Путевые заметки аудитора: про гармоничное взаимодействие и искренний интерес

История первая. Ответственный Кавказ

Автор: Павел Никаноров

Весьма поучительная история произошла в Грузии. Я проводил проверку системы менеджмента социальной ответственности организации, занимающейся сбором шишек кавказской пихты в горных лесах Кахетии. Из шишек извлекали семена, замораживали по особой технологии и направляли в Данию. Саженцы затем распространялись по всей Европе и становились прекрасными елями, украшающими новогодние и рождественские праздники. Они продавались через крупные торговые сети, требующие от поставщиков подтвердить соблюдение принципов социальной ответственности по всей цепи поставок.

Сбор шишек проводится в специально арендованных лесах недалеко от села Хванчкара, и возможен он в течение  короткого периода  в августе – сентябре, точные даты которого заранее не известны и зависят от погодных условий.

История произошла во время моего второго визита в эту организацию с плановой надзорной проверкой. Мы прибыли в деревню, расположенную рядом с арендованным для сбора урожая лесом. Местные жители традиционно нанимались для сбора шишек и получали возможность заработать за две недели три-четыре зарплаты средние для региона.

С прошлого аудита я знал, что проверяемая компания действительно серьезно относится к вопросам социальной ответственности – достойная сдельная оплата труда, ежегодное приглашение специалистов из Дании, которые учат сборщиков пользоваться верхолазным оборудованием, запрет детского труда, условия временного проживания и многое другое.

Однако в этот раз, когда мы приехали на место, деревня «кипела». Жители, в первую очередь молодежь, требовали немедленного увеличения оплаты за мешок шишек более чем на 25% и отказывались приступать к работе. Заказчики пытались объяснить – на мой взгляд, вполне убедительно, – что они могут увеличить оплату не более чем на 5%, и напоминали, что стоимость определяется с учетом конъюнктуры рынка и она уже была согласована с работниками. 

Компромисса найти не удавалось. Я наблюдал конфликт, имевший непосредственное отношение к проверяемой системе менеджмента социальной ответственности.

Прошли сутки – такие важные в ситуации, когда сбор возможен всего две недели в году, а оборот от подобной деятельности может исчисляться сотнями или даже миллионами долларов. Владельцы пригрозили жителям деревни позвать на сбор жителей других соседних деревень. Местные пригрозили применить силу. Ситуация накалялась. Датчанин и местные владельцы обратились к «старейшинам» деревни, которые в Грузии традиционно имеют влияние на молодежь. И те напомнили: в прошлом году они просили финансово поддержать строительство деревенского «клуба». Компания отказалась. Поэтому сейчас они не будут вмешиваться в конфликт.

В конечном итоге собственники скрепя сердце пошли на уступки, согласились на требования работников, чувствуя себя жертвами шантажа.

Прошел год. Я полетел в Грузию для очередного надзорного аудита. Все персонажи этой истории были на месте, но произошли и важные изменения. Стоимость сбора мешка шишек в этом году была снижена до значения позапрошлого года и в этот раз устроила обе стороны. А в деревне достраивался «клуб» – общественное здание для празднования свадеб, дней рождения и иных празднеств, столь любимых в Грузии. Собственники компании выделили средства на строительные материалы, а все работы выполнялись местными жителями под контролем «старейшин», которые выглядели очень довольными. 

Какой вывод можно сделать из этой истории? 

История вторая. Искренний интерес

Автор: Юлия Ершова

Во время проведения аудита специалист общается с людьми разного склада характера. Кроме того, у каждого из них помимо аудита есть другие заботы и интересы. Бывает так, что работник совершенно не расположен к интервью и даже не пытается скрыть раздражение, а иногда и прямую агрессию.

В моей практике был такой случай: при проведении аудита на одном предприятии выяснилось, что главного механика уведомили о проверке за 10 минут до моего прибытия. Он встретил меня, мягко говоря, без особой радости и с порога принялся активно выражать неудовольствие, что его отвлекают от важных и срочных дел. Ведь, как известно, лучшая защита – это нападение. 

Дав человеку выговориться и успокоиться, я спросила его о красивых кубках, которые стояли в кабинете. Механик, ожидавший допроса с пристрастием, поперхнулся от неожиданности.  Посмотрев на меня с недоверием, он принялся рассказывать о собственных спортивных успехах, которыми явно гордился. Выяснилось, что он всерьез занимается гиревым спортом и одержал уже немало побед.  

Буквально через десять минут человека было не узнать: он совершенно забыл про негативный настрой, широко улыбался и был готов к сотрудничеству. В итоге механик поделился своим мнением о существующих сложностях в работе и видением, как их устранить, с благодарностью принял  пожелания к улучшению . Как выяснилось, изначально он воспринимал внешний аудит как инспекционную проверку, за которой обязательно последует «головомойка».