Обзор ГОСТ Р 59916-2021

В предыдущей статье мы подробно остановились на ГОСТ Р 59915-2021 «Премии Правительства Российской Федерации в области качества. Руководство по проведению конкурса», который упорядочивает процедуры и материалы, направляемые участниками. Документ помогает правильно определить основные требования к процедурам проведения конкурса.

В данном материале остановимся на ГОСТ Р 59916-2021 «Премии Правительства Российской Федерации в области качества. Модель конкурса и принципы проведения оценки». Стандарт призван помочь организации-участнику корректно оценить свою деятельность и ее результаты на основе критериев модели премии, увидеть свои сильные и слабые стороны.

Модель конкурса служит:

• основой для проведения самооценки;

• методологией проведения экспертной оценки;

• пособием для организаций, совершенствующих деятельность на основе модели.

Она включает в себя две группы критериев, подлежащих анализу на основе методологии оценки с применением логики RADAR.

Группа критериев «Возможности»

Характеризует применение организацией различных подходов к созданию возможностей эффективного развития и достижения значимых результатов и включает в себя критерии:

• лидерство. В частности, лидеры организации разрабатывают ее миссию, видение и ценности, определяют этику и являются примером в их реализации;

• стратегия, через которую миссия и видение организации воплощаются в жизнь;

• персонал: имеет ценность для организации, в которой создается культура, призванная обеспечивать достижение как корпоративных, так и личных целей работников. Компетентность сотрудников строится на принципах честности и равенства. О работниках заботятся, признают их достижения и заслуги, обеспечивают эффективный диалог и сотрудничество;

• партнерство и ресурсы, включая выстраивание отношений с партнерами и поставщиками на взаимовыгодной основе, управление финансами, зданиями, оборудованием и материалами организации;

• процессы, продукция и услуги, которые разрабатывают и совершенствуют для создания добавленной ценности для потребителей и других заинтересованных сторон, развития конкурентных преимуществ организации и обеспечения ее устойчивого положения на рынке.

Группа критериев «Результаты»

Отражает полученные организацией результаты и уровень этих достижений. Включает в себя критерии:

• результаты для потребителей: компания демонстрирует значительные и стабильные результаты, которые соответствуют или превышают потребности и ожидания потребителей, а также установленные целевые показатели;

• результаты для персонала: организация демонстрирует полученные значительные и стабильные результаты, которые соответствуют или превышают потребности и ожидания персонала, а также установленные целевые показатели ;

• результаты для общества: компания демонстрирует значительные и стабильные результаты, которые соответствуют или превышают установленные потребности и ожидания различных внешних заинтересованных сторон;

• ключевые результаты: организация демонстрирует полученные значительные результаты, которые соответствуют или превышают потребности и ожидания внешних и внутренних заинтересованных сторон. Показатели отражают стабильность и положительные тренды в достижении целей и решении задач организации по различным направлениям .

Методология экспертной оценки конкурсантов

Как было отмечено выше, оценка проводится с использованием инструмента RADAR, элементы и признаки которого подразумевают, что организация:

• определяет и достигает целевых результатов для успешной реализации стратегии и оперативной деятельности;

• планирует и развивает целостную систему обоснованных подходов к достижению результатов в настоящем и будущем;

• системно развертывает выбранные подходы, обеспечивая их реализацию;

• анализирует достигнутые результаты и пересматривает подходы и их развертывание с целью совершенствования деятельности.

Методика расчета оценки по совокупности критериев подробно описано в п. 4.4.2 ГОСТ Р 59916-2021; в приложениях А и Б документа можно найти матрицу оценки составляющих группы критериев «Возможности» и матрицу оценки составляющих группы критериев «Результаты» соответственно.

Стоит отметить, что оценка проводится с привлечением аттестованных экспертов, требования к квалификации которых изложены в ГОСТ Р 59917.

Требования к проведению самооценки организаций, а также экспертной оценки в рамках конкурса приведены в ГОСТ Р 59915 «Премии Правительства Российской Федерации в области качества. Руководство по проведению конкурса».