Союз потребителей РФ предложил вернуть в магазины книги жалоб и предложений, аргументировав это тем, что они позволяют избежать скандалов в магазинах, ведь недовольный клиент может выплеснуть гнев на бумагу. Председатель союза Петр Шелищ отметил, что неправильно, что подобные книги отменены для магазинов, но сохранены для мест общественного питания.
Представители торговых сетей «Лента», «Ашан» и «М.Видео» сообщили, что в их магазинах книги жалоб и предложений по-прежнему используются, потому что некоторым покупателям так удобнее. «Для нас это важный инструмент обратной связи, хоть клиенты и могут также оставить обращение на горячей линии или в электронном виде», – прокомментировали они.
Напомним, что отказаться от таких книг предложил Минпромторг в сентябре 2020 года, назвав их анахронизмом. С начала 2021 года они не должны присутствовать в обязательном порядке у всех торговых точек.
Retail.ru
распечатать статью
