Векторы качества определены: итоги международного форума «Всемирный день качества – 2025»

10 ноября

В первый день в онлайн-формате прошли две сессии. На закрытой сессии «Точка роста: влияние региональных брендов на развитие территорий» эксперты обсудили развитие региональных брендов в России как мощного инструмента развития территорий. Региональный бренд повышает узнаваемость продукции, создает новые рынки сбыта и привлекает инвестиции. Спикеры рассказали, как превратить локальную инициативу в успешный федеральный проект и какие ресурсы и механизмы необходимы для создания устойчивых региональных брендов.

Один из таких инструментов поддержки – проект «Российская полка». «Российская полка» – это стартовый капитал доверия для регионального бренда. Но доверие нужно оправдать. Отведенное место на полке – это лишь полдела. Вторую половину должно обеспечить безупречное качество, которое превратит случайную покупку в осознанный выбор и постоянную лояльность», – подчеркнула Татьяна Буцкая, первый заместитель председателя Комитета Государственной думы по защите семьи, вопросам отцовства, материнства и детства.

Еще одна существенная мера поддержки от государства – проект «Сделано в регионе».

Елена Саратцева, заместитель руководителя Роскачества: «Проект «Сделано в регионе» – это важный инструмент для достижения национальных целей развития России. Через создание узнаваемых региональных брендов, поддержанных системой добровольной сертификации Роскачества, мы не только снижаем зависимость от импорта, но и раскрываем экономический потенциал территорий, укрепляем национальное единство и создаем уникальные торговые предложения для российских потребителей».

На сессии «Экосистема благополучия: стратегические инвестиции в корпоративное здоровье» представители науки и бизнеса поделились трендами в сохранении физического и ментального здоровья сотрудников. Эксперты санаторно-курортной индустрии представили успешные кейсы и проанализировали основные компоненты экосистемы благополучия.

Итоги первого дня форума.

11 ноября

11 ноября в очном формате прошло сразу восемь сессий. В этот день было два ключевых трека: «Системы менеджмента и аудит» и «Пищевая безопасность». 

Так, на сессии «Качество и безопасность готовой еды» эксперты в формате открытой дискуссии обсудили роль готовой еды в развитии продовольственной безопасности страны в текущей экономической реальности, а также поделились своими практиками по контролю и поддержанию качества продукции на должном уровне и проведению регулярных аудитов всех элементов цепочки поставок.

Александр Придня, заместитель директора по пищевой безопасности, Корпоративный центр Х5, отметил: «Как показывают исследования, готовой еде в России не доверяет более трети потребителей – это ключевой вызов для производителей и ретейлеров. Пора сместить фокус с цены на доказуемое качество и безопасность своей продукции, то есть действовать через внедрение жестких систем контроля качества и открытое информирование о них».

На сессии «Управление системой менеджмента качества: от теории к практике» эксперты поделились кейсами о том, как перейти от формализма при соблюдении стандартов к реальной ценности для бизнеса, а также обсудили практические моменты, сопровождающие построение и развитие системы менеджмента качества.

Сегодня СМК уже неразрывно связаны с цифровизацией. Дмитрий Петренко, руководитель проекта, госкорпорация «Росатом», высказал новаторскую мысль о будущем стандартизации: «Мы стоим на пороге «тихой революции», когда алгоритмы заменяют регламенты. Потому что бизнес-процессы сегодня меняются быстрее, чем успевают высохнуть чернила на приказах об их изменениях».

Пока «цифровая» стандартизация только набирает обороты, традиционная сертификация на соответствие стандартам ИСО 9001 дает растущую динамику, рассказал Павел Никаноров, генеральный директор ООО «Эй Джей Эй Регистрарс». 

Кроме того, в своем выступлении Павел Никаноров затронул важную тему грядущих изменений в регламентах. Наиболее ожидаема сегодня новая редакция ИСО 9001, которая вступит в силу в 2006 году.

«Обсуждая предстоящий выход новой версии ИСО 9001 в 2026 году, стоит отметить, что его проект наконец был принят после неудачной попытки – первый вариант не прошел голосование. Ключевой момент в том, что, согласно текущему проекту, серьезных изменений в требованиях стандарта нет, они остаются прежними. Это вызывает споры: является ли такой минималистичный подход, сводящийся к незначительным дополнениям, правильным решением для отрасли», – прокомментировал вопрос Павел Никаноров.

Людмила Бельцева, руководитель службы СМК ПАО «ТМК», отметила: «Качественное управление – это совершенно жизненно необходимая вещь, ведь нельзя управлять тем, что нельзя изменить. Система управления не может существовать отдельно – она едина для всей организации и должна руководствоваться ключевыми принципами: обеспечение качественного продукта, минимизация воздействия на экологию и безопасность труда. Для реализации этих принципов их необходимо интегрировать в стратегические приоритеты и цели компании – только тогда система качества становится неотъемлемой частью ее жизнедеятельности».

Также в этот день стоялось подведение итогов конкурса видеороликов о внедрении эффективных инструментов менеджмента в компаниях «Внедряй. Улучшай. Транслируй». Конкурс уже второй год проводит портал ProКачество совместно с органом по сертификации «Русский Эксперт». 

В этом году жюри выбрало шесть победителей: АНО «Техническая Академия Росатом», АО «Губернские Аптеки», ООО «Татшина», ООО «Куликов», АО «ПТПА», АО «Нэксайн». Кроме того, Роскачество определило еще трех победителей в специальных номинациях:

• специальная номинация от Роскачества «За успешный кейс внедрения клиентократии в госсекторе» – ГБУ «Московское городское бюро технической инвентаризации»;

• специальная номинация от Академии Роскачества «За лучшие практики внедрения инструментов менеджмента в образовательный процесс» – Тамбовский государственный технический университет; 

• специальная номинация от Департамента пищевой безопасности Роскачества «За лучшие практики пищевой безопасности» – ООО «Энергоатоминвест».

Следующий конкурс стартует 15 января 2026 года. Ознакомиться с правилами и скачать форму заявки можно по ссылке. 

Итоги 11 ноября читайте по ссылке.

Пленарный день

Ключевым днем по традиции стал пленарный день форума. В его рамках прошло шесть очных сессий, а центральным событием стало пленарное заседание «Векторы качества». Руководители основных министерств и федеральных органов исполнительной власти определили стратегические ориентиры и механизмы межведомственного взаимодействия для построения целостной государственной политики в сфере качества на ближайшее десятилетие.

Ко всем присутствующим с приветственным словом обратился первый заместитель председателя Правительства РФ Денис Мантуров. Он поздравил Роскачество с юбилеем, в этом году Российской системе качества исполняется 10 лет. Он напомнил, что все эти годы Роскачество не просто стоит на страже качества жизни российских граждан, но и активно работает над внедрением опережающих стандартов во все сферы экономики. 

Не менее значимой и информативной стала сессия «Векторы качества бизнеса».  Эксперты обсудили, как собрать экосистему из операционного совершенства, клиентоцентричности, ESG-подходов и технологий, где безупречные процессы, цифровые технологии, лидерство и данные о клиенте синхронизированы для достижения одной цели – устойчивого роста. 

Елена Крупская, директор по пищевой безопасности Х5, рассказала о важности корпоративной культуры, направленной на внедрение в ДНК всех сотрудников понимания важности качества и безопасности, а также распространении лучших практик, в том числе в сфере корпоративного обучения, цифровизации, автоматизации внутренних аудитов: «Сейчас мы движемся от внутренних стандартов к созданию общеотраслевого рейтинга и цифровой платформы. Мы уверены, что именно такой комплексный подход позволит не только обеспечить высочайшее качество внутри компании, но и задать новые стандарты для всей отрасли».

Иван Некипелов, владелец продукта «Ответственность ЮЛ» АО «СОГАЗ», в своем докладе подчеркнул важность финансовой ответственности в экосистеме качества, стандартов и взаимоотношений бизнеса: «Сегодня качество в сфере HoReCa и любого бизнеса в целом – это не только вопрос соблюдения стандартов обслуживания. Это целая экосистема, где производитель, поставщик и дистрибьютор несут общую ответственность перед конечным потребителем. В этой цепи одна из важных ролей медиатора и гаранта отводится страховой компании. В конечном счете реальное качество невозможно без финансовой ответственности, а значит – без надежного страхового партнера, который гарантирует, что стандарты будут соблюдены не только на словах, но и материально подкреплены».

В этот день по традиции компании, внедрившие у себя передовые методы управления качеством, получили «Пряник за качество» из рук заместителя руководителя Роскачества Юлии Михалевой.

Подробнее о том, как прошел пленарный день форума, читайте в нашем материале. 

«Лидер качества»

Кроме того, 12 ноября наградили победителей открытого всероссийского конкурса «Лидер качества». Церемония стала финальным аккордом масштабного проекта, направленного на выявление и поддержку лучших специалистов в области управления качеством, внедрения инновационных решений, популяризации лучших практик в сфере качества и развития культуры качества на практическом уровне. 

Победителями конкурса по номинациям в этом году стали:

• «Визионерские инициативы в области качества» – Трухачев Владимир Иванович (ректор Российского государственного аграрного университета – Московской сельскохозяйственной академии (РГАУ МСХА) им. К.А. Тимирязева);

• «Выдающийся вклад в развитие ESG» – Илюхина Ирина Александровна (генеральный директор ООО «АРТВКУС»);

• «Лидер наставничества в области ESG» – Довбий Ирина Павловна (доктор экономических наук, профессор кафедры экономической безопасности Российской академии народного хозяйства и государственной службы (РАНХиГС));

• «Лучший профессионал года в области ESG» – Гаценко Сергей Михайлович (главный врач государственного автономного учреждения здравоохранения (ГАУЗ) «Стоматологическая поликлиника № 8»);

• «Перспективный талант в области ESG» – Денисова Кристина Александровна (инженер 2 категории группы системы менеджмента качества (СМК) ООО «Газпром добыча Ямбург»);

• «Выдающийся вклад в развитие практик бережливого производства» – Носенко Сергей Михайлович (заместитель председателя совета директоров «Объединенные кондитеры»);

• «Лидер наставничества в области бережливого производства» – Заваловская Ольга Константиновна (руководитель направления контроля качества и пищевой безопасности торговой сети «ЧИЖИК» Х5);

• «Лучший профессионал года в области бережливого производства» – Соколова Галина Александровна (руководитель управления по контролю качества АО «Кизлярский коньячный завод»);

• «Перспективный талант в области бережливого производства» – Корюкина Светлана Григорьевна (заместитель начальника отдела технического контроля АО «Русские краски»);

• «Лучшие практики метрологического обеспечения качества» – Голуб Дмитрий Николаевич (генеральный директор ООО «Научно-производственное объединение «Эксметро»);

• «Выдающийся вклад в цифровые практики» – Семавина Людмила Юрьевна (главный врач государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Республиканская детская клиническая больница» (ГБУЗ РБКБ), г. Уфа);

• «Лидер наставничества в цифровых инновациях» – Тетушкин Дмитрий Николаевич (генеральный директор государственного бюджетного учреждения города Москвы «Московское городское бюро технической инвентаризации» (ГБУ МосгорБТИ));

• «Лучший профессионал года в цифровых инновациях» – Генералова Елена Владимировна (руководитель отдела сертификации ООО «Агроторг» торговой сети «Пятерочка»);

• «Перспективный талант в цифровых инновациях» – Шафигина Альбина Эриковна (инженер по системе менеджмента качества 1 категории, Всероссийский научно-исследовательский институт расходометрии – филиал Федерального государственного унитарного предприятия «Всероссийский научно-исследовательский институт метрологии им. Д.И. Менделеева»);

• «За выдающийся вклад в развитие практик ответственной цепочки поставщиков» – Подкопаева Мария Викторовна (директор по ESG группы X5).

«Конкурс «Лидер качества» – это не просто профессиональная премия. Это отражение системной работы по формированию в России культуры качества как фундаментальной ценности. Мы стремимся не только выявить лучших из лучших, но и создать сообщество лидеров, визионеров, чьи идеи и практики становятся новым стандартом для всей отрасли. Качество – это не только следование принципам постоянных улучшений, это и ответственность бизнеса перед потребителем, внедрение принципов устойчивого развития, цифровая трансформация и в конечном счете рост качества жизни людей в нашей стране. Сегодня мы чествуем сильных, целеустремленных профессионалов, которые горят своим делом. Их успех – это залог конкурентоспособности российской экономики завтра», – отметил Максим Протасов, руководитель Роскачества.

Соглашения

Также 12 ноября на полях международного форума «Всемирный день качества – 2025» было подписано шесть соглашений. Так, в рамках дискуссионной сессии «Цифровая трансформация: стратегия, процессы, технологии, люди» Роскачество и Российский институт стандартизации заключили соглашение о сотрудничестве. Оно направлено на развитие добровольной сертификации в лесном секторе для продвижения устойчивого лесопользования и достижения целей ООН в области устойчивого развития.

Еще одно соглашение о стратегическом партнерстве подписали Роскачество и Фонд Росконгресс. Цель нового альянса – системная работа по обеспечению углеродной нейтральности крупных деловых событий в России, таких как форумы, конгрессы и выставки, а также популяризация принципов устойчивого развития.

В рамках сотрудничества стороны сосредоточатся на решении нескольких ключевых задач. Роскачество займется расчетом углеродного следа мероприятий Росконгресса по международным стандартам, подготовит отчеты с рекомендациями по его снижению и организует независимую верификацию полученных данных. Стороны совместно будут внедрять экологические практики в организацию своих событий и продвигать идеи устойчивого развития среди партнеров и участников.

Целая серия партнерств в рамках форума – один из практических результатов работы мероприятия. Все соглашения направлены на укрепление национальной инфраструктуры качества и задают новые векторы развития для ключевых отраслей экономики.

Кроме того, Роскачество в этот день заключило соглашения с Фондом «Центр поддержки предпринимательства Калининградской области», ООО «Оператор чемпионата Розничных профессий», АО «Космос Отель Групп», АНО «Федеральный центр компетенций в сфере производительности труда».

13 и 14 ноября сессии проходили в онлайн-формате. Участники форума могли присоединиться к трансляциям аналитических дискуссий, круглых столов и региональным площадкам, где затрагивались самые актуальные вопросы развития качества во всех отраслях экономики: от туризма до пищепрома, от здравоохранения до инновационных технологий. 

Доверенные онлайн-площадки

18 ноября состоялась заключительная сессия международного форума «Всемирный день качества – 2025». Тема сессии: «Доверенные онлайн-площадки: векторы развития». Эксперты обсудили способы повышения безопасности товаров с учетом нового закона о платформенной экономике, ответственность агрегаторов и поставщиков, а также качество услуг, предоставляемых через интернет-площадки.

Как отметил в своем выступлении Дмитрий Вольвач, руководитель Федеральной службы по аккредитации (Росаккредитация), с 2021 года ведомство начало привлекать маркетплейсы к подключению к реестрам Росаккредитации через API – в настоящее время в реестре содержится уже более 34 млн карточек товаров, представленных на площадках основных участников рынка.

«С 1 сентября 2026 года размещение ссылки на сертификат или декларацию в реестре Росаккредитации в карточках товаров на маркетплейсах станет обязательным. Владельцы сайтов в интернете должны обеспечить техническую возможность для предоставления продавцами информации об обязательном подтверждении соответствия товаров. Перед нами стоит задача разработать удобный сервис для маркетплейсов и продавцов, повысить производительность и доступность ФГИС, нарастить серверные мощности, расширить команду разработки и техподдержки, доработать программное обеспечение. А самое главное – отработать механизм сопоставления карточки товара и товарной категории в разрешительном документе. Внедрением новых сервисов для маркетплейсов занимается наше подведомственное учреждение – Национальный институт аккредитации», – сообщил глава Росаккредитации. 

По данным опроса, проведенного по заказу Роскачества в августе 2025 года, более 45% пользователей называют основной причиной отказа от онлайн-покупок неуверенность в качестве товара.

«По данным различных исследований, сегодня уже от 57% до 71% россиян регулярно совершают покупки в интернет-магазинах. Эти цифры красноречиво говорят о том, что онлайн-торговля становится все более значимым сектором экономики, а маркетплейсы оказывают все более значимое влияние на рынок и его правила. Несмотря на принятие закона о платформенной экономике, продолжается дискуссия о распределении ответственности за безопасность и качество товаров и услуг, реализуемых через агрегаторов. И эта дискуссия будет ключевой для данной сферы в ближайшее время. Мы в Роскачестве считаем, что ответственность должна быть двусторонней, и поэтому со своей стороны ведем активную работу, направленную на повышение качества, и с производителями/поставщиками, и с маркетплейсами», – подчеркнул в своем выступлении Максим Протасов, руководитель Роскачества. 

Говоря о проекте «Реестр доверенных онлайн-площадок», запущенном Роскачеством совместно с Росаккредитацией в 2022 году, Максим Протасов отметил, что по результатам оценки 2025 года наблюдается увеличение баллов у большинства маркетплейсов по блоку показателей «рост доступности и открытости информации», рост числа содержательных запросов к реестру Росаккредитации, а также создание каналов для оперативной работы с Роскачеством по вопросам защиты прав потребителей. 

В рамках сессии было анонсировано, что планируется начать присваивать статус доверенных онлайн-площадок не только маркетплейсам, но и сервисам в сфере туристических услуг. Методика оценки сейчас разрабатывается совместно с Росаккредитацией и Ассоциацией туристических агрегаторов.

«Туризм входит в число самых быстрорастущих отраслей: внутренние поездки приближаются к 100 млн, и все больше путешествий организуется онлайн. По данным нашего совместного опроса с ВЦИОМ, 63% туристов планируют поездки через онлайн-платформы. После ухода западных игроков рынок стал по-настоящему конкурентным, и качество сервиса, доверие стали ключевыми стимулами развития. Например, мы подсчитали, что за три года совокупное число сотрудников клиентской поддержки у агрегаторов выросло в пять раз. С учетом всех этих факторов, считаю своевременной идею определить, какие агрегаторы являются доверенными. Такая внешняя оценка дополнительно помогает потребителю ориентироваться при выборе услуг», – отметил директор Ассоциации туристических агрегаторов Александр Брагин.

Также в рамках сессии прошло торжественное награждение лидеров рейтинга доверенных онлайн-площадок по результатам оценки 2025 года. Среди награжденных: «Ашан», «Магнит», OZON, Wildberries & Russ, «Лемана Про», «ВкусВилл».

Также благодарностью отметили вклад АНО ДО «И2Т» в оценку и повышение доступности интернет-площадок для людей с нарушениями зрения.

Полный фотоотчет с Международного форума «Всемирный день качества» уже на официальном сайте форума.

Там же можно посмотреть все записи сессий в разделе «Программа форума».

Форум проводится Минпромторгом России, Минэкономразвития России, Роскачеством, Росстандартом и Росаккредитацией при поддержке Торгово-промышленной палаты РФ, Общероссийской общественной организации малого и среднего бизнеса «Опора России», Российского союза промышленников и предпринимателей (РСПП), Общероссийской общественной организации «Деловая Россия», Комплекса экономической политики Москвы, Департамента экономической политики и развития города Москвы, Агентства стратегического развития и Росконгресса.

Стратегический партнер: Cosmos Group.

Генеральный партнер: АО «СОГАЗ».

Партнер деловой программы: Х5.

Партнер трансляции: ПАО «ТМК».

Экологический партнер: «ЭКО-КУЛЬТУРА».

Генеральный информационный партнер: ТАСС.

Международный информационный партнер: TV Bricks.

Телевизионные партнеры: «Вместе РФ», телеканал «360».

Информационные партнеры: «Парламентская газета», «Финансы Mail», портал «Рамблер», «Одноклассники», Tenchat, Росконгресс, «Объясняем.РФ», «Ветеринария и жизнь», «Агроэксперт», Milk news, Crispy news, «Вестник лицензионного рынка», Foodsmi, ICT Online, ICT2Go, KazanFirst, ESG Media, Руспродсоюз, Ассоциация менеджеров, CFO Russia, Институт внутренних аудиторов.