Технология представляет собой анализ речи сотрудников, ее соответствие стандартам обслуживания, соблюдение техники продаж, выполнение скриптов и так далее. Для этого сотрудники будут носить специальные бейджи, в которые будет встроен микрофон. Пилот запустили в Москве и Краснодаре в магазинах «Магнит Косметик». При успешном эксперименте технологию масштабируют на другие регионы.
Успешность теста будут определять по увеличению товарооборота в разноуровневых по продажам точках проведения эксперимента. Инструмент должен показать влияние коммуникации на уровень продаж, точки роста, ошибки в обслуживании и выделить самые успешные практики.
Предполагается, что технология будет эффективнее практики «тайного покупателя», так как позволяет проанализировать работу сотрудника в течение всего рабочего дня, а не точечно. Личные разговоры сотрудников и ответы посетителей магазина прослушиваться и храниться не будут.
Директор департамента розничных технологий сети «Магнит» Эдуард Ирышков рассказал, что все большую популярность приобретает «экономика впечатлений». Покупатель не просто выбирает магазин по соотношению цены и качества товаров, а при этом получает удовольствие от посещения магазина и общения с персоналом.
Источник: Retail.ru
распечатать статью
