В четвертом квартале 2024 года система была внедрена в двадцати торговых точках, находящихся под управлением компании в России. В первом квартале 2025 года планируется расширить охват до двухсот точек. К середине 2025 года будут подведены итоги пилотного проекта.
Технология записывает аудиоданные с касс и передает их в центр обработки данных. Там аудиофайлы преобразуются в текст с помощью языковых моделей.
На основе анализа текстов система оценивает ключевые аспекты взаимодействия с покупателями: вежливость в обслуживании, предложение карты лояльности, предложение пакета. Также система выявляет возможные конфликтные ситуации.
При обнаружении таких ситуаций руководителю магазина автоматически отправляется уведомление, чтобы он мог оперативно отреагировать.
«Мы последовательно внедряем инновационные решения для улучшения качества обслуживания в наших магазинах. Ранее мы успешно реализовали проекты по видеоаналитике для контроля очередей, «пустых полок» и состояния торговых залов», – рассказал ИТ-директор Fix Price Олег Лексин.
Источник: Retail.ru
распечатать статью
