ВТБ запустил проект по созданию и внедрению роботов в процессы сопровождения клиентских операций. То, какие именно процессы целесообразно роботизировать для последующего внедрения в работу цифровых помощников, будут решать сотрудники банка. Об этом сообщает пресс-служба ВТБ.
«Роботизация — важная часть стратегии цифровой трансформации ВТБ. В конечном счете все наши проекты направлены на улучшение качества сервисов для клиентов. Фабрика роботов в операционной функции позволит увеличить скорость процессов, в том числе, например, работы с кредитными заявками. Также мы выявим неоптимальные процессы, усовершенствуем их, оптимизируем затраты и снизим уровень операционных рисков», — заявил заместитель президента-председателя правления ВТБ Вадим Кулик.
Внедрение робота будет занимать около двух-трех месяцев. По оценкам ВТБ, к 2021 году удастся запустить в эксплуатацию 60 цифровых сотрудников, а к концу 2022 года их число увеличится до 250.
В перспективе данная технология позволит роботизировать и более сложные этапы, включая чтение, понимание и последующую обработку документов.
Источник: пресс-служба ВТБ
распечатать статью
