Цифровая трансформация – спасение или крах?

- Первым делом руководство компании должно ответить на вопрос: «Зачем нам цифровая трансформация?». Если цифровизация – это самоцель, то с экономической точки зрения она не выгодна. Результат – формальное использование цифровых средств за счет ухудшения экономических показателей организации. 

Другое дело, когда цифровизация повышает эффективность бизнеса как системы и создает новые качества продуктов и сервисов. Это часто называется «увеличение объема создаваемой ценности» для конечных клиентов организации.

Как можно увеличить создаваемую ценность, используя цифровизацию?

Рыночная ценность. Продукты компании должны иметь отличительное конкурентное преимущество, и именно цифровая составляющая может стать таким преимуществом. Потому что если внешние характеристики можно скопировать, то внутренние алгоритмы продукта трудно воспроизвести в силу их закрытости. 

Кроме того, цифровая составляющая позволяет непрерывно улучшать  алгоритмическую часть продукта , помогая ему оставаться на пике спроса. Для высокотехнологичных продуктов,  не содержащих непосредственно программное обеспечение , ключевым цифровым элементом является сам научно-технологический процесс создания новых версий с новыми физико-техническими характеристиками. Это также позволяет постоянно повышать рыночную ценность продукта.

Коммерческая ценность. Цифровизация помогает перейти от  экстенсивного  повышения качества работы с клиентами к интенсивному. Новые технологии позволят переложить множество функций «заботы» о клиенте на автоматизированные системы, чтобы на выходе было наилучшее решение как с точки зрения потребности клиента, так и с точки зрения вашего бизнеса.

Рентабельная ценность. Сокращение количества ручных операций, тотальная роботизация, поиск узких мест и наиболее эффективных технологических процессов уже давно немыслимы без средств цифровизации. Инновационные технологии дают уменьшение количества потерь в процессе создания и доставки ценности клиенту, что делает его счастливее, а бизнес более эффективным. 

Будущая ценность. Сегодняшний бизнес должен уметь оперировать огромным количеством данных, с одной стороны, и уметь быстро проверять бизнес-гипотезы, с другой. Эти процессы подразумевают цифровые средства построения прототипов, их цифровую проверку, последующий сбор и анализ данных в автоматизированном режиме.

Регуляторная ценность. Мы все действуем в правовом поле, подразумевающем определенный контроль, отчетность и документирование. Большую часть этой работы можно и нужно переложить на средства автоматизации, с одной стороны, сокращая «человеческий фактор», а с другой – повышая безопасность бизнеса за счет большей прозрачности и гибкости.

Выбирая, во что именно инвестировать, необходимо провести простой экономический анализ различных вариантов и выбрать тот, который при минимальном времени внедрения даст максимальный бизнес-результат. Конечно, с учетом реально доступных инвестиционных бюджетов. 

Если речь идет о выживании бизнеса, то говорить о существенных инвестиционных возможностях не приходится. Однако «выживание» всегда связано со снижением издержек, неординарными идеями по улучшению продукта и т.д., и это не что иное, как один или несколько видов ценности, перечисленных выше. Другое дело, что отсутствие «свободных» средств сужает возможности по привлечению внешних специалистов.

В современном мире знания, связанные с цифровизацией, перестают быть специальностью. Теперь это навык, который  позволит руководителю  удержать компанию на плаву и повести ее в будущее либо будет стоить потери бизнеса организации, у которой не нашлось свободных средств на привлечение внешних экспертов по цифровизации.

- Насколько сейчас нужна тому или иному бизнесу цифровая трансформация, зависит от отрасли и ее тенденций. 

Для наглядности приведу пример. Недавно один из крупных мировых игроков в авиастроении успешно завершил цифровую трансформацию. Как один из результатов, на рынке появился новый продукт – лизинг самолета от производителя. Основная идея — переложить обслуживание самолета с плеч авиакомпании на плечи производителя. При этом производитель, собирая большие данные обо всех своих самолетах, может спрогнозировать и заранее доставить нужную деталь для самолета. В результате эффективность обслуживания повышается, а себестоимость падает. Разницу производитель кладет себе в карман, а  клиенты  выстраиваются к нему в очередь, так как самостоятельно теперь обслуживать самолет им не нужно.

А что делать другому крупному игроку в этой отрасли? В сложившейся ситуации уже не стоит вопрос, нужна ли цифровая трансформация. Вопрос теперь заключается в эффективности ее проведения. Ведь если оставить все как есть, то компания со старой бизнес-моделью будет год за годом терять клиентов и в скором будущем исчезнет с рынка.

Возможно, и у вас в отрасли происходят подобные изменения. А возможно, вы будете первым, кто сделает эти изменения неизбежными для остальных. 

Но если сейчас в вашей отрасли остро стоит вопрос выживания и причина вовсе не в цифровой трансформации одного из конкурентов, то, возможно, стоит сосредоточиться на других задачах. Например, на эффективном масштабировании вашего бизнеса. 

Стоит понимать, что цифровая трансформация не является панацеей от всех бед. Возможно, кому-то будет достаточно стандартизировать свои процессы и автоматизировать их в системе класса  BPMS . Это позволит компании открывать новые представительства в недоступных ранее для нее регионах. Руководство сможет с помощью  BPMS  транслировать в новые филиалы свой уровень качества без необходимости личного присутствия и контроля.

Но всегда можно начать с малого. Например, салон красоты может начать накапливать статистику обслуживания своих клиентов, далее прогнозировать следующее посещение салона красоты и за день до него любезно предупреждать: «Мы вас ждем. И нужный специалист, и нужный интервал времени мы для вас уже зарезервировали». Для реализации этой идеи в самом бюджетном варианте достаточно иметь под рукой таблицу Excel.

- Сегодня несложно спрогнозировать, что жить в сложившихся условиях, как политических, так и экономических, нам предстоит еще долго. Поэтому откладывать проведение цифровой трансформации не имеет особого смысла. Даже наоборот, она должна поспособствовать большей устойчивости в сложившейся конъюнктуре. 

Сложившиеся условия могут накладывать и ряд ограничений, которые стоит учесть при планировании трансформации:

• отток специалистов;

• удорожание стоимости разработки, оборудования и поддержания инфраструктуры;

• массовый исход импортного ПО. 

Но откладывать цифровизацию в наш индустриальный век – это прямой путь к потере конкурентоспособности и увеличению издержек.

На что обратить внимание при разработке плана трансформации 

Основная цель цифровой трансформации – увеличение эффективности и конкурентоспособности операций. Поэтому нельзя отрицать тот факт, что инновационные технологии сегодня занимают ключевое место в бизнес-процессах. Однако, чтобы они приносили максимум пользы, при разработке плана трансформации необходимо охватить три ключевые области бизнеса:

• бизнес-процессы;

• бизнес-модели;

• корпоративную культуру.

Цифровизация бизнес-процессов позволяет существенно сократить количество шагов, необходимых на воспроизведение процесса. Соответственно, сократить издержки и необходимое время, заменить деятельность персонала работой систем.

Цифровизация бизнес-моделей позволит модернизировать процессы создания ценности в конкретных отраслях. Так, полученные от системы данные позволят внедрить аналитические подходы в планировании, которые будут положительно влиять результаты работы компании.

Корпоративная культура – это сложившийся набор поведенческих принципов сотрудников, основанных на их убеждениях и ценностях. И обычно именно она становится серьезным препятствием на пути цифровой трансформации. Потому что в противовес нововведениям становятся традиционные ценности и убеждения сотрудников организации, их приверженность аналоговым принципам работы и «нам так удобнее, мы так всегда делали». 

Поэтому на старте цифровой трансформации крайне важно донести до персонала все плюсы и выгоды будущих изменений. Кроме того, сотрудники должны быть уверены, что новые технологии не лишат их работы. Страх остаться невостребованным с появлением в компании инноваций является еще одной «популярной» причиной саботажа трансформации.

Все в организации должны понимать, зачем нужна цифровизация. Компании нужно тщательно подготовиться к изменению процессов. Ведь любые нововведения требуют:

• новых знаний и навыков от сотрудников;

• готовности сотрудников обучаться.

При этом  любая трансформация должна ориентироваться на потребность клиента и держателя процесса.

Если в начале пути не учесть все вышеописанные факторы, то даже при масштабных бюджетах результата не будет. Если же в компании существуют подходящие ценности и корпоративная культура, то даже при небольших инвестициях возможно заложить необходимую базу, основанную на желании изменений у всего персонала. В дальнейшем это послужит драйвером роста цифровизации процессов «на местах». Когда человек понимает будущую ценность предприятия, он будет стремиться ее реализовать, такой потенциал можно использовать даже при очень небольших затратах.

Развитие бизнеса сегодня просто невозможно без минимальных принципов цифровой трансформации. Весь мир стремительно меняется, и аналоговые процессы все быстрее уходят на задний план. Это можно сравнить с большим цунами, сколько бы ты от него ни убегал, рано или поздно оно тебя настигнет – так лучше встретить эту волну подготовленным и «оседлать» ее, чем ждать, пока она тебя смоет.

- Что вы получите, если вы отложите цифровую трансформацию? Экономию? Тогда вам стоит пересмотреть свое отношение к этому.

Если вы просидите в «блиндаже», то когда начнутся стабильные времена, вам не останется места на рынке. Поэтому инвестировать в цифровую трансформацию, несомненно, стоит.

Если говорить, что сейчас не до инвестиций и свободных денег нет, нужно признать, что их никогда не бывает. В «тучные годы» их отбирают дивиденды и налоги. А сейчас их нужно вкладывать в развитие технологий и улучшение процессов. Важнее сохранить бизнес, дающий дивиденды, чем взять их последний раз. 

Понимает важность цифровизации и государство. Компании, внедряющие цифровые технологии, получают поддержку в виде снижения налогового бремени и прочие послабления.

Еще один аргумент в пользу цифровой трансформации – всероссийский курс на импортозамещение. Замещать нужно новыми отечественными опережающими разработками. 

Если вы решите двигать свой бизнес вперед с помощью средств цифровизации, то надо понять, какие возможности развития бизнеса вы бы хотели получить от цифровых технологий. Определившись с ответом, поищите их на рынке: чаще всего эти технологии уже есть, но вы о них пока не знаете.

Вкладывать ресурсы в самостоятельную  разработку ПО  не всегда оправданно. Компаниям лучше инвестировать в собственный бизнес за счет готовых решений. Начать можно, например, с автоматизации процессов. Однако и тут лучше действовать на опережение: сначала оптимизировать процессы, а потом приступать к оцифровке. Например, департамент сбыта раньше проводил свой процесс до подписания контракта, а затем производство начинало свой процесс. Сделайте один общий процесс – пусть они идут параллельно. Это позволит производству предварительно планировать, даст оптимизацию закупок и склада, и когда сбыт свой процесс закончит, начнется не планирование и подготовка производства, а непосредственно производство.

Важно учитывать уровень зрелости ИТ в организации. Если в организации практически ничего нет сегодня, кроме «1С: Бухгалтерии», электронной почты и сайта, начните с  цифровизации управленческих процессов . Это даст новый уровень прозрачности в управлении бизнесом, обеспечит маневренность в условиях волатильности и позволит оценить, что реально нуждается в изменениях в первую очередь.