прочитано
#инструменты менеджмента #эффективность бизнеса #удаленная работа

Пандемия, закрыв одни двери привычного офисного уклада, открыла другие – в мир онлайн-общения с широкими горизонтами для роста цифровых технологий. Но новые подходы требуют и новых решений, как управленческих, так и технических. Рынок ИТ-индустрии быстро откликнулся на брошенные вызовы. Какие продукты помогут повысить качество и комфорт удаленной работы, рассказали представители компаний-разработчиков.

0 2

Безопасный «коннект» 

2020 год стал революционным для развития ИТ-технологий. Вынужденный переход на удаленную работу стал толчком к форсированной цифровизации всех рабочих процессов, что вскрыло определенные проблемы и точки роста. Так, исследования Сitrix показали, что обеспечить дистанционку для большинства сотрудников можно. И от этого компании только выиграют.

70% сотрудников, работая из дома, становятся более сконцентрированными и продуктивными. 75% компаний планируют и на протяжении 2021 года сохранить дистанционный метод работы

Легче переход на дистанционный формат прошел у тех компаний, которые уже использовали в своей работе решения по терминальному доступу и виртуальным десктопам. Остальным пришлось ускоренными темпами осваивать новые инструменты.

Решения по быстрому доступу сотрудников к ресурсам:

  • локальные шлюзы ( VPN )/оптимизация каналов;

  • расширение имеющихся сред терминальных серверов и  VDI ;

  • интеграция имеющихся решений с публичными облаками;

  • удаленный доступ к офисным ПК.

С началом виртуальной эпохи добавилось забот у ИТ-подразделений и отделов цифровой безопасности. И Сitrix предлагает решения, которые способны ответить на новые вызовы и обеспечить бесшовный переход на удаленную работу.

Во-первых, продукты Сitrix интегрируются с любым оборудованием и ресурсами, закрывают вопросы распределения  нагрузки . Кроме того, есть выбор облачных сред, так как компания работает с большой экосистемой партнеров. В планах на 2021 год расширение пула за счет российских представителей. 

Сitrix позаботились и о повышении безопасности. Добавили к своей инфраструктуре новые инструменты защищенного подключения к интернет-ресурсам. Приложение  Сitrix Workspace  стало более безопасным и производительным рабочим пространством для всех сотрудников. В современных реалиях остро стоит вопрос защищенного подключения именно домашних пользователей. И здесь новый компонент Secure Internet Access обеспечивает защиту их трафика, подключения к информационным ресурсам как внутри компании, так и к тем, которые доступны как облачные сервисы. «Сitrix может обеспечить защиту любой модели внедрения, как локальной или размещенной в облаке, так и различных гибридных облачных структур», – рассказывает Сергей Халяпин, главный инженер представительства Сitrix в России и странах СНГ.

Звук и картинка решают

Географические барьеры продолжают падать, несмотря на закрытые границы. Запреты на поездки научили людей решать рабочие вопросы дистанционно. Поэтому видео- и аудиоуслуги в 2020 году пережили бум внедрения. Еще одним трендом современности эксперты называют появление нового потребителя –  просьюмера . Этот пользователь  выбирает оборудование, технику и сервис высокого качества даже для своего личного пользования, в том числе для работы удаленно. Критерии выбора: индивидуальность, дизайн, простота использования и совместимость. Отталкиваясь от этих факторов, компания Poly активно развивает четыре технологических направления своих инноваций:

  1. Технологии корпоративного класса. Системы включают в себя профессиональные гарнитуры с поддержкой активного шумоподавления, камеры для видео-конференц-связи HD-качества, спикерфоны; 

  2. Нативная поддержка  UC-платформ . Панели для видео-конференц-связи с поддержкой  оригинальных стандартных функций . Каждый сотрудник сможет зайти в комнату беседы, подключившись с любого устройства. Это предоставит всем одинаковые возможности независимо от их местонахождения; 

  3. Автоматизированные технологии голосового управления позволяют ограничить прикосновения к совместно используемым экранам. Благодаря функциям распознавания пользователей, голосовым сервисам и интеллектуальным возможностям интеграции в помещениях для совещаний не потребуется физическое взаимодействие. Сотрудники смогут подключаться к совещаниям по беспроводному интерфейсу через видеопанели и консоли;

  4. Камеры с функциями отслеживания выступающих и разделения экрана обеспечивают полный эффект присутствия. Будут использоваться интеллектуальные функции отслеживания происходящего на совещании и в окружающем пространстве для блокирования отвлекающих звуков и обеспечения высокого качества речи.

Важной становится организация домашнего рабочего места на профессиональном уровне, считает Ирина Волкова, региональный менеджер по маркетингу компании Poly. «Нельзя ждать от сотрудников высокой продуктивности, выдав им на дом только ноутбуки», – говорит Ирина.

Poly предлагает широкий законченный портфель решений для совместной работы, централизованное управление и сервисы для любого рабочего пространства и формата в мультивендерной коммуникационной среде. Новые разработки позволяют комфортно обсуждать рабочие вопросы на расстоянии:

  • блокировка нежелательного шума даже во время разговора;

  • захват голоса только с заранее определенной зоны в открытом пространстве;

  • микрофонный массив, четко улавливающий все голоса в комнате;

  • несколько режимов видео

Одним из новых персональных видеорешений для удаленной работы в 2021 году стало  Poly Studio «P» Series . В России их ожидают во втором квартале 2021 года.

Объединяй и управляй 

В ближайшие несколько лет гибридная модель работы будет доминирующей, уверены эксперты. Что неминуемо повлечет за собой уменьшение офисных площадей и развитие офисов  нового формата . Как следствие, будет меняться и вся корпоративная культура. Однако методы управления персоналом останутся прежними, другим станет формат коммуникаций. Компания «Мегаплан» предлагает организациям свое решение этого вопроса – одноименный сервис.

Сервис «Мегаплан» – это  CRM-система  и управление проектами в одной программе.

«Мегаплан» помогает раздавать поручения и контролировать сотрудников, получать отчеты вне офиса. Кроме того, система сохраняет историю отношений с клиентами: записи звонков, переписку, счета. 

Кроме того, система оснащена встроенной видеосвязью с функцией фиксации разговора. Количество участников и времени разговора неограниченно. Также «Мегаплан» отслеживает и предупреждает о пересекающихся и повторяющихся задачах. 

Есть и мобильное приложение для Android и iOs. Оно позволяет быть в курсе дел в любое время. Приложение умеет работать с клиентами, задачами и бизнес-процессами.

Искусственный интеллект 

Коммуникации сотрудников в реалиях новой нормальности диктуют и новые требования к средствам взаимодействия как между собой, так и с внешним миром. Все это ставит нестандартные вызовы для  CIO . Исследования показали, что 80% компаний возлагают ответственность за трансформации именно на ИТ-директора. «Наступает время, когда можно и нужно проявить себя, став руководителем трансформаций», – уверен Григорий Иванов, основатель ГК «Нейтроникс».

Хоть запрос на преобразование у бизнеса есть, но требования до сих пор внятно не сформулированы. Неясно, к чему приведут эти трансформации через год-два, уверен Григорий Иванов. Поэтому решения ИТ-директора должны соответствовать ожиданиям пользователей и требованиям корпоративной безопасности. Кроме того, они должны быть «на вырост». А ошибка в выборе может стоить очень дорого.

Средства коммуникации остаются прежними: мессенджеры, телефония, почта, видеосвязь. Но вот требования к ним теперь выдвигаются новые. Множество типичных бизнес-процессов нужно подстроить под гибридный формат работы. А исследовать весь рынок в поисках подходящих технологий просто невозможно. Григорий Иванов дает несколько советов для ИТ-директора:

  • Выбирать технологических лидеров в каждом сегменте. Каждый из сегментов – большой стек технологий, поэтому выбирать у них надо только профильные продукты;

  • Не дублировать функционал. В каждом продукте есть пересекающиеся функции. Но не надо просить производителя «допилить» все в одно. Лучше сфокусироваться на глубокой интеграции;

  • Не верить словам. Каждый продукт должен в первую очередь доказать свое технологическое преимущество функционала;

  • Для малого и среднего бизнеса уместно брать один продукт с максимальным функционалом, но с небольшой глубиной каждой функции.

И если говорить о технологических лидерах, то на российском рынке «Нейтроникс» видит трех игроков: мессенджер  Express , телефония и почта  CommuniGate Pro  и видеосвязь от  Vinteo . Эти три вендора работают как один продукт: 

  • единые пользователи;

  • сквозные статусы присутствия;

  • продуманные функциональные сценарии и интерфейсы;

  • сквозная техническая поддержка и документация.

А на стыке этих технологий в «Нейтроникс» был разработан искусственный интеллект. Возможность использования  AI  помогает решать самые нестандартные задачи: голосование поднятыми руками, распознавание лиц, эмоций и многое другое. На сегодняшний день в продуктах «Нейтроникс» уже доступны следующие функции:

  • вход в видеоконференцию по биометрии;

  • распознавание рук;

  • обработка посторонних звуков;

  • анализ внимания и эмоций участников;

  • расшифровка совещаний;

  • контроль действий;

  • умный поиск по корпоративным архивам.