Тренд на открытость

ProКачество: С чего начинался промтуризм в ТМК? По какому принципу выбирались площадки и сколько их сегодня участвует в проекте? 

Анна Трепалова: Промышленный туризм в Трубной Металлургической Компании (ТМК) появился с момента ее основания. Поэтому можно сказать, что уже больше 20 лет наши производства встречают туристов. 

Первыми посетителями предприятий стали деловые партнеры и бизнес-миссии. Это неудивительно, так как ключевой задачей компании в тот момент была демонстрация производства и своих достижений. Позже этими же маршрутами прошли студенты и школьники. 

Сейчас уже четыре завода ТМК вышли на базовый уровень развития этого направления: 

1. Волжский трубный завод (ВТЗ); 

2. Первоуральский новотрубный завод (ПНТЗ); 

3. Северский трубный завод (СТЗ); 

4. Челябинский трубопрокатный завод (ЧТПЗ).

Промышленный туризм относят к экономике впечатлений, поэтому очень важно выбирать такие стартовые площадки, которые будут готовы продемонстрировать гостям в первую очередь культуру производства, наглядность технологических процессов, а также исторически ценные индустриальные объекты, которые уже выведены из эксплуатации.

ProКачество: Какая стратегия была выбрана для развития промтуризма? Какие цели и задачи вы ставите перед собой и разнится ли подход от одной площадки к другой?

Анна Трепалова: В настоящий момент в компании разрабатываются единые подходы, принципы и инструментарий для развития направления. Учитывая, что ТМК уделяет внимание развитию корпоративных музеев, мы считаем важным развивать промышленные маршруты параллельно с сохранением индустриального наследия предприятий. Соответственно, туристам мы показываем наши заводы в связке истории и современных достижений. При единстве подходов механика процессов по организации туристических визитов останется индивидуальной. Очень важно, к примеру, учитывать уже сложившиеся на каждом заводе традиции по приему гостей.

ProКачество: Как разрабатывали экскурсионные программы? Какие форматы используете в проекте?

Анна Трепалова: Промышленный маршрут по предприятию – это туристический продукт. Он разрабатывается по определенным правилам. На национальном уровне большую работу в этом направлении ведет Агентство стратегических инициатив, которое организует обучающие программы. Это ценно, потому что ранее качественно разработанного пособия и инструментария по организации промышленного туризма не было. Несколько сотрудников наших предприятий, получив нужные навыки, разработали маршруты при содействии заводов и управляющей компании. Речь идет в первую очередь о Северском трубном, Челябинском трубопрокатном и Первоуральском новотрубном заводах. 

Маршруты на этих предприятиях отличаются друг от друга, на каждом из них есть свои особенности, которые интересны гостям. На СТЗ маршрут называется «Металлургия сквозь века: от кричного молота до цифрового завода» и начинается с посещения уникального музея, где сохранилось металлургическое оборудование 19 века, причем главным экспонатом выступает доменная печь. После знакомства с историей предприятия гостей приглашают на современное производство стали и труб, где живой, пышущий жаром цех по-особенному воспринимается на контрасте с агрегатами позапрошлого столетия.

Маршруты для разных целевых аудиторий преимущественно одинаковые, но на них по-разному работают гиды – именно в мастерстве промышленного экскурсовода заключается успех у разных групп экскурсантов. Для детей часто применяются приемы ассоциаций, чтобы перевести сложный технический язык на понятный. Взрослым важны цифры, им мы рассказываем о тоннах выплавленной стали, километрах выпущенных труб. Всем целевым группам интересна информация о применении стальных труб в разных отраслях промышленности и в целом в жизни человека.

ProКачество: Не боитесь ли промышленного шпионажа? Как минимизируете эти риски?

Анна Трепалова: Открытость производств – это тренд настоящего времени. Под открытостью мы понимаем желание бизнеса рассказывать широкой аудитории о технологических достижениях, успехах, качестве производимой продукции, социальных и экологических программах. Мы не ставим себе целью подробно рассказать все технические нюансы производства и раскрыть наши ноу-хау – туристам это и не нужно, для них это лишняя информация. Поэтому промышленным шпионам на наших маршрутах делать нечего.

На экскурсиях человек может своими глазами увидеть то, о чем он может прочесть в наших текстовых и мультимедийных материалах, оказаться в центре событий, полностью погрузиться в атмосферу производства и открыть для себя те нюансы работы предприятия, которые сложно показать с помощью других средств. Наши конкурентные преимущества от этого только растут. 

ProКачество: Как вы оцениваете эффективность всего проекта по промтуризму и каждой площадки по отдельности? Как измеряете успешность?

Анна Трепалова: Основным критерием эффективности нашей работы по развитию промышленного туризма является рост спроса на посещение заводов. Ежегодно количество туристов растет на всех площадках. 

Интерес представителей разных целевых аудиторий к этому музею понятен, поскольку он дает возможность прикоснуться в прямом и переносном смысле к наследию горнозаводской цивилизации Урала. 

Одним из важных критериев успешности является участие и победы ТМК в конкурсах, посвященных промышленному туризму и корпоративным музеям. Так, в 2024 году предприятия ТМК попали в топ рейтинга «Промышленный туризм – лидеры России», а корпоративные музеи ПНТЗ и СТЗ заняли первые места в номинациях VI Всероссийского конкурса «Корпоративный музей». Не менее важны для нас и отклики в социальных сетях об экскурсиях на наши производства.

ProКачество: В чем заключается основная польза от развития промышленного туризма для вашей компании? Какие эффекты вы уже получили с момента запуска?

Анна Трепалова: Благодаря промышленному туризму мы имеем возможность в первую очередь улучшить имидж металлургии, показать современную, высокотехнологичную российскую промышленность. На наших предприятиях за последние десять лет произошли большие изменения: внедрены передовые, экологичные технологии производства, большинство процессов оцифровано и автоматизировано, построены современные экологические объекты, куда мы также приглашаем гостей, организована комфортная для сотрудников атмосфера, на отдельных площадках уже созданы креативные пространства. 

Показывая воочию эти изменения жителям нашей страны, мы формируем положительный образ промышленности, укрепляем чувство гордости за отрасль, создаем позитивные впечатления о производстве и даем понять, как производятся сталь и трубы, которые окружают нас повсюду в повседневной жизни. 

ProКачество: С какими вызовами столкнулись при реализации проекта и как их решали? Приходилось ли вам отказываться от развития промтуризма на каких-либо площадках? 

Анна Трепалова: На данном этапе мы реализуем проект, отталкиваясь от существующих возможностей, таких как:

• наличие музейной экспозиции и материалов; 

• ранее протестированные маршруты; 

• интересные для посещения объекты; 

• спрос на визиты в городе и регионе и другие факторы. 

Поэтому о непреодолимых препятствиях говорить рано. При этом вызовы, несомненно, есть.

Первый вызов, с которым мы столкнулись, – на некоторых предприятиях отсутствовали специалисты, которые могли бы взять на себя прием туристов, разработку маршрутов, создание пакета документов, необходимого для запуска процессов. Тогда мы стали привлекать специалистов с других наших предприятий, которые делились опытом успешных практик. Позже благодаря программе Агентства стратегических инициатив «Открытая промышленность» ряд наших сотрудников получили необходимые знания и компетенции, благодаря этому процессы пошли более слаженно. 

Еще одним вызовом стал вопрос подготовки промышленных экскурсоводов. Для нас было важным, чтобы экскурсии на производственной площадке вели сотрудники цеха, так как они обладают уникальными знаниями о технологиях производства. Научить технологов методике ведения экскурсий и работе с аудиторией оказалось делом непростым. На одну из самых востребованных площадок – в челябинский цех по производству труб большого диаметра «Высота 239» – мы привлекли профессионального гида-методолога, который вместе с производственниками составил уникальный текст экскурсии. Сейчас внедряем его в практику. Следующим шагом станет обучение промышленных гидов проведению экскурсий в ходе мастер-классов от профессионалов. 

Кроме того, нам предстояло найти решение для туристов, которые хотят сами запечатлеть увиденное на смартфон или фотоаппарат. Правила безопасности не позволяют вести съемку на всех точках маршрута. Мы проработали этот вопрос, нашли и обозначили места, где съемка разрешена.

ProКачество: Может ли промышленный туризм сам по себе привлечь гостей, если в городе нет других туристических маршрутов и достопримечательностей? 

Анна Трепалова: Маршрут промышленного туризма в первую очередь формирует положительное впечатление. То, каким будет впечатление, зависит от множества обстоятельств: 

• дорога до объекта показа; 

• рассказ экскурсовода в пути; 

• место встречи группы; 

• точка питания; 

• профессионализм гида; 

• интересность и интерактивность маршрута; 

• безопасность; 

• сувениры. 

Если при создании продукта мы видим, что он удался от точки «А» до точки «Б», то такой маршрут может работать самостоятельно. Однако я уверена, что любой населенный пункт нашей необъятной страны интересен с точки зрения самобытности, традиций, истории и легенд. Важно это разглядеть, найти и потом вплести в промышленный тур. 

ProКачество: Какие планы по дальнейшему развитию промышленного туризма в вашей компании?

Анна Трепалова: Мы ставим перед собой цель – систематизировать и регламентировать процессы по организации промышленного туризма на предприятиях. Нам важно, чтобы работа, связанная с этим направлением, была выполнена со знаком качества, чтобы безопасность туристов росла, а маршруты становились еще более интересными. 

Грамотно выстроенные процессы развития корпоративных музеев, сохранения индустриального наследия, создания новых и расширения существующих маршрутов позволят нам занять ведущие позиции в промышленном туризме среди предприятий металлургической отрасли.