Как построить эффективную команду: уроки «Аристотеля»

Немало современных исследований было посвящено теме построения эффективных команд. Одно из наиболее интересных – проект Google Aristotle. Корпорация Google – образец успеха для миллионов предпринимателей во всем мире. Большое внимание в своей работе компания уделяет поиску и совершенствованию стратегий по построению идеальных команд. В 2012 году ИТ-гигант запустил проект Project Aristotle, целью которого было понять, что делает коллектив успешным и эффективным. Предпосылкой к масштабной работе стало наблюдение – несмотря на наличие технических гениев и талантливых специалистов, не все команды достигали высоких результатов в работе. Таким образом, компания решила системно изучить проблемы и выявить общие черты успешных команд.

На протяжении двух лет корпорация изучала более 180 реально работающих и разнообразных групп внутри. В общей сложности было проведено более 200 интервью и проанализированы свыше 250 различных параметров команд, которые измерялись с точки зрения как лидеров, так и рядовых сотрудников. Для обработки и анализа большого объема количественных и качественных данных использовались самые передовые технологии.

Исследователями выдвигалась гипотеза «рецепта успеха»: 

«Берем несколько высокоэффективных сотрудников + добавляем опытного менеджера + даем свободный доступ к ресурсам + соблюдаем гендерный баланс + периодически подбрасываем новичка, чтобы создать бурление, и получаем эффективную команду».

К своему удивлению, исследователи проекта «Аристотель» обнаружили, что такая формула не работает. Сколько бы раз инициаторы проекта ни упорядочивали и ни переставляли данные, им так и не удавалось найти конкретную закономерность, присущую всем передовым командам. Напротив, они обнаружили, что многие факторы, которые ранее считались влияющими на производительность и эффективность команды, на самом деле не имеют весомого значения. 

В частности, такие факторы, как:

• физическое взаимодействие членов команды, то есть совместная работа в одном офисе;

• экстраверсия сотрудников;

• индивидуальная производительность;

• количество рабочей нагрузки;

• стаж работы;

• размер команды;

• срок службы.

Пять признаков успешных команд 

Продолжая поиски ответа на вопрос, что делает команды результативными, корпорация Google обнаружила пять ключевых аспектов:

1. психологическая безопасность;

2. четкие цели;

3. надежные коллеги;

4. значимая работа;

5. влияние.

Психологическая безопасность

Это наиболее важный фактор, выявленный исследованием Project Aristotle. Он означает, что сотрудники работают эффективно, когда могут свободно выражать свои мысли, идеи и опасения без страха осуждения или наказания, проявляют уязвимость друг перед другом, не боятся быть осмеянными.

Признаком психологической безопасности в коллективе является уверенность человека в том, что можно быть самим собой, проявляться без опасения быть воспринятым неуважительно, негативно или деструктивно, выглядеть некомпетентно. Сотрудники понимают, что никто не будет смущать или наказывать другого за неточность, признание ошибки, заданный вопрос или новую идею.

Благодаря исследованию «Аристотель» концепция психологической безопасности получила более широкое признание среди руководителей крупных компаний и стала основой для формирования эффективной и экологичной корпоративной культуры, так как проект доказывает:

• команды, работающие в психологической безопасности, делают меньше грубых ошибок и чаще о них говорят;  

• психологическая безопасность повышает эффективность и продуктивность;

• психологическая безопасность позволяет повысить вовлеченность, которая строится на отношениях с коллегами и доверии руководству;

• благодаря психологической безопасности люди могут не волноваться о том, что подумают другие, не тратить на это ресурс, а сосредоточиться на собственных целях. 

Четкие цели

Команда показывает результат, когда в компании определены четкие цели, планы и роли. Каждый знает общую стратегию и понимает свое место в этом процессе. Специалисту ясны критерии оценки своей деятельности и механизм взаимодействия для достижения результата.

Цели могут ставиться как индивидуально, так и на уровне группы, они конкретные, сложные, но при этом достижимые. В Google часто используют стратегию управления OKR, чтобы помочь установить и донести краткосрочные и долгосрочные задачи до каждого.

Надежные коллеги

В эффективных командах сотрудники никогда не подводят друг друга, выполняют работу в срок и качественно. Отношения основаны на взаимном доверии и уважении. Противоположность надежности – уклонение от ответственности, обвинения в адрес друг друга, поиск крайнего и так далее.

Значимая работа

Понимание смысла деятельности компании и ее результатов важно для эффективности команды. Работа должна быть значима для каждого члена коллектива и соединена с его личными ценностями и смыслами. Например, это может быть помощь команде в достижении успеха, самореализация, общественное признание, финансовая безопасность, поддержка семьи и так далее.

Влияние

Команды должны чувствовать, что их работа и результаты приносят пользу как внутри, так и вовне компании. Когда сотрудники видят, что их усилия способствуют достижению целей организации и меняют мир к лучшему, они чувствуют удовлетворение и вовлеченность. Если члены команды искренне верят, что их работа значима для компании и клиентов, взаимодействие проходит эффективнее.

Эти ключевые наблюдения проекта Google Aristotle являются основой для понимания того, что делает команду эффективной, а какие аспекты могут привести к противоположному результату.

Критика исследования 

Несмотря на всю фундаментальность проекта Google Aristotle, существуют эксперты в области психологии команд, которые выражают сомнения относительно некоторых выводов этого исследования.

Основная критика связана с результатами, утверждающими, что типы личности или индивидуальные характеристики сотрудников не являются решающими факторами для успешной коллективной работы. «У нас было много данных, но не было ничего, показывающего, что сочетание определенных типов личности, навыков и опыта имеет какое-либо значение. «Кто» в уравнении, похоже, не имело значения», – сказал руководитель проекта Абир Дубей в интервью The New York Times.

Однако многие ученые сходятся во мнении, что личностные характеристики сотрудников и руководителей играют весомую роль в эффективности командной работы. Например, профессор Гарвардской школы бизнеса Дж. Ричард Хакман и его коллеги подчеркивают, что наличие разных типов людей, навыков и опыта способствует появлению новых идей, инноваций и более творческому подходу к решению проблем и задач.

Другая критика связана с вопросом, насколько обобщены и однозначны результаты проекта. Часть исследователей утверждает, что особенности работы в Google могут быть уникальными и не обязательно применимы к другим организациям и средам. Возможно, они не полностью учитывают многообразие ситуаций и контекстов, в которых работают различные группы людей.

В пользу исследования говорят доступ корпорации к обширным данным и ресурсам, длительному и глубокому анализу информации и использование прозрачных и понятных методов.

Почему это важно для российских компаний и лидеров

Результаты и выводы проекта «Аристотель» могут быть актуальны для лидеров российских компаний по нескольким причинам.

• Исследование знакомит руководителей с концепцией психологической безопасности и утверждает ее важность. Отечественные компании могут использовать эти знания для создания благоприятной корпоративной культуры, в которой сотрудники чувствуют себя уверенно, могут свободно делиться мыслями и идеями.

• Исследователи Google использовали большие объемы данных и передовые методы для выявления закономерностей в работе команд. Этот подход служит образцом в области анализа данных и разработки бизнес-стратегий на их основе.

• Результаты проекта могут помочь оптимизировать процессы командной работы и повысить ее производительность, что особенно актуально в условиях современной деловой среды, которая требует быстрой адаптации и инноваций.

• Исследование может стать основой для программ обучения и тренингов по управлению командами и развитию лидерства. Это позволит компаниям готовить менеджеров, способных эффективно управлять коллективами и достигать поставленных целей, создавать корпоративную культуру без токсичности, в которой каждый может быть лучшей версией себя.

В нашей стране управленческую культуру исторически отличает иерархичность и авторитарность. Это осложняет диалог между лидерами и командами, делает рабочую среду часто небезопасной. Многие проблемы замалчиваются, идеи не высказываются, вопросы не задаются из-за страха критики, отвержения и неприятия.

В то же время современный контекст требует скорости и новых подходов. Прежние решения и методы уже не действуют, а новые надо разработать в кратчайшие сроки. Руководители могут в том числе ориентироваться на передовой опыт мировых корпораций, принимать во внимание такие масштабные исследования.

В современной России важен вклад каждого. Нам вместе необходимо трансформировать управленческую культуру, формировать психологически безопасную среду на рабочих местах, где лидер – это архитектор, который помогает каждому человеку повышать свою экспертность и привносить вклад в деятельность компаний и общества.

Как с помощью психологически безопасной среды увеличить эффективность команды, а также как именно создать такую культуру взаимодействия, подробнее расскажем в эфире «Устойчивой пятницы» 12 апреля в 12:00.