В ноябре 2022 года Роскачество совместно с Росаккредитацией запустило реестр доверенных онлайн-площадок. Площадки оценивались по показателям, напрямую влияющим на доверие покупателей: автоматическая проверка сертификатов и деклараций соответствия, работа с персональными данными, открытость и доступность информации, выделение товаров с российским Знаком качества, чтобы пользователи могли выбирать исследованные Роскачеством товары высокого качества.
На основе отзывов и пожеланий пользователей Роскачество совместно с Росаккредитацией разработало новую версию методики оценки онлайн-площадок, которая будет включать анализ всего пользовательского пути с использованием метода «тайный покупатель»:
-
изучение достоверности описания и фото товара;
-
процесс заказа и получения товара;
-
запрос и изучение документов;
-
процедура возврата товара.
Общее количество критериев будет увеличено с изначальных 32 до 80.
Также по новым критериям будут оцениваться прозрачность и выполнение условий по защите прав потребителей и разрешению споров, наличие в продаже на площадках несертифицированной в России органической продукции (согласно закону, производители органической продукции обязательно должны быть сертифицированы в аккредитованном органе по сертификации и быть включены в Единый реестр производителей органической продукции Минсельхоза России).
Выход исследования по новым критериям запланирован на второй квартал 2023 года.
Источник: Роскачество
распечатать статью
