В России система чаевых в магазинах продуктов запускается впервые. Покупатели могут оставлять на чай сотрудникам, которых желают отблагодарить за обслуживание. Цель инициативы – улучшить сервис за счет получаемой моментальной обратной связи от клиентов.
Чаевые можно оставить следующим образом: с помощью камеры смартфона отсканировать QR-код, размещенный в отделах или у кассы, а потом выбрать фотографию специалиста, которому предназначено вознаграждение. В «Азбуке вкуса» используется автоматизированная система учета рабочего времени сотрудников Workly, синхронизация с которой делает всю эту операцию возможной. В остальном разработку и реализацию проекта компания провела своими силами.
На данный момент система работает в 34 магазинах в Москве и Петербурге, а также в ресторане «АВ Бистро». К концу лета функция станет доступна во всех магазинах. Пилот проекта стартовал в июле 2020 года, средняя сумма чаевых составила 150 рублей.
Кроме чаевых, в сервисе можно оценить работу сотрудника по пятибалльной шкале и оставить отзыв. Чаевые зачисляются на карту сотрудника вместе с зарплатой, а отзывы фиксируются во внутренней базе данных и доступны работникам в личном кабинете. За негативные отзывы санкций не предусмотрено.
Retail.ru
распечатать статью
