Несмотря на разговоры об «окостенении» российского бизнеса, отрасль ретейла остается наиболее открытой и готовой к новым трендам. Подтверждением тому стал состоявшийся 21 марта форум «Ведомостей» «Ретейл в России».
Георгий Патарая, партнер КМПГ в России и СНГ, вкратце обрисовал сложную ситуацию, в которой приходится работать современному ретейлеру: доходы россиян фактически не растут, реальный товарооборот снижается, отрасль испытывает «повышенное внимание» со стороны государства, которое выражается в увеличении налогов и мероприятиях, связанных с введением дополнительной маркировки товаров. «Потребитель хочет покупать качественный товар как можно дешевле, – делится наблюдениями аналитиков Патарая. – Выбирая тот или иной товар, почти 60% респондентов говорят о том, что перед покупкой проверят цены в интернете». Клиенты смотрят на промо-акции и идут туда, где цена лучше.
Успешность ретейлера сегодня зависит от того, насколько гибко он реагирует и приспосабливается к волатильности ситуации. Юлия Лазарева, директор по развитию сети «Перекресток» X5Retail Group, полагает, что «дать клиенту скидку, «продать рубль за 90 копеек» – много ума не надо, но надо дать клиенту привлекательное предложение, которое он высоко оценит и станет постоянным покупателем, поняв для себя, что именно эта компания и этот магазин, супермаркет и т.п. – это то, что удовлетворяет его потребности.
Конкуренция нарастает в каждом сегменте, отметил Юрий Смагаринский, исполнительный вице-президент по продажам и клиентскому сервису «Вымпелкома». Рынок продаж смартфонов, аксессуаров в 2018 году вырос в деньгах на 20% (в штуках на 2%): клиенты берут все более дорогие модели, активно используя трейд-ин, различные кредитные продукты. Например, потребитель может выбрать лизинговую схему, когда не обязательно выкупать телефон полностью, но можно активно им пользоваться, а через какое-то время поменять его на новый. Объем промоакций растет, телеком-ретейл (магазины «Билайна», «Мегафона», «МТС» и «Тele2») конкурируют не столько за продажу смартфонов и выручку, сколько за клиента, и поэтому готовы сделать очень серьезные скидки при продаже телефонов, чтобы этого клиента привлечь. Соответственно, в этом сегменте сильно падает маржа и в ближайшие пару лет рынок увидит «еще большую консолидацию». Например, региональных игроков и так уже «почти не осталось».
Поэтому сейчас перед «Вымпелкомом» стоит задача разработки нового формата ретейла. Здесь есть несколько направлений: работа с ассортиментом, использование различных финансовых сервисов с тем, чтобы создать некий «супермаркет цифровых услуг», в котором клиент получит гораздо больше, чем просто мобильную связь, но покупку чего угодно и где угодно. Так, в офисах «Билайна» начали открываться кофейни, организовываться пункты выдачи интернет-заказов (последних уже более 250).
Какие бы слова мы сейчас ни употребляли: «гибридное взаимодействие» или «кросс-продажи» – все в сущности сводится к довольно простой вещи – клиенту необходимо предложить бренд, примерно так подытожил выступления коллег Вугар Исаев, председатель совета директоров компании «Снежная королева». Бренд, по его мнению, – это компетенция в производстве и одновременно продаже какого-то продукта. Помогут ли этому новые технологии? Покажет время.
Среди всех проектов цифровой экономики в ретейле, на взгляд Исаева, фундаментальное значение приобретает проект маркировки. Он будет способствовать созданию каталога, который позволит описать товар единожды понятным образом с использованием стандартизированных самой отраслью характеристик: «Этого никогда не сможет сделать никакое профильное министерство». И также поможет сформировать правильный документооборот во всех регионах России.
Оператором системы обязательной маркировки выступает Центр развития перспективных технологий. Его генеральный директор, Андрей Кириллов, убеждает ретейлеров рассматривать этот проект не как дополнительную нагрузку на рынок, а как новый механизм цифровой трансформации отрасли. «Что такое маркировка? Как она работает? На каждом производстве в товарных категориях, которые подлежат маркировке, ка каждую единицу товара наносится код, по сути, этот код – та самая электронно-цифровая подпись. После того как происходит первый переход права собственности произведенного товара, он сразу же отражается в информационной системе. Перемещение товара по логистической цепи, по юрлицам – все фиксируется в системе. На кассе при продаже покупателю эта единица товара «выводится» [из оборота] кассиром через сканирование кода», – описал Кириллов работу системы. Таким образом, отметил он, у производителя появляются фантастические объемы информации не только, где его товар был произведен, но и когда он доехал до места продажи и где он был продан покупателям.
распечатать статью
