Тег: СМК
В первой части статьи мы рассмотрели параметризацию ТРИЗ и рассказали, почему этот навык требует особых компетенций, а также представили методику параметризации и сформулировали набор из семи правил. В этой части предлагаем сфокусироваться на понятийном фундаменте и рассказать о разном контексте применения параметров.
В классической ТРИЗ параметризация никогда не выделялась в отдельную процедуру – предполагалось, что у инженера соответствующий навык сформирован институтским образованием. Но практика применения ТРИЗ к задачам бизнеса и управления показала: у значительной части целевой аудитории этого навыка нет. Попытки адаптировать ТРИЗ, закрывая глаза на пробел в параметризации, приводят к потере главной эвристической ценности методики – способности ставить точные задачи. В статье представлена методика, выделяющая параметризацию в самостоятельную дисциплину. Поговорим о базовых различениях, сформулируем набор из семи правил и обоснуем принцип их последовательного наращивания.
Современный потребитель ждет от продукции и качества, и безопасности одновременно. Чтобы соответствовать ожиданиям клиента, компании выстраивают систему контроля качества, которая охватывает не только производство, но и все направления работы – от лабораторий до документации. О системном подходе к контролю качества порталу рассказал Артем Третьяков, заместитель директора по качеству ООО «Лебедяньмолоко».
Гостиничный бизнес сегодня — это не просто гостеприимство, а сложная экосистема, где качество сервиса становится определяющим фактором для деловых туристов, организаторов мероприятий и корпоративных клиентов. Отели, претендующие на долгосрочные контракты и высокий рейтинг, вынуждены выстраивать системный подход к управлению качеством, выходящий за рамки «улыбки администратора» и чистоты номеров. Об этом шла речь на сессии «Качество в отелях: система, сертификация, практика».
Как выстроить СМК в сфере здравоохранения, которая работает не для отчетности, а для реальных улучшений в диагностике, лечении и управлении процессами – своим опытом на сессии «Системы менеджмента качества в здравоохранении: от требований к результату» поделись эксперты ведущих медицинских и образовательных учреждений страны.
