Сеть «Магнит» централизует и переводит часть вспомогательных функций в Общий центр обслуживания (ОЦО) в Краснодаре. Такое решение может повысить как скорость, так и качество работы персонала. При этом планируется, что в будущем расходы на обеспечение процессов сократятся почти вдвое. Уже в 2019-2020 гг. в ОЦО перейдет ряд бизнес-функций, связанных с финансами и HR-сервисами. Это бухгалтерский и налоговый учет, взаимодействие с контрагентами и договорной учет, расчеты с персоналом.
Сегодня ведется работа по переводу функционала из округов. Команда ОЦО сформирована из сотрудников компании «Магнит» и экспертов с успешным опытом построения общих центров обслуживания.
Для нового подразделения в Краснодаре, где находится штаб-квартира розничной сети, «Магнит» создал современный офис. Рабочие места оснащены виртуальной системой VDI (Virtual Desktop Infrastructure), с помощью которой сотрудники подключаются к рабочему столу из любого места. Это позволяет работать по гибкому графику, а при необходимости — удаленно.
Кроме прочего, в Общем центре обслуживания создают систему по управлению сервисами, включающую операционную эффективность, контроль качества и построение взаимоотношений с клиентами. Одним из ключевых для концепции ОЦО и стратегии развития IT является проект по внедрению системы электронного документооборота.
«Общий центр обслуживания в «Магните» запущен в рекордно короткие сроки. Проект стартовал в конце 2018 года, а в мае 2019 уже были запущены первые пилоты. Несмотря на то, что централизация функций еще не завершена, мы уже сейчас предоставляем услуги по части финансовых сервисов для 20 000 магазинов сети, более 100 000 сотрудникам начисляем заработную плату, а в 2020 году будем вести расчеты оплаты труда всему персоналу компании. Наша задача — не только создать удобный и качественный сервис, но и стать надежным бизнес-партнером для компании», — прокомментировала директор Общего центра обслуживания розничной сети «Магнит» Екатерина Юрченко.
Источник: Retail.ru
распечатать статью
