«МегаФон» разработал решение для бизнеса, анализирующее эмоциональный окрас разговоров. Оно поможет автоматически выявлять потенциально конфликтные беседы и улучшать сервис. Это оптимизирует работу сотрудников, которые прослушивают записи звонков, ища моменты, приводящие к конфликтам.
Эмоциональные аспекты будут оцениваться алгоритмами машинного обучения. Они проведут спектральный анализ звуковых файлов, оценят колебания звуковой волны и найдут эмоциональные реплики. Система реагирует не на громкость речи, а на изменение голоса из-за стресса. Система обучалась на 30 тыс. разговоров длительностью 750 часов. В процессе использования она также будет обучаться.
Новый сервис будет интегрирован в решение «Виртуальная АТС». Это даст возможность настроить единый многоканальный номер.
«Наше решение «Разговоры на повышенных тонах» позволяет бизнесу усовершенствовать работу с обращениями клиентов и ускорить этот процесс», – прокомментировала руководитель по интеллектуальным продуктам и развитию онлайн-экосистемы «МегаФона» Татьяна Плотникова.
Пользователи «Виртуальной АТС» «МегаФона» могут подключить опцию в Личном кабинете и бесплатно протестировать в течение полугода. Записи разговоров доступны год.
New-retail.ru
распечатать статью
