Тег: СМК
Не видя цели, нельзя никуда прийти. Этот принцип применим как к жизни, так и к работе. Так, каждая система менеджмента качества на предприятии начинается с целеполагания. Однако к постановке целей, как и ко всему прочему, необходимо подходить с умом, и не «каждую гору нужно брать нахрапом». Иногда лучшим объяснением становится юмор, поэтому подготовили для вас вредные советы по целеполаганию.
Зачастую визит аудитора в организацию связан не только с рутинными процедурами проверок, но и с неожиданными и забавными ситуациями. И именно эти нестандартные истории могут многому научить, дать что-то на заметку и проверяемому, и самому проверяющему. Мы продолжаем собирать поучительные рассказы аудиторов о том, как компании стремятся к качеству и совершенству, что им в этом помогает, а что – совсем наоборот.
Во время даже самых рутинных проверок происходят порой невероятные, забавные, трогательные, нелепые казусы, которыми хочется поделиться. Потому что часто именно такие нештатные ситуации преподносят нам самые важные уроки. А верно сделанные выводы улучшают процесс работы, помогая находить правильные решения и подходы на пути к высоким показателям качества. Опытные аудиторы поделились с нами историями о том, как получили уроки житейской мудрости на рабочем месте.
Если сотрудник ошибается или сознательно игнорирует правила, помогут ли повторное обучение и дополнительный инструктаж? Или это излишняя трата ресурсов, которая не приведет к результату?
События последних двух лет создали множество сложностей для менеджмента компаний. Причем 2021 год стал решающим для компаний малого и среднего бизнеса, а 2022 испытал на выносливость крупный бизнес. Будущее становится все менее прозрачным. Тем важнее грамотно просчитывать риски. А для этого нужно держать руку на пульсе и следить за активно развивающейся повесткой. ProКачество выяснило у экспертов по менеджменту качества, что ждет в недалеком будущем направление СМК.
Бизнес переживает непростой период: новые риски, перестройка каналов связи с поставщиками и потребителями. Появились серьезные проблемы с сертификацией СМК и продлением срока действия сертификатов в международных органах. И тем не менее эксперты уверены, что останавливать поддержание и развитие систем менеджмента нельзя. Спросили у них, почему.
Эффективная коммуникационная площадка для рассмотрения широкого круга вопросов в области качества
Вопросам качества и безопасности медицинской деятельности уделяется большое внимание на разных уровнях. В то же время управление охраной труда в медицинских организациях часто отходит на второй план. Чтобы выяснить, какие с этим связаны издержки, риски и возможности, мы поговорили с руководителем отдела качества Республиканской клинической больницы № 2 Управления делами Главы Республики Башкортостан Еленой Багаутдиновой и ведущим экспертом Премии Правительства РФ в области качества, аудитором по стандартам ISO 9001, ISO 14001 и ISO 45001 группы компаний Haensch Константином Писаренко.
Главные ценности любого документа – это соответствие требованиям, а также правильность и правдивость информации, зафиксированной на бумаге или в электронном виде. Документация системы менеджмента качества в организации тоже имеет ряд требований, но они больше о наличии тех или иных документов, чем об их содержании. В этой статье расскажем, почему количество и качество в вопросах документированной информации должны идти рука об руку.
Многие европейские органы по сертификации ушли с российского рынка или приостановили деятельность в нашей стране. В связи с этим отечественные компании столкнулись с проблемой поддержки действия международных сертификатов соответствия систем менеджмента (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 и др.)
Взаимодействие отечественных компаний с международными организациями перестраивается. Например, многие говорят о ближайшем переходе на сертификацию соответствия стандартам ИСО в органах по сертификации азиатских стран вместо европейских. Мы спросили у представителей экспертной среды, будут ли меняться стандарты серии ИСО 9000, их применение и взаимодействие с органами по сертификации в ближайшее время в России.
В настоящее время одна из тенденций экономических преобразований в России – это создание крупных интегрированных компаний. Такие кооперации дают как ряд преимуществ своим участникам, так и некоторые сложности в управлении на первых этапах. Один из таких вопросов – порядок координации работ по созданию, поддержанию и функционированию систем менеджмента в организациях. О том, как выстроить процесс управления СМК в группе компаний, расскажем в нашей статье.
Тема прямого эфира: «Проблемы взаимодействия с органом по сертификации систем менеджмента»
27 мая в рамках проекта «Устойчивая пятница» прошел очередной прямой эфир с экспертами на тему «Модель устойчивого развития предприятий и организаций: подходы Роскачества»
Что происходит с международной сертификацией СМК в связи с санкциями? Как грамотно составить и донести до большого коллектива политику в области качества? В каких случаях некоторые требования нивелируются?
Нужна ли сейчас предприятиям СМК? Какое образование должно быть у качественников? Как совершенствовать продукцию, если технически нет такой возможности? Отвечаем на эти и другие вопросы, опираясь на требования стандарта.
Как спланировать и организовать внутренний аудит по требованиям стандарта ИСО 9001-2015? Как связать аудит с риск-ориентированным подходом? Нужно ли проводить проверку директора, замдиректора, отдела СМК? Всегда ли необходимо проводить корректирующие действия? Как мотивировать аудиторов? Отвечаем на эти и другие вопросы, опираясь на требования стандарта.
Каждый сможет задать вопрос эксперту в рамках «Устойчивой пятницы»
Сегодня в бизнесе совершенствование перешло в разряд мировоззрения и тесно связано с обеспечением качества процессов внутри организации и с их управлением. Качество становится альфой и омегой конкурентоспособности бизнеса. А компании – лауреаты конкурсов качества получают национальное признание, и их бизнес-процессы становятся эталонными.
Эксперты рынка социальных услуг поделились своим опытом и наработками, которые помогут некоммерческим организациям создать стандарты качества внутри организации и стать более конкурентоспособными.
Впервые читая стандарт ИСО 9001 или слыша аббревиатуру СМК, сложно понять, что это такое. Какая документация необходима для внедрения системы, как и зачем ее сертифицировать? Чтобы помочь тем, кто только начинает знакомство с этой темой, подготовили гайд, который понятно и доступно отвечает на эти вопросы.
Управление закупками – крайне важный процесс, который помогает обеспечить выпуск безопасной и качественной продукции, а также постоянно повышать уровень удовлетворенности клиентов. Но управление им иногда становится затруднительным из-за множества переменных. При этом любые недостатки в цепочке поставок могут отрицательно повлиять на конечный продукт.
В 2020 году схема сертификации системы безопасности пищевых продуктов FSSC 22000 претерпела некоторые изменения как в своей структуре, так и в предлагаемых методах организации аудита. Что представляют собой основные коррективы, внесенные в FSSC 22000, а также обновленные правила проведения удаленных и частично удаленных аудитов – в нашей статье.
Уже на этапе сборки автопроизводители должны гарантировать высокие стандарты качества и безопасности машин. Как заботятся о жизни и здоровье своих клиентов «Рено» и КАМАЗ? Какова роль стандартизации и цифровизации в развитии автомобильной промышленности? Что уже сделано, а над чем еще предстоит поработать в этой сфере, рассказали производители и эксперты отрасли в рамках форума «Всемирный день качества – 2020».
Зачем внедрять СМК в винодельческую компанию? Какие особенности накладывает эта сфера? Каких результатов можно добиться? Влияет ли грамотно функционирующая СМК на конечного потребителя? Узнали ответы у Александра Сычева, директора по качеству ООО «Агрофирма «Золотая Балка».
Вопрос развития систем менеджмента качества в организациях в период экономического кризиса, тотальной диджитализации и смены потребительских потребностей становится особенно актуальным. Ведущие эксперты в области качества в рамках форума «Всемирный день качества – 2020» обсудили, почему многим компаниям не удается грамотно внедрить СМК и как исправить допущенные ошибки.
Сегодня все крупные компании имеют систему менеджмента качества в том или ином виде. Однако везде она работает по-разному, каждая конкретная организация подстраивает управление качеством под свои особенности. На форуме «Всемирный день качества – 2020» во время сессии «Технологические лидеры» ведущие российские компании рассказали о том, как в каждой из них работает СМК и ее отдельные элементы.
Слово «риски» сегодня не произносит разве что немой. Настало время, когда бизнес — в первую очередь сфера производства и услуг — претерпевает изменения. Но вот вопрос: все ли готовы к таким резким переменам?
Когда речь заходит о качестве продукции, то, казалось бы, наладь работу отдела технического контроля как следует — и будет качество, спрос и прибыль. Но нет. Иной раз даже при производстве продукта согласно всем установленным нормам спрос падает. Стандарт ИСО 9001:2015 требует, чтобы был еще один механизм оценки качества — самим потребителем.
Часто несоответствия по результатам аудитов касаются целей. «Цели не цельные, неизмеримые, не установлены на всех уровнях компании, нет целей в области качества службы информационных технологий и т.д.», — пишут аудиторы. Подобные формулировки вводят в заблуждение специалистов по вопросам управления качеством. Попробуем разобраться, что на самом деле скрывается за этой таинственной формулировкой и как это взаимосвязано с изменениями.
При аудите на соответствие требованиям ИСО 9001-2015 часто возникают спорные ситуации между проверяющими и специалистами компании. Как объяснить аудитору свою точку зрения? Узнаем сегодня, что проверяющие понимают под валидацией и когда она необходима.
В производстве использование системы менеджмента качества логично более чем. Но нужна ли она непроизводственным компаниям? С какими особенностями сталкивается такая организация при прохождении сертификации? Об этом рассказал начальник отдела качества саморегулируемой организации «Национальное агентство контроля сварки» Алексей Пономаренко.
Существует распространенное мнение, что, управляя рисками, нужно создавать множество документов, описывать все варианты событий и возможные решения, утверждать их у всех заинтересованных сторон. Однако этот путь может привести к потере эффективности компании и недовольству персонала. Разбираемся, как этого не допустить.
Зачем предприятия используют интегрированную систему менеджмента
Многие компании, которым необходимо иметь сразу несколько сертификатов, используют интегрированную систему менеджмента (ИСМ). Она позволяет внедрить от двух и более стандартов единовременно, уменьшить документооборот, убрать все «ненужное» и снизить финансовые затраты. О преимуществах и трудностях интегрированной системы рассказал генеральный директор ООО «Афипский НПЗ» Сергей Кращук.
Коллизии аудита на соответствие ИСО 9001 очень часто связаны с человеческим фактором. Бывает такое, что аудитор и сотрудники организации просто не могут друг друга понять. Разберем на конкретном примере, к чему может привести недосказанность и что делать, чтобы аудитор вас понял с первого раза.
Множество российских компаний регулярно проводят внутренние аудиты. Однако результат от этих проверок может быть нулевым, а может превратиться в один из главных инструментов постоянного совершенствования. Разберемся, как создать эффективную систему внутреннего аудита в организации.
Успешная компания, харизматичные лидеры, эффективная СМК — разве в таких условиях что-то может пойти не так? Может, и случается это довольно часто. Разбираемся, как избежать головокружения от успехов.
Стоит ли идти на разумный риск? Краткий ликбез о том, что требует стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2015 в контексте риск-ориентированного мышления.
При аудите систем менеджмента почти всегда возникают вопросы к организации закупок на предприятии. Разберемся, как правильно построить систему закупок с учетом требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:2015.
Многие руководители считают, что внутренний аудит необходим только для получения заветного сертификата соответствия ИСО 9001. Однако при правильном подходе этот инструмент может помочь компании стать эффективнее. Главное — смотреть шире вопроса сертификации СМК.
Почему оппортунизм — главное зло российского менеджмента? Что такое община? Является ли коллектив суммой отдельных качеств людей или это совершенно новая сущность со своими ценностями, правилами и принципами? Размышлениями делится гуру в области менеджмента Вадим Лапидус.
Очень часто можно услышать фразу: «без лидерства руководителей не выстроить систему менеджмента качества». А что конкретно они должны делать? Функции и обязанности руководителя описаны в требованиях стандарта ИСО 9001-2015 п. 5 Лидерство. Но как правильно их расшифровать? Разберемся с этими и другими вопросами.
Зачастую между внешними аудиторами и специалистами компании, на которой проводится аудит, могут возникнуть разногласия в рамках исполнения требований ИСО 9001-2015. Узнаем сегодня, как быть в случае конфликта интересов между аудиторами заказчика и организацией, которую они проверяют.
Системы менеджмента качества не волшебное средство, которое моментально поднимает выручку, повышает лояльность клиентов и дает преимущества перед конкурентами. Тем не менее цели именно таковы, и СМК помогает их достичь. Если этого не происходит, значит, что-то пошло не так — при развертывании СМК допущены системные ошибки.
Один из самых важных и сложных пунктов стандарта ИСО 9001-2015 посвящен процессному и системному подходам. Многие руководители путаются и ошибаются при попытке реализовать это требование стандарта. Как перестать наступать на одни и те же грабли – показываем на простых примерах.
Во время сертификационных проверок между аудиторами и сотрудниками компании неизбежно возникают разногласия. Выяснили, как следует себя вести, если аудитор выдвигает необоснованные претензии.
Делегировать полномочия сотруднику не всегда просто, как и очертить рамки его ответственности. Однако настоящий лидер обязан уделить этому аспекту самое пристальное внимание. Разбираемся, как это правильно сделать.
Почему лидерству в стандарте ИСО 9001 отведена главная роль? Какие качества нужны настоящему лидеру и причем здесь исполнитель?
Менеджмент качества – это устойчивая тенденция в России последних двадцати-тридцати лет, прочно связанная с популярностью стандартов ИСО серии 9000. Тренд охватил компании разных отраслей и размеров – от крупных корпораций до индивидуальных предпринимательств. Но дает ли это ожидаемый рост качества продукции и есть ли основания на существенные изменения к лучшему в этой области?
Требования стандарта ИСО 9001 в части определения области применения системы менеджмента качества вызывают вопросы у представителей компаний, бизнес-консультантов и экспертов. Какие процессы и в каком случае можно исключить из системы управления качеством?
Российское вино в тренде: его пробуют, им интересуются, на него есть спрос. Более того, на государственном уровне создается культ превосходства отечественной продукции. Но все это было бы невозможно, если бы качество нашего вина не приблизилось к международному уровню. Как эту задачу решали в «Кубань-Вино» – рассказала главный винодел компании.
Для успешного функционирования любого бизнеса нужно производить востребованную продукцию, а основа конкурентоспособности – качество. Для фармы это требование особенно актуально. Почему? И как в этом может помочь СМК?
Почему практика внедрения СМК в отечественных организациях далека от идеала? Как построить разговор органам по сертификации с организациями, которые задумались о сертификации СМК? Каким образом избавиться от излишней документированности в компаниях и чем это им поможет?
Корпорация «Электросевкавмонтаж» – одна из немногих в своей отрасли пережила бури перестройки и смогла быстро поставить процессы на коммерческие рельсы, сохранив при этом независимость. Сегодня это один из ключевых игроков в сфере электромонтажных работ на объектах энергетики не только в России, но и в мире. По мнению руководства ЭСКМ, добиться таких результатов позволили приверженность традициям и понимание того, что специалисты – главная ценность компании.
Что такое философия качества? Зачем сотрудникам «ОДК-Сатурн» рассказывают про «человеческий фактор»? Почему на предприятии нет интегрированной системы менеджмента и как «подружить» СМК, бережливое производство и проектное управление?
Завод СLAAS в Краснодаре поражает безукоризненной чистотой, уровнем автоматизации-роботизации и практически полным отсутствием людей на производственных площадках. Но это далеко не все, чем гордится немецкая компания с российской душой.
В «ВЕРТЕКСЕ» параллельно с СМК учитывают принципы бережливого производства, а основная работа компании тесно переплетена с управлением процессами и проектами. Как функционирует такая сложная система и почему нельзя отказаться ни от одной из составляющих?
Почему современные подходы к менеджменту меняются и как это связано с ментальностью поколения Z? Как построить мосты между компаниями «советской закалки» и инновационным бизнесом? Почему вертикальная интеграция и конкуренция лидеров тянут российские компании вниз? И в чем революционность стандартов на бережливое производство?
Обо всем этом мы поговорили с российской легендой в сфере менеджмента – Вадимом Лапидусом.
Как правильно вести себя в спорных ситуациях организациям, которые внедрили (или думают, что внедрили) стандарт ИСО 9001-2015?
Выход продукта, соответствующего всем требованиям, вовремя и с первого раза – кредо автогиганта Renault. Как в «Рено» транслируют цели и задачи и что стало основой рабочего процесса российских заводов?
Как мотивировать топ-менеджмент оперативно проводить оценку внешней и внутренней среды организации? Как создать рабочую систему показателей эффективности? Почему индивидуальные KPI не работают и как выстраивание кросс-функционального взаимодействия в компании влияет на ее прибыль?
Гражданская авиация – очень сложная система. Но одновременно необычайно интересная. Здесь сходятся сложнейшие технологии, воплощенные в авиационной технике, высококвалифицированный персонал и пассажиры с их многообразными пожеланиями. Как создать коммерчески успешную авиакомпанию, построенную на безупречном сервисе и качестве, рассказал генеральный директор авиакомпании «Меридиан» Владимир Лапинский.
С латыни «volvo» переводится как «я кручусь» или «я качусь». Это созвучно принципам работы компании. Все сотрудники «Вольво Групп» крутятся, как заводные, чтобы выпустить качественную продукцию с наименьшими потерями. В итоге «Вольво Групп» уже 16 лет катится по российскому рынку.
Вы завершили все этапы разработки и внедрения системы менеджмента. Что дальше? Подтвердить ее соответствие. Для этого нужно выбрать орган по сертификации. Казалось бы, что сложного? Запросить несколько коммерческих предложений, выбрать наименьшее по стоимости – и все, путь к заветному сертификату почти завершен. Но нет…
Между аудиторами органов по сертификации и специалистами компаний в рамках исполнения требований стандарта ИСО 9001-2015 регулярно возникают конфликтные ситуации, пропасть непонимания растет. Как правильно вести себя в спорных ситуациях организациям, которые внедрили (или думают, что внедрили) стандарт?
Эксперты констатируют: существует огромный разрыв между образовательными организациями, работодателями и молодым поколением. Как решить проблему?
Стандарт ИСО 9001-2015 часто воспринимается специалистами как неизбежное зло. Некоторые полагают, что ИСО 9001 – ненужный инструмент. Те, кто понимают стандарт более глубоко, считают, что его невозможно внедрить. Люди поверхностно ознакомленные воспринимают его как очередную кипу бумаг и т.д. Но в реальности все сводится к одному: не совсем верная трактовка требований стандарта, утрирование.
Когда речь идет о внедрении системы менеджмента качества и поддержании ее в рабочем состоянии, многие настроены негативно. Да и сокращенное именование – СМК – обросло волной отрицательных смыслов. Почему стандарт вообще и СМК в частности вызывают шквал негодования и как с этим бороться?
Что такое бережливое образование? Как к нему прийти? И главное – что оно даст? Об этом рассказал Евгений Титанов, директор «ЦПК-Татнефть».
Шинный комплекс KAMA TYRES перешел на новые стандарты системы менеджмента качества ИСО 9001:2015 и IATF 16949:2016, разработанные для автомобильной промышленности.
Среди обувных производств «Парижская коммуна» занимает особое место. И дело не только в том, что со дня основания фабрики прошло 96 лет и за это время было выпущено более 600 млн пар обуви – детской, мужской, женской, рабочей и специальной. Компания гордится своим коллективом, внедряет современные технологии, трепетно относится к своей почти вековой истории и считает ее своим моральным базисом. О том, как быть флагманом в отрасли, к чему стремиться, как обеспечивать качество продукции и почему начинать надо с управления – мы поговорили с Иваном Татарчуком.
Существует множество стандартов по системам менеджмента качества, которые были разработаны на основе ИСО 9001 и адаптированы к конкретным секторам промышленности.
Стандарты на системы менеджмента единодушно требуют от организаций устанавливать цели. Причем не просто устанавливать, а еще и документировать. Внедряющий системы менеджмента (СМ) народ берет под козырек и начинает эти цели «сочинять». Почему?
Что такое устойчивый успех организации и как конкурировать на динамично развивающемся рынке? Ответы дает ИСО 9004–2018 «Менеджмент качества. Качество организации. Руководство по достижению устойчивого успеха организации».
В чем сложности внедрения системы менеджмента качества в государственных организациях и можно ли их преодолеть? С этими вопросами редакция обратилась в Центр исследований бюджетных отношений (ЦИБО) – одну из ведущих организаций, оказывающих консультационные услуги по совершенствованию государственного и муниципального управления.
Практически каждый из нас, когда приходит в магазин и выбирает тот или иной товар, смотрит на упаковку и его отличительные характеристики, в том числе проверяет качество продукта.
Чем новая версия ИСО 9001 отличается от прежней? В чем сильные и слабые стороны стандарта? Кто такой настоящий лидер и как добиться устойчивого успеха организации? Об этом поговорили с Алексом Езраховичем
Марат Терещенко всю жизнь проработал в авиации, а сейчас он возглавляет «С 7 ИНЖИНИРИНГ» – крупнейший провайдер технического обслуживания и ремонта воздушных судов в России и СНГ и яркий управленческий пример, который построен на классической СМК с элементами lean production. Предприятие базируется в московском аэропорту Домодедово и обслуживает порядка 250 рейсов в день и более 1000 самолетов в ангаре за год, выполняя самые сложные виды технического обслуживания российских и зарубежных воздушных судов. Выделяют компанию среди конкурентов амбициозные цели, профессионализм сотрудников и, конечно, ключевая ценность – безопасность полетов.
Функционирование и успешное развитие современного предприятия немыслимы без должной системы качества, предусматривающей ответственность каждого сотрудника на всех этапах производства. Поддержание такой системы требует больших усилий и от руководства, и от персонала. Расскажем о том, как с этим справляются на КамАЗе.
Территория для общения, на которой участники смогут расширить круг деловых контактов, посетить мастер-класс по процессному подходу управления компанией, познакомиться с лучшими практиками применения бизнес-процессов (BPM) при автоматизации задач, научиться искать и устранять «узкие места».
Махатма Ганди говорил, что управление, которое основано на любви, в тысячу раз эффективнее управления, основанного на страхе. Именно внимание к людям, их профессиональному и личному развитию – залог успеха крупнейшего российского масложирового холдинга, производящего майонез, растительное масло, кетчупы и йогурты. О том, как построена система менеджмента холдинга, как удается достигать высоких показателей качества продукции и почему качество напрямую зависит от миссии предприятия, рассказывает главный инженер ЭФКО.
Можно ли купить сертификат соответствия требованиям ИСО 9001? Сколько стоит такой псевдодокумент и почему на него есть спрос? Попробуем разобраться в вопросе.
По объему промышленного производства Россия занимает четвертое место в мире. Впереди Китай, США и Индия. Уступаем мы и по качеству продукции глубокой переработки . Чтобы изменить ситуацию, в послании Федеральному Собранию этого года Президент РФ поставил задачу - выйти на мировой уровень качества продукции, а производительность труда повысить не менее чем на 5%. Как это сделать?
В программе множество интересных мероприятий.
За четыре дня слушатели получат исчерпывающую информацию о цели внедрения и сертификации СМК в компании, о способах интеграции СМК с другими системами менеджмента, об оценке внешних и внутренних факторов, влияющих на организацию, о процессном подходе и риск-ориентированном мышлении.