Как подготовить предприятие к цифровой трансформации

Кирилл Заболотский, руководитель департамента маркетинга ИТ-холдинга Bimeister

С помощью цифровизации мы прежде всего стремимся оптимизировать имеющиеся  процессы , использовать большие данные для улучшения принятия решений и создать инновационные продукты и услуги, чтобы укрепить конкурентоспособность компаний на рынке. 

Одно из приоритетных направлений для цифровизации – это промышленный сектор. Здесь цифровая трансформация включает в себя внедрение автоматизированных систем управления, промышленный интернет вещей для мониторинга производственных процессов, а также использование ИИ для анализа эффективности оборудования. 

Топ-менеджменту необходимо проанализировать все существующие бизнес-процессы, информационные системы и другие инфраструктурные аспекты. Также важно определить, насколько готов бизнес к изменениям и что требуется для перехода к новым технологиям. Следующий шаг – это разработка стратегии цифровой трансформации с четкими целями и KPI, создание дорожной карты проектов для внедрения технологий и организации обучения сотрудников. Кроме того, многим компаниям потребуется дополнительный консалтинг от игроков рынка, которые занимаются разработкой решений для цифровизации и автоматизации бизнеса. 

Оценка затрат времени и ресурсов на цифровую трансформацию зависит от размера и сложности предприятия, выбранных технологий, планируемого бюджета и уровня готовности существующей инфраструктуры. Проведение детального бизнес-анализа позволяет учесть все эти факторы. Если уровень цифровизации низкий и ресурсы ограничены, можно начать с базовых шагов, таких как внедрение систем управления информацией и документами (СУИД), цифровая трансформация бизнес-процессов и внедрение инструментов для принятия решений. Если уровень цифровизации высокий и ресурсов достаточно, компания может выбирать из различных инновационных решений, соответствующих ее стратегии и потребностям.

Также отмечу недостаточное внимание к кибербезопасности и неправильное планирование процессов трансформации: при сборке требований к цифровой трансформации аналитики могут некорректно обозначить решаемые проблемы и возможные пути их решения. 

Владислав Вирясов, директор «Авантелеком»

Безусловно, цифровая трансформация необходима современному бизнесу. Стремительные изменения в технологиях и активный рост рыночной конкуренции требуют быстрой адаптации и внедрения новых технологий. Трансформация позволит улучшить внутренние бизнес-процессы, наладить взаимодействие с клиентами и улучшить качество продуктов и услуг. Для оценки текущей ситуации в компании потребуется провести анализ систем и технологий, определить уровень цифровой готовности и выявить слабые места. Расчет времени и ресурсов будет зависеть от масштаба проекта, сложностей новых технологий и уровня подготовленности команды. 

Среди главных рисков можно отметить вопросы кибербезопасности, потерю данных и недостаточную интеграцию систем. При цифровой трансформации возможно увеличение уязвимостей и угроз для информационной безопасности. Поэтому необходимо уделить должное внимание защите данных и информационной инфраструктуре. К тому же при переходе к новым цифровым системам существует риск потери или повреждения данных, а чтобы этого избежать, нужно регулярно создавать резервные копии и проверять целостность данных и системы. 

Главный фокус можно отметить в интеграции цифровых технологий в бизнес-процессы, автоматизации производственных процессов, внедрении искусственного интеллекта с целью оптимизации рабочих задач, разработке и внедрении цифровой стратегии и обучении персонала новым цифровым технологиям и навыкам.

Ключевой тренд – замена устаревших технологий на новые. Например, в сегменте корпоративных коммуникаций главная тенденция – это переход от аналоговой телефонии к IP-телефонии. При этом цифровая трансформация может коснуться не только обновления оборудования, но и модернизации или замены ПО. В последнее время как раз усилился тренд на импортозамещающие технологии, когда компании с целью экономии ресурсов могут приобретать российское программное обеспечение, способное работать на базе оборудования зарубежных вендоров, ушедших с рынка России.

Илья Макаров, директор департамента цифровой трансформации компании «Лебер»

Цифровая трансформация стала необходимой не только для крупных компаний, но и для малых предприятий, чтобы оставаться конкурентоспособными и эффективными в современном бизнесе. Она включает в себя внедрение цифровых технологий, процессов и культуры в организацию для достижения как внешних, так и внутренних целей организации.

Среди внешних целей, которые смотрят «из компании», можно выделить: 

• улучшение клиентского опыта и уровень взаимодействия с клиентом; 

• улучшение кибербезопасности.

Среди внутренних целей, которые устремлены «в компанию», стоит выделить:

• сокращение издержек за счет оптимизации бизнес-процессов; 

• увеличение эффективности и производительности за счет автоматизации процессов и сокращения рутинной работы. 

Также цифровая трансформация позволяет лучше управлять данными. Сбор и анализ BigData позволяет повысить качество принимаемых управленческих решений.

В совокупности все задачи, которые решает цифровая трансформация, ведут к одной самой важной цели – получение конкурентных преимуществ.

Подготовку к цифровой трансформации следует начинать с анализа текущего состояния предприятия:

1. начните с детального изучения текущих процессов, систем и технологий, используемых на предприятии; 

2. оцените, насколько ваше предприятие готово к цифровой трансформации;

3. выявите слабые и «узкие» места и области для улучшения;

4. проведите оценку уровня цифровой готовности сотрудников и оценку адаптивности предприятия к изменениям. 

Далее необходимо определить цель – чего именно вы хотите достичь с помощью цифровой трансформации. После этого разработайте четкий план, определяющий приоритеты и ключевые метрики успеха.

На основе проведенного анализа и определения целей уже разрабатывается стратегия цифровой трансформации, включая определение ключевых шагов, ролей и ответственности, ресурсов, необходимых для успешной реализации. 

Не следует забывать, что сотрудникам предстоит работать в новом цифровом поле, поэтому необходимо обеспечить подготовку персонала, обучение и программы поддержки для сотрудников. Также важно обеспечить согласованность и поддержку со всех сторон, включая руководство, ИТ-отдел, отделы маркетинга, продаж, производства и другие.

Цифровая трансформация – это длительный, непрерывный процесс в организации. К сожалению, нет какой-то формулы, по которой можно было бы умножить бюджет на человеко-часы, разделить на уровень подготовки сотрудников и получить количество дней, которые потребуются, чтобы компания трансформировалась. Поэтому время и ресурсы стоит считать в разрезе каждого проекта, который будет проводиться в рамках масштабной цифровой трансформации. 

Проведение цифровой трансформации может быть связано с различными рисками, которые следует учитывать и управлять ими в процессе изменений. Это как технические риски, связанные с совместимостью систем, ИТ-архитектурой предприятия, безопасностью данных, так и риски, связанные с неготовностью организации к трансформации, а именно: низкий уровень цифровой грамотности персонала и сопротивление изменениям. При этом на последнюю группу рисков стоит обратить большее внимание и своевременно подготовить обучение для сотрудников по работе в новой среде, а также внедрять изменения постепенно и безболезненно.

Кейс

В нашей организации простым и в то же время ярким примером проекта цифровой трансформации стало внедрение CRM-системы для всех продающих сотрудников по всем направлениям – их на текущий момент семь. Целью внедрения было увеличение числа повторных обращений и повышение лояльности заказчиков. Мы провели тщательный анализ процесса взаимодействия сотрудников с клиентами по каждому направлению, определили, какие данные нам следует собирать и анализировать, определили точки, в которых можно проводить дополнительные ненавязчивые касания клиентов, собрали требования с продающих сотрудников для улучшения их работы в системе. 

На текущий момент в системе более 14000 контактов, 70% из которых заключили с нашей организацией более одного и 20% – более пяти контрактов.

Наибольшей проблемой стало сопротивление сотрудников к изменениям и низкий уровень цифровой грамотности. Решить эти проблемы удалось с помощью совместной работы департаментов продаж, маркетинга, ИТ и HR, последние из которых помогали определять лидеров мнений, формировать активные рабочие группы и проводить качественное обучение.

подробнее

Цифровая трансформация – это в первую очередь культурное изменение. Она требует слаженной работы всех стейкхолдеров, включая высшее руководство, которое не только объяснит, зачем в компании что-то меняется, но и на своем примере покажет, как можно работать в новой цифровой структуре.

Мария Мустафаева, директор Центра компетенций в области цифровой трансформации Роскачества

Несмотря на то, что цифровая трансформация меняет бизнес за счет возможностей технологий, важно понимать: люди – важнейших фактор успеха цифровых преобразований.

В первую очередь руководителю/собственнику организации необходимо осознать, что цифровая стратегия – это не прерогатива компаний-гигантов, которые могут себе позвонить миллиардные эксперименты с искусственным интеллектом, роботами и большими данными. Это необходимость и для малого/среднего бизнеса, который хочет выжить и становиться успешнее. Очевидна тенденция – потребитель становится все более «цифровым», и бизнесу, соответственно, важно меняться вместе с ним.  

При этом малый и средний бизнес зачастую находится в растерянности: с чего начать? Как не потерять свою идентичность? Как разобраться во всем?

Несмотря на то, что крупный бизнес на протяжении последних семи лет системно занимается цифровой трансформацией, компании поменьше могут воспользоваться примерами, работающими практиками и даже ошибками корпораций себе в пользу. Мы в Центре собираем лучшие практики цифровых проектов, которые дают ощутимый рост показателей бизнеса, а также взаимодействуем и привлекаем лучших экспертов, участвующих в масштабных дижитал-трансформациях. Привлечение профи к разработке стратегии цифрового развития бизнеса, старта новых цифровых направлений значительно упрощает и удешевляет путь в «цифру» для компании. 

Очень важна правильная коммуникация и вовлечение сотрудников в историю с преобразованиями: больше всего людей пугают изменения. 27% компаний отмечают, что недооценивали человеческий фактор при реализации проектов цифровой трансформации.

Цифровая трансформация направлена в первую очередь на усиление пользы для конечного потребителя. Чтобы он стал меньше платить/тратить времени/совершать операций, чтобы получал уникальный продукт или услугу и т.д. Именно это и принесет успех цифровому проекту и самой компании. Поэтому и шаги цифровой трансформации важно строить, отталкиваясь от цели «осчастливить» клиента с учетом грамотного применения технологий.