В Санкт-Петербурге завершилась двухдневная практическая конференция «Системы менеджмента 2025», объединившая более 800 экспертов из разных отраслей для обмена опытом в сфере управления качеством.
14 августа, в первый день конференции, в ключевой сессии «Состояние рынка и тренды. Новая редакция стандартов ИСО 9000 и 9001» приняли участие Антон Шалаев, глава Росстандарта, Михаил Турапин, помощник руководителя Федеральной службы по аккредитации, к.т.н., Дмитрий Большаков, заместитель главного инженера Октябрьской железной дороги – филиала ОАО «РЖД», Александр Юхов, действующий аудитор по сертификации систем менеджмента качества, в том числе в области производства медицинских изделий, систем менеджмента в области охраны труда и профессиональной безопасности, сертификации систем менеджмента качества «Интергазсерт», член ВОК (Всероссийская организация по качеству), эксперт Премии РФ в области качества, и Павел Никаноров, генеральный директор ООО «Эй Джей Эй Регистрарс», член комитета по системе менеджмента качества АНО «ИНТИ», к.э.н. Модератором выступила Елена Саратцева, заместитель руководителя Роскачества.
Также в первый день прошли сессии, посвященные системам менеджмента в здравоохранении, опыту компаний – технологических лидеров, внедривших у себя инновационные технологии для управления и оптимизации, а кроме того, состоялась дискуссионная площадка, на которой эксперты – представители органов по сертификации, ВНИИМТ, НИК и Росздравнадзора пришли к единому мнению относительно требований ГОСТ ISO 13485. По итогам обсуждения в ближайшее время участники сформируют протокол для упрощения работы предприятий, экспертов и достижения консенсуса по спорным вопросам и направят его на рассмотрение в Росаккредитацию.
Подробнее о событиях первого дня конференции.
15 августа, в рамках сессии «Цифра: решения, ИИ, нейросети, кейсы» на конференции «Системы менеджмента 2025» эксперты обсудили вопросы внедрения искусственного интеллекта и цифровых платформ в управление качеством, разобрали основные нюансы, связанные с цифровизацией бизнеса, и поделились практическими кейсами. В обсуждении приняли участие опытные специалисты из компаний СТД «Петрович», «ИТ Платформа», АО «КО «Любимый край», «Оптимальное Движение».
Как отметил Константин Деревсков, генеральный директор Quality Start и модератор сессии, часто обычные сотрудники не понимают, для чего нужна цифровизация, и противятся ей.
«Они думают, что это станет дополнительным инструментом административный нагрузки. Здесь, мне кажется, наша вина – как разработчиков, так и интеграторов, потому что мы не отвечаем на вопрос: чем вам это поможет? Мы всегда думаем, что получит производство, но не думаем, что получит, например, конкретный инженер».
Илья Вовчанчин, руководитель направления развития качества и бизнес-процессов АО «Нэксайн», рассказал о вызовах традиционной СМК и принципиально новом подходе, основанном на цифровых технологиях и позволяющем привести компанию к проактивному управлению качеством и его непрерывному улучшению.
По его словам, технологию можно разбить на три драйвера: цифровой фундамент, искусственный интеллект, данные: «Как вывести СМК на принципиально новый уровень? Для этого нужен цифровой фундамент – это база, которая автоматизирует основные процессы системы управления качеством. На ее основе можно повысить скорость бизнес-процессов, повысить предсказуемость с помощью искусственного интеллекта и принимать качественные решения, основанные на качественных данных. Однако без выстроенных бизнес-процессов любая цифровизация будет бесполезной», – подчеркнул эксперт.
Вадим Хазов, руководитель программы TAGRAS-Digital, холдинг «ТАГРАС», затронул тему оценки цифровой зрелости: «Для того чтобы определить индекс цифровой зрелости, для каждого процесса, подпроцесса, функции мы разработали четыре уровня зрелости. Нулевой уровень – это полностью ручная работа данной функции, процесса или подпроцесса, а третий уровень – это уже применение цифровой технологии. Наша цель – перейти на третий уровень именно там, где это необходимо».
В свою очередь, Александр Гриф, председатель Совета по развитию Российско-Оманского бизнеса, советник генерального директора ДЦ ЭР СНГ по экономике и промышленности, председатель совета директоров ГК «АТЛАНТ», ГК «ЭТХ», поделился человекоцентричным взглядом на внедрение цифровых технологий, отметив, что в любых процессах во главу угла ставится именно человек:
«Именно человек является управленческой основой, неважно, какими процессами он управляет. И главным результатом любых бизнес-процессов будет именно принятие им, человеком, изменений. Поэтому любая цифровизация, если она корректно внедрена, призвана помогать людям и развивать человекоцентричность».
Представители отраслевых органов по стандартизации, сертификации и оценке соответствия заказчиков продукции и услуг для нефтяной и газовой промышленности собрались на площадке сессии «Менеджмент качества: роль и перспективы развития в нефтегазовой отрасли в России и за рубежом» для того, чтобы обсудить ключевые вопросы развития систем менеджмента, повышения качества и эффективности операционной деятельности.
Как отметил модератор сессии Павел Никаноров, к.э.н, генеральный директор ООО «Эй Джей Эй Регистрарс», член комитета по системе менеджмента качества АНО «ИНТИ», нефтегазовая отрасль прекрасно справляется с вызовами, возникшими перед российскими предприятиями в последние годы:
«С 2022 года сложилась непростая ситуация – были сложные времена и с точки зрения приобретения стандартов, и с точки зрения сертификации и работы по ним. Но нефтегазовая отрасль вышла из этой ситуации показательным образом. У нас есть хорошие альтернативные российские варианты стандартов и сертификаций. Например, появились стандарты ИНТИ (АНО «Институт нефтегазовых технологических инициатив»), отечественные органы по оценке соответствия, новые инициативы, например – система управления операционной деятельностью, аналогов которой пока нет в мире. Мы прекрасно идем вперед».
Эксперт также рассказал об особенностях требований стандарта ИНТИ S.QS.8-2024 к системам менеджмента поставщиков услуг в нефтегазовой отрасли:
«ИНТИ S.QS.7-2024 сконцентрирован на требованиях к системе менеджмента качества как для производителей продукции, так и для поставщиков услуг. А ИНТИ S.QS.8-2024 заточен именно на специфику услуг поставщиков в нефтегазовой отрасли. Например, в S.QS.8-2024 нет требований к особо ответственным процессам и специальным характеристикам продукции. Тем не менее стандарт гармонизирован с API Q2 второй редакции, ИСО 9001 и S.QS.7-2024».
В своем рассказе о внедрении СМК как инструмента управления рабочим циклом в нефтесервисе на примере сервиса по буровым растворам Руслан Хадоев, руководитель отдела по качеству внутренних процессов ГК «Технологии ОФС», отметил:
«Управление рабочим циклом – это простое и понятное представление плана качества и для заказчиков, и для сотрудников нашей компании. Плюсы такого подхода к работе: во-первых, это удобство применения у сотрудников – сотрудники прекрасно понимают, что такое работа, что такое услуга, что надо сделать. Есть документированная информация, процедуры, стандарты, инструкции, конкретные формы, включенные в цикл управления рабочим процессом. Во-вторых, это улучшение координации между отделами группы компаний. А также это облегчает работу нам, отделу качества, облегчает работу внешним аудиторам и обеспечивает поддержание уровня контроля и постоянное совершенствование».
Андрей Догадкин, директор по качеству ООО «Технологии строительства скважин», представил доклад на тему «Опыт и специфика внедрения требований СТО Газпром 9001-2018 и СТО ИНТИ S.QS.7-2024».
Анастасия Цитко, руководитель по системам менеджмента ООО «Единый оператор испытаний» (ЕОИ), рассказала об инновациях в оценке СМК ИНТИ, а Алексей Огрелков, директор по сертификации ООО «Единый оператор испытаний» (ЕОИ), продолжил тему с докладом об ЕОИ как едином органе по оценке соответствия и инспекции.
Завершил сессию Александр Проскурин, начальник отдела обеспечения развития комплексности и компетенций СУОД управления развития СУОД ПАО «Газпром нефть», рассказав об опыте развития системы управления операционной деятельностью в компании.Также в рамках сессии состоялось торжественное вручение сертификатов и заключений о соответствии отраслевым и международным стандартам на системы менеджмента. Их получили компании «БашВзрывТехнологии», акционерное общество «Средне-Волжский механический завод», «СинараСтройКомплект» и общество с ограниченной ответственностью «Цитадель».
Актуальные вопросы системы менеджмента пищевой безопасности, международные стандарты и практические методы их внедрения на пищевом производстве рассмотрели в рамках выступлений участники сессии «Пищевой менеджмент в деталях на практике», модератором которой выступила Елена Спеценко, автор ряда законодательных инициатив и изменений НПА в сфере пищевой безопасности, разработчик образовательных программ и бизнес-тренер Академии Роскачества, спикер-преподаватель Программы развития поставщиков готовой еды «Х5 Групп», член жюри и эксперт конкурсов и премий в области пищевой безопасности, индустрии гостеприимства, качества и сервиса («Russian Hospitality Awards. Рестораны», «Знай наших», «Сервис-Страна» и др.).
В своих докладах эксперты рассмотрели примеры процессов валидации и верификации в ретейле, роль каждого сотрудника компании в системе пищевой безопасности, современные методы проведения внутренних аудитов на пищевых предприятиях, реализацию VACCP-плана, а также визуализацию как элемент повышения культуры качества в пищевых компаниях и многое другое. Особое внимание докладчики уделили персональной ответственности и культуре производства.
«Все сотрудники предприятия, участвующие в приготовлении пищевой продукции, независимо от должности, являются важными звеньями в цепи обеспечения пищевой безопасности», – подчеркнула Елена Ядровская, санитарный врач, внешний аудитор, эксперт в области разработки и внедрения СМБПП для предприятий пищевой промышленности, торговли и общественного питания, учредитель «Ассоциации санитарных врачей».
Отметила роль каждого специалиста, особенно руководителей, в своем докладе и Виолетта Ясиновская, заместитель генерального директора ГК «Ренна» по качеству, эксперт Food Safety. По ее словам, одним из критериев вовлеченности в вопросы качества является лидирование одним из руководителей инцидентов, связанных с нарушением пищевой безопасности.
Также эксперты выступили с докладами, в которых представили успешный опыт внедрения инновационных технологий и цифровизации на пищевых производствах.
В рамках второго дня практической конференции «Системы менеджмента 2025» состоялась сессия «Инструменты систем менеджмента». В диалоге с модератором сессии, заместителем руководителя Роскачества Еленой Саратцевой, эксперты рассмотрели явление менеджмента и его ключевые миссии, а также роль управленцев в бизнесе и представили реальные эффективные кейсы, которые появились путем совмещения уже известных и инновационных подходов.
Ксения Киселева, кандидат экономических наук, директор центра развития интегрированной системы менеджмента АО «ИНК-Капитал», EOQ-аудитор, рассказала о секретах построения архитектуры интегрированной системы менеджмента (ИСМ) в холдинге:
«Секрет первый – нужно правильно выбрать путь развития. Можно идти по пути ручного управления, но этот путь слишком длинный, поэтому не подходит для крупных компаний. Мы, например, выбрали путь внедрения лучших практик и взяли за основу стандарты ИСО. Секрет второй – определить приоритет, ведь стандартов ИСО почти 26 тысяч. Секрет третий – определить единый орган принятия решений в группе компаний, методологический центр, который также будет отвечать за единообразие системы менеджмента и ролевую структуру интегрированной системы менеджмента холдинга. Секрет четвертый – необходимо, чтобы все понимали, куда движется компания в рамках развития интегрированной системы менеджмента. Секрет пятый – новые системы менеджменты лучше внедрять в качестве пилотных проектов».
Алексей Сонин, директор Ассоциации «Институт внутренних аудиторов», в своем выступлении рассказал об особенностях современного внутреннего аудита в формате не только проверки, но и консультации. По его словам, сегодня внутренние аудиторы участвуют в перестройке бизнес-процессов, экспертной оценке новой операционной процедуры, оценке достоверности информации, сопровождают проекты и выступают именно в качестве консультантов:
«Оценка достоверности информации важна для менеджмента и для советов директоров. Баланс проверок и консультирования зависит от того, какой запрос у руководителя. Линейное руководство больше заинтересовано в консультировании, а совет директоров – в обеспечении уверенности. Однако сегодня отмечается динамика смещения с проверок на консультирование, даже в государственных компаниях».
О внедрении стандарта бережливого производства в Белоруссии рассказал Сергей Очеретяний, ведущий инженер отдела методологии качества и системного менеджмента БелГИСС (Беларусь), в частности, о создании, методиках внедрения, проблемах и перспективах стандарта бережливого производства в Беларуси.
О связи зрелости бизнес-процессов и культуры организации с участниками сессии поговорила Анна Жилякова, руководитель группы разработки производственных процессов департамента разработки унифицированной СХД, YADRO, эксперт Премии Правительства РФ в области качества:
«Представьте себе улицу, где нет правил дорожного движения. Риски растут, попасть в точку Б уже нереально. Так же и в организации – при отсутствии правил система ломается. Бизнес-процессы – это один из ключевых ориентиров, и чем выше уровень бизнес-процессов, тем комфортнее людям. Перед выступлением я заглянула в очередной раз в стандарты, связанные с управлением и качеством, и пришла к выводу, что в них, по сути, всегда прослеживается мысль: «У вас должна быть отлажена корпоративная культура».
В своем выступлении Владимир Усов, начальник управления развития ГБУ «МосгорБТИ», кандидат социологических наук, перед тем как перейти к докладу о перестройке процессов через понимание потребности клиентов, поблагодарил организаторов конференции:
«Спасибо организаторам за то, что они пригласили нас выступить. Мы это расцениваем следующим образом: то, что мы делаем в рамках нашей организации, безусловно, верно. Развивая систему менеджмента качества, дополняя ее методологией Премии Правительства РФ в области качества и дополняя элементами клиентократии, мы движемся в правильном направлении».
Экспериментальным и завершающим мероприятием практической конференции «Системы менеджмента 2025» стал открытый микрофон «Коллизии аудита», где все участники мероприятия из разных сфер смогли в свободной форме презентовать и обсудить свой опыт, а также задать вопросы экспертам и руководителям органов по сертификации систем менеджмента: Александру Шмакалову, генеральному директору ООО «Русский Эксперт», Сергею Дмитриенкову, ведущему аудитору ISO9001, ISO14001, ISO45001, IATF16949, ООО «ЮРС-РУСЬ», и Павлу Никанорову, генеральному директору ООО «Эй Джей Эй Регистрарс», члену комитета по системе менеджмента качества АНО «ИНТИ».
В рамках беседы прозвучали ответы на вопросы, связанные с нюансами интерпретации и фактического применения стандартов, трактовки аудиторских решений и спорных ситуаций, разницей между корпоративными стандартами и ГОСТ, сертификацией инструментов и решений, особенностями разработки и внедрения ПО, и многие другие.
В конце второго дня многие участники практической конференции «Системы менеджмента 2025» единодушно отметили высокий уровень значимости и практической пользы мероприятия. По их словам, обмен опытом, актуальные кейсы и живые дискуссии стали источником вдохновения и ценных знаний, а также поспособствовали установлению новых полезных контактов, что подтвердило роль конференции как ключевой площадки для развития и популяризации современных систем менеджмента, а также формирования профессионального сообщества отрасли.
Партнерами конференции выступили: ООО «Эй Джей Эй Регистрарс», ООО «Русский эксперт», «Актион Медицина», федеральное государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Клиническая больница № 85 Федерального медико-биологического агентства», ООО «Искусство интеллекта», компании «Балтика», «Очаково», SPLAT Global, профессиональное сообщество в сфере пищевой безопасности в России Food Safety.
Информационные партнеры: телеканал «Санкт-Петербург», «Эксперт Северо-Запад», деловой журнал «Компания», «Агентство Бизнес Новостей», ComNews, «Вестник лицензионного рынка», foodsmi, spbIT, ICT2go, «ECO portal Вся экология», Ассоциация менеджеров, Ассоциация «Институт внутренних аудиторов», «Руспродсоюз», Quality is my priority, Ассоциация производителей и поставщиков продовольственных товаров , CFO Russia, ГБУ «Малый бизнес Москвы», журнал «Вестник инвестиционного рынка».
распечатать статью
