Статс-секретарь – заместитель министра экономического развития России Алексей Херсонцев принял участие в Международном форуме устойчивого развития «СО.ЗНАНИЕ» в Нижнем Новгороде. В своем докладе в рамках круглого стола «Клиентоцентричность, бережливые технологии и сервис-дизайн – содружество или соперничество?» он подчеркнул значимость интересов человека как основы для построения вокруг него современного государства и успешного бизнеса.
«Одно из ключевых направлений развития государства состоит в том, что при решении различных задач, например, при предоставлении услуг и создании сервисов, мы исходим из необходимости ставить в центр потребности человека и делать все исходя из принципов клиентоцентричности», – отметил Алексей Херсонцев.
По его словам, в рамках реализации федерального проекта «Государство для людей» внедряются принципы клиентоцентричности в деятельность органов государственной власти. Одним из важных компонентов инфраструктуры проекта является создание лабораторий пользовательского тестирования, где все новые услуги и сервисы проходят проверку на реальных пользователях. Первая такая лаборатория была открыта в Нижнем Новгороде. Куратор проекта – заместитель председателя правительства – руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко.
«Это важный шаг к тому, чтобы сделать государственные услуги удобными и доступными для каждого гражданина», – заявил Алексей Херсонцев.
Пленарная сессия форума отличалась своим визионерским характером. Участники обсуждали не только практические аспекты, но и вопросы культурного развития государства и общества. Губернатор Нижегородской области Глеб Никитин рассказал, что регион с 2022 года участвует в реализации федерального проекта «Государство для людей», применяя принципы и стандарты клиентоцентричности.
«За семь лет, являясь участниками многих пилотных направлений, мы получили значительный опыт и не только оптимизировали порядка 50% процессов в органах власти и подведомственных организациях, но и переформатировали мышление наших госслужащих. Регион входит в топ-10 по уровню зрелости клиентоцентричности кадровой службы и в топ-10 по уровню качества жизни населения», – прокомментировал Глеб Никитин.
В мероприятии также приняли участие исполнительный директор АНО «Россия – страна возможностей», ректор Мастерской управления «Сенеж» Андрей Бетин, генеральный директор АНО «Агентство стратегических инициатив по продвижению новых проектов» Светлана Чупшева, генеральный директор АНО «Федеральный центр компетенций в сфере производительности труда» Николай Соломон, заместитель генерального директора по развитию производственной системы ГК «Росатом» Сергей Обозов и другие.
Источник: Минэкономразвития РФ
распечатать статью
