прочитано
#СМК #стандарты ИСО

Стандарт ИСО 9001-2015 часто воспринимается специалистами как неизбежное зло. Некоторые полагают, что ИСО 9001 – ненужный инструмент. Те, кто понимают стандарт более глубоко, считают, что его невозможно внедрить. Люди поверхностно ознакомленные воспринимают его как очередную кипу бумаг и т.д. Но в реальности все сводится к одному: не совсем верная трактовка требований стандарта, утрирование.

0 1

Я часто слышу от специалистов, консультантов и даже аудиторов, занимающихся управлением качеством, множество претензий и вопросов.

Они касаются:

  • непонятных, на первый взгляд…

  • слишком формализованных, как многим кажется…

  • бюрократичных, в чем почти все уверены…

…проблем реализации требований стандарта ИСО 9001-2015.

И хотя вопросы у специалистов возникают совершенно разные, их причина универсальна. Проблема в том, что многие совершенно неправильно читают стандарт и, соответственно, не понимают его. В итоге – неправильно внедряют.

Подробнее об этом читайте в статье «СМК «по-человечески»: понять и внедрить

Начать иначе мыслить

Все исходит из логики разработчиков и авторов стандарта, которой они придерживались, когда собирали требования в один единый документ.

Не забывайте, мы живем в мире, где существуют законы природы. Во-первых, это здравый смысл: все настолько продумано, взаимосвязано и идеально функционирует, что даже сбои предусматривают постоянную коррекцию и корректирующие действия. Во-вторых, это полное отсутствие бюрократии.

Обратите внимание: не документировано ни одного закона природы. Они никем не утверждены, никто с ними не ознакомлен под роспись, но это единственные в мире законы, которые работают. Если же они нарушаются, это сразу видно. Другими словами, природа уже все организовала на высшем уровне, внедрила и контролирует.

Продолжая мысль, рассмотрим пункт 4.1 требований стандарта ИСО 9001-2015 и переложим их на человека. Естественно, сравнивать стоит с тем, как на предприятиях интерпретируются те же требования и нужно ли их так подробно внедрять и исполнять.

Человеческий организм постоянно подвергается раздражителям внешней среды. Климат, география, животный мир. Бывают кратковременные факторы, влияющие на жизнедеятельность человека: погода, времена года, законы, экономика, случаи в жизни. А бывают долговременные, например общество, в котором человек живет, устои, религия, география. Что делает человек? Он анализирует внешние факторы, которые влияют на его жизнь. Человек планирует свою жизнь, исходя из этих внешних «раздражителей», отслеживает изменения в этих факторах. Притом делает это в постоянном режиме.

Он рождается и живет в определенном ареале обитания, постоянно адаптируется к нему. Это принцип эволюции любого живого организма. Для чего он это делает? Чтобы выжить. Абсолютно такую же идеологию разработчики стандарта заложили в п. 4.1 стандарта ИСО 9001. Компания тоже должна «выжить» в условиях рыночной экономики. Задача требований стандарта – обеспечить ей это выживание. Организация должна знать и понимать тот ареал, в котором она находится.

Если снова обраться к человеку, то мы поймем, что он учитывает и внутренние факторы, которые влияют на его жизнь. Если человек не совсем здоров с рождения или в каком-либо возрасте заболел, то подстраивается под эти факты своего ресурсного недостатка:

  • Сам организм человека начинает подстраиваться под этот фактор. Например, человек заболел диабетом. Организм адаптируется и дает сигналы высшему руководству (в данном случае – мозгу) о том, как влияет фактор на функционал самого организма, посылает в мозг симптомы о состоянии.

  • Само высшее руководство, понимая ограничения ресурсной базы (в приведенном примере – в виде ограничений для организма), начинает принимать меры, иногда прибегая к услугам «внешних поставщиков», таких как врачи и аптеки. В итоге человек находит «золотую середину»: внешние и внутренние факторы формируют систему поведения и систему управления человеческим организмом, а он подстраивается и продолжает выполнять свою главную функцию – жить.

Организации в каком-то смысле требуется превратиться в живой организм. А для этого она должна понимать:

  • в каком мире, в каком времени и в каком ареале обитания она находится;

  • какова ее ресурсная (внутренняя) база;

  • какими факторами она обладает;

  • что требуется, чтобы эти факторы функционировали в нужном режиме.

В этом помогают требования п. 4.1 ИСО 9001-2015. Предположим, требуется выполнить работы по строительству сарая. Для этого строительная компания оценивает свои внутренние ресурсы в виде нанятых местных рабочих как вполне достаточные.

И требования этих «внутренних факторов» невысокие. При таких условиях построить сарай недорого. Но уже через некоторое время появляется новый внешний фактор, например, законодательное требование о наличии членства в саморегулируемой организации.

Притом саморегулируемые организации со своей стороны предъявляют дополнительные требования: внутренний фактор должен быть дополнен компетентным персоналом. Компания подстраивается и дополняет свою внутреннюю структуру (ресурсную базу) определенным компонентным персоналом – прорабом, который начинает управлять теми самыми рабочими.

Однако и у самого прораба тоже есть требования, в том числе – зарплата. И стоимость строительства сарая уже выросла. Но строить придется все равно, иначе главная задача – «выжить» – будет трудновыполнима.

А что о стандарте думаете вы?