Нейросеть будет помогать сотрудникам отвечать на вопросы покупателей. ИИ подберет ответ за несколько секунд, а консультант может потратить на это часы. Нейросеть уменьшит количество времени, затрачиваемого продавцом на ответ, в четыре раза. Также она поможет консультантам в организационных вопросах.
«Иногда продавец теряется, если ему приходится иметь дело с вопросами, которые он не решает ежедневно: где отремонтировать технику, как получить возврат денег за товар наличными, если вы платили картой, и др. Нейросеть поможет в этом», – объяснил Дмитрий Марыкин, отвечающий в «М.Видео – Эльдорадо» за розничные процессы.
Обучение нейросети продолжалось несколько месяцев. Сейчас она может обработать 50% обращений. Искусственный интеллект распознает и обрабатывает около пяти тыс. различных ситуаций и запросов.
Retail.ru