компании стремятся к качеству и совершенству, что им в этом помогает, а что – совсем наоборот.
Курс по концепции и требованиям стандарта ГОСТ ISO 13485
Цель обучения – повышение результативности систем управления предприятий
События последних двух лет создали множество сложностей для менеджмента компаний. Причем 2021 год стал решающим для компаний малого и среднего бизнеса, а 2022 испытал на выносливость крупный бизнес. Будущее становится все менее прозрачным. Тем важнее грамотно просчитывать риски. А для этого нужно держать руку на пульсе и следить за активно развивающейся повесткой. ProКачество выяснило у экспертов по менеджменту качества, что ждет в недалеком будущем направление СМК.
Бизнес переживает непростой период: новые риски, перестройка каналов связи с поставщиками и потребителями. Появились серьезные проблемы с сертификацией СМК и продлением срока действия сертификатов в международных органах. И тем не менее эксперты уверены, что останавливать поддержание и развитие систем менеджмента нельзя. Спросили у них, почему.
Вопросам качества и безопасности медицинской деятельности уделяется большое внимание на разных уровнях. В то же время управление охраной труда в медицинских организациях часто отходит на второй план. Чтобы выяснить, какие с этим связаны издержки, риски и возможности, мы поговорили с руководителем отдела качества Республиканской клинической больницы № 2 Управления делами Главы Республики Башкортостан Еленой Багаутдиновой и ведущим экспертом Премии Правительства РФ в области качества, аудитором по стандартам ISO 9001, ISO 14001 и ISO 45001 группы компаний Haensch Константином Писаренко.
Взаимодействие отечественных компаний с международными организациями перестраивается. Например, многие говорят о ближайшем переходе на сертификацию соответствия стандартам ИСО в органах по сертификации азиатских стран вместо европейских. Мы спросили у представителей экспертной среды, будут ли меняться стандарты серии ИСО 9000, их применение и взаимодействие с органами по сертификации в ближайшее время в России.
Вебинар исключительно практико-ориентированный, раскрывающий детали модели Премии Правительства РФ в области качества
В предиктивной медицине, диагностике и лечении пациентов все чаще на помощь врачам приходит искусственный интеллект. Кто и как разрабатывает инновационное программное обеспечение, какие стандарты регулируют их работу, а также как совместить Agile и СМК, рассказал Алексей Чижиков, руководитель направления системы менеджмента качества ООО «К-Скай».
Компании, которые только встали на путь внедрения системы менеджмента качества по стандарту ISO 9001:2015, обязательно столкнутся с таким явлением, как внутренний аудит. У многих руководителей это вызывает беспокойство. Юлия Ершова, эксперт Премии Правительства РФ в области качества, главный специалист по управлению рисками и ведущий аудитор систем менеджмента, ответила на основные вопросы начинающих «качественников» про внутренний аудит.
Не так страшен ИСО 9001, как его малюют, уверена Юлия Ершова, главный специалист по управлению рисками и ведущий аудитор. Специально для тех, кто только задумывается о внедрении стандарта, она подготовила вводную статью, где простыми словами объясняет плюсы работы по нему.
Организации здравоохранения обязаны применять внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности. Но нужно ли использовать СМК и модель Премии Правительства РФ в области качества? Какой эффект это принесет? Как увязать все три парадигмы друг с другом? Отвечаем на самые популярные вопросы.
Нужна ли сейчас предприятиям СМК? Какое образование должно быть у качественников? Как совершенствовать продукцию, если технически нет такой возможности? Отвечаем на эти и другие вопросы, опираясь на требования стандарта.
Как спланировать и организовать внутренний аудит по требованиям стандарта ИСО 9001-2015? Как связать аудит с риск-ориентированным подходом? Нужно ли проводить проверку директора, замдиректора, отдела СМК? Всегда ли необходимо проводить корректирующие действия? Как мотивировать аудиторов? Отвечаем на эти и другие вопросы, опираясь на требования стандарта.
С каждым годом рынок товаров и услуг растет, а значит, увеличивается и конкуренция. Высокое качество производимой продукции – то, что позволяет многим организациям оставаться в строю и обеспечивать потребителей достойным продуктом. На конференции «Тенденции в развитии менеджмента качества. Качество 4.0» генеральный директор ООО «Центр «Приоритет», академик Международной Академии Качества Вадим Лапидус рассказал о том, как меняется менеджмент качества в последние годы, за какими продуктами хотят вернуться потребители и почему качество и авторитет бренда неразрывно связаны друг с другом.
Использование стандартов ИСО в значительной мере помогает правильно «выстроить» систему управления, однако многие из них существуют уже продолжительное время и должны периодически пересматриваться, чтобы идти в ногу со временем. Успевают ли стандарты следовать за происходящими изменениями? Как они изменятся в ближайшем будущем? Каким образом компании их используют для достижения эффективности?
В эпоху цифровой трансформации автоматизация менеджмента качества является одним из важных и обсуждаемых вопросов среди специалистов по СМК. Встречаются абсолютно разные подходы и определения, как с позиции предлагаемых технологических решений, так и с позиции областей внедрения. Чтобы определиться с выбором, нужно понять структуру автоматизации. Можно выделить три области: автоматизация системы менеджмента качества, автоматизация процесса менеджмента качества и автоматизация функции менеджмента качества.
Каждая производственная система сфокусирована на создании ценности для клиента. Ключевая цель лидера – создать такую систему, которая побуждает сотрудников демонстрировать лучшие качества, при этом обеспечивая оптимальное взаимодействие друг с другом. С чего начинается построение эффективной производственной системы, которая удовлетворяет потребностям всех участников процесса, и как помочь ей трансформироваться в соответствии с вызовами среды? Каковы при этом задачи лидера? Эти и другие вопросы подняли участники дискуссионного клуба «Управленческий консилиум».
Корпоративная система менеджмента и эффективные методы управления процессами имеют особо важное значение, когда речь заходит о холдинговых компаниях, имеющих представительства, производственные площадки не только в разных городах, но и странах. Как функционирует КСМ, почему важен проактивный подход и как в управлении процессами помогают автоматизация и цифровизация, рассказала Людмила Бельцева, руководитель Службы СМК ПАО «ТМК».
Эксперты рынка социальных услуг поделились своим опытом и наработками, которые помогут некоммерческим организациям создать стандарты качества внутри организации и стать более конкурентоспособными.
Стандарты систем менеджмента помогают проводить непрерывное улучшение качества работы организации по управленческому циклу PDCA
С июля вступил в силу новый стандарт ГОСТ Р ИСО 19011-2021. Документ вобрал в себе рекомендации для управления программами внутреннего аудита систем менеджмента: ключевые принципы проведения проверки, требования к аудиторам, к подготовке рабочих документов, выбору источников информации и многое другое.
Совсем скоро вступит в силу стандарт ГОСТ Р 59424-2021, который предоставляет подробные рекомендации по проведению аудитов удаленным способом от этапа постановки целей программы аудита до момента выполнения корректирующих мероприятий по результатам проверки.
Разберем плюсы от внедрения стандарта ИСО 37001:2016, связанные со стандартом опасения, ответим на вопрос, может ли внедрение стандарта предотвратить случаи взяточничества в организации. А также рассмотрим, чем может быть полезно новое руководство к этому стандарту.
Спикеры обсудят, почему стандарты и инновации дополняют друг друга и почему НКО как поставщикам услуг важно быть частью процессов разработки инновационных решений.
Впервые читая стандарт ИСО 9001 или слыша аббревиатуру СМК, сложно понять, что это такое. Какая документация необходима для внедрения системы, как и зачем ее сертифицировать? Чтобы помочь тем, кто только начинает знакомство с этой темой, подготовили гайд, который понятно и доступно отвечает на эти вопросы.
ИСО 22000:2018 определяет требования к безопасности пищевых продуктов для организаций, вовлеченных в цепочку поставок продуктов питания. Документ не содержит конкретных критериев и не указывает, как именно должна быть разработана система пищевой безопасности. Он является отличной основой для внедрения системы менеджмента безопасности пищевых продуктов (СМБПП) и снижения всевозможных рисков. О том, как ИСО 22000:2018 поможет организации включить СМБПП в основные бизнес-процессы и реализовать среду организации – в этой статье.
Вопрос развития систем менеджмента качества в организациях в период экономического кризиса, тотальной диджитализации и смены потребительских потребностей становится особенно актуальным. Ведущие эксперты в области качества в рамках форума «Всемирный день качества – 2020» обсудили, почему многим компаниям не удается грамотно внедрить СМК и как исправить допущенные ошибки.
Сегодня все крупные компании имеют систему менеджмента качества в том или ином виде. Однако везде она работает по-разному, каждая конкретная организация подстраивает управление качеством под свои особенности. На форуме «Всемирный день качества – 2020» во время сессии «Технологические лидеры» ведущие российские компании рассказали о том, как в каждой из них работает СМК и ее отдельные элементы.
Не секрет, что острой проблемой в нашей стране и в мире является коррупция. Сегодня в фокусе внимания — обеспечение мер по противодействию коррупции в период кризиса, вызванного пандемией. Каковы новые коррупционные риски? Зачем организациям соблюдать Федеральный закон от 25.12.2008 № 273-ФЗ «О противодействии коррупции» и международный стандарт ИСО 37001:2016? В чем их сходства и различия?
Слово «риски» сегодня не произносит разве что немой. Настало время, когда бизнес — в первую очередь сфера производства и услуг — претерпевает изменения. Но вот вопрос: все ли готовы к таким резким переменам?
В следующем году уже 64-й по счету научно-деловой конгресс Европейской организации по качеству (EOQ) пройдет в столице Сербии с 16 по 17 июня.
Многие руководители считают, что внутренний аудит необходим только для получения заветного сертификата соответствия ИСО 9001. Однако при правильном подходе этот инструмент может помочь компании стать эффективнее. Главное — смотреть шире вопроса сертификации СМК.
Политика в области качества — фиктивный документ для аудиторов? Описание организационной структуры нужно только для того, чтобы повесить на сайт компании? Развеиваем эти мифы и разбираемся, что от компаний в действительности требует стандарт ИСО 9001-2015.
Аудиторы «Ростелекома», «Роснефти», Сбербанка и «Аэрофлота» ответят на вопрос: является ли внутренний аудит способом самопознания?
За модной экофилософией кроется уважительное отношение к ручному труду и разумное потребление природных ресурсов, забота о здоровье и, конечно, бережное отношение к природе.
Эксперт крупнейшего российского завода по производству натуральной кожи провел краткий экскурс по выстраиванию системы управления в области охраны окружающей среды, природопользования и обеспечения экологической безопасности.
Что такое философия качества? Зачем сотрудникам «ОДК-Сатурн» рассказывают про «человеческий фактор»? Почему на предприятии нет интегрированной системы менеджмента и как «подружить» СМК, бережливое производство и проектное управление?
Качество – это не только безопасная и любимая потребителем продукция, но также грамотная экологическая политика компании. В «СК Короча», крупнейшем предприятии «Мираторга», это понимают. Потому вложения в экологию исчисляются в миллионах евро.
Мы часто слышим фразу: «Мой коллега действительно сильный лидер». Харизматичным и успешным лидером мечтают стать многие. Возможно ли это? Вопросов больше, чем ответов. Попытаемся разобраться – лидерами становятся или рождаются? Нужно ли всем воспитывать в себе лидера? Нужен ли лидер в каждой организации? Или для того, чтобы быть успешной, компании достаточно иметь хорошего менеджера?
В компании «Интеркомп», оказывающей услуги финансового и кадрового аутсорсинга, давно функционирует интегрированная система менеджмента (ИСМ). Помимо базовой системы менеджмента качества, в нее входят не столь распространенные в российских компаниях системы менеджмента информационной безопасности (СМИБ), внутренних операционных контролей, ведется работа по построению системы социальной ответственности. Рассказать об особенностях этих и других систем мы попросили директора по организационному развитию и качеству Андрея Козлова, принимавшего непосредственное участие в создании ИСМ.
Лауреаты премии Болдриджа в области качества из сферы здравоохранения, обслуживания, образования, госуслуг и малого бизнеса расскажут о своих достижениях и представят дорожные карты по достижению совершенства. Компании поделятся передовыми методами, которые способствуют повышению эффективности работы организаций. Темы конференции сфокусированы на лидерстве, стратегическом планировании, ориентации на клиента и измерениях производительности.
СЕО и собственники, которые стремятся управлять изменениями, соберутся на 4-дневный бизнес-интенсив Станислава Краузе.
13 производственных баз и две тысячи специалистов – энергетическая компания «ТаграС-ЭнергоСервис» из Татарстана – еще один лауреат на соискание Премии Правительства РФ в области качества. Ильнур Усманов, начальник отдела инжиниринга и развития производственных систем, рассказывает о том, как конкурс помогает региональным компаниям завоевывать федеральный рынок.
За достижение высоких результатов в области качества и внедрение высокоэффективных методов менеджмента премию Правительства РФ по итогам 2017 года получила фармацевтическая компания АО «ВЕРТЕКС». Генеральный директор Георгий Побелянский рассказал, как участие в конкурсе повлияло на развитие компании.
«МЕДОВЫЙ ДОМ» – революционер на рынке фасованного меда, лауреат премии Правительства РФ в области качества 2017 года среди компаний с числом работников не более 250 человек. Руководитель департамента внешних коммуникаций Максим Болонкин рассказал, почему решил участвовать в конкурсе и как использует победу.
Производственные мощности Владимирского хлебокомбината способны полностью удовлетворить дневную потребность в хлебе такой страны, как, например, Исландия. Комбинат – одно из крупнейших предприятий, производящих хлебобулочные изделия в Центральном регионе, и его продукция представлена в десятках сетевых магазинов. Насколько значима для компании победа в конкурсе на соискание премий Правительства РФ в области качества, рассказала первый заместитель управляющего Марина Деркач.
В 2017 году «Гипрогазоочистка» стала лауреатом конкурса на соискание премий Правительства РФ в области качества. Что это дало компании, занимающей лидирующие позиции на рынке инжиниринговых услуг в сегменте нефтегазовой промышленности, рассказывает первый заместитель генерального директора акционерного общества Ирина Слесарева.
Ставропольский государственный аграрный университет – единственный вуз России – трижды лауреат премии Правительства РФ в области качества. Ректор университета, академик РАН, профессор Владимир Трухачев поделился своими впечатлениями от участия и рассказал о том, как изменилась эффективность университета, удовлетворенность преподавателей и студентов.
Как создать живую организацию с помощью социократии.