Типичные ошибки при участии в Премии Правительства РФ в области качества

ProКачество: Какие основные ошибки допускают конкурсанты?

Константин Писаренко: Конкурсанты часто не учитывают тот факт, что качество продукции и услуг – это только один из девяти критериев конкурса, а именно, критерий 6 – «Результаты для потребителей» . Организации основной производственной деятельности по созданию продукции и услуг также отведен только один критерий 5 – «Процессы, продукция и услуги». Соответственно, если организация сможет продемонстрировать, что на момент участия в конкурсе у нее самая лучшая в стране продукция или услуги, это не будет достаточным условием, чтобы делать ее победителем конкурса.

Многие из читателей могут возмутиться: «Как же так? Если доказано, что продукция самая лучшая, что нет лучше производителей, кому же тогда вручать премию по качеству»?

Не торопитесь. Поскольку речь идет о награде государственного уровня, то неправильно было бы ее вручать организации, демонстрирующей высокий уровень качества только на сегодняшний день. Такой награды достойны организации, демонстрирующие высокий уровень в динамике и готовность к тому, чтобы производить продукцию и предоставлять услуги высокого качества на перспективу. 

В понятие устойчивой ценности входит способность организации создавать качественную продукцию и поддерживать на высоком уровне прочие результаты своей работы, значимые для потребителя на протяжении долгого времени. Например, каналы коммуникаций.

ProКачество: Каким образом организация может продемонстрировать такую готовность к созданию продукции высокого качества на перспективу?

Константин Писаренко: Раскрыв свои подходы к работе по всем остальным семи критериям:

• «Лидерство»;

• «Стратегия»;

• «Персонал»;

• «Партнерство и ресурсы»;

• «Результаты для персонала»;

• «Результаты для общества»;

• «Ключевые результаты».

Подробнее о критериях вы можете узнать в нашем материале «Обзор ГОСТ Р 59916-2021»

Если конкурсант не поддерживает на высоком уровне деятельность по всем критериям, то повышаются риски его устойчивости, стабильности и успешности в среднесрочной и долгосрочной перспективах.

Как следует из перечня критериев, речь идет о создании ценности не только для потребителей, но и для персонала, общества, а также о достижении целевых и нормативных значений стратегических и операционных показателей.

ProКачество: Если свести все воедино, на что нацелен конкурс? Расскажите подробнее, что именно в нем оценивается и какие еще могут быть ошибки при подготовке к нему?

Константин Писаренко: Оценивается зрелость системы управления конкурсантов. 

Здесь хочу обратить внимание на еще одну типичную ошибку конкурсантов – фрагментарное представление своей деятельности.

Любая система предполагает наличие определенных элементов и взаимосвязей между ними. Например, между стратегическим планированием и развитием персонала, между развитием сотрудничества с партнерами и улучшением производственных процессов и т.п. Конкурсант должен демонстрировать цельную систему, а не отдельные, оторванные друг от друга элементы. 

Допустим, у организации имеется стратегическая цель «Выход на зарубежные рынки с новой экспортно-ориентированной линейкой продукции». Задача: раскрыть в конкурсном отчете о самооценке, что делает организация для достижения данной цели. Сделать это нужно через разные критерии и их составляющие.

Например:

• в составляющей 1д «Лидеры обеспечивают гибкость организации и эффективно управляют изменениями с учетом интересов заинтересованных сторон» показать, каким образом лидерами поддерживается внедрение изменений, необходимых для работы на зарубежных рынках и выпуска новой продукции;

• в составляющей 2г «Стратегия и поддерживающие политики доводятся до заинтересованных сторон, реализуются и контролируются» показать, каким образом обеспечивается развертывание стратегической цели, направленной на создание новой продукции, и выход с нею на зарубежные рынки;

• в составляющей 5б «Разработка продукции и услуг основывается на ожиданиях потребителей», показать, каким образом организована разработка новых видов продукции, которые предполагается выводить на зарубежные рынки, и т.п.

Сегодня мы рассмотрели несколько типичных ошибок. Если хотите знать больше, ждем вас на специальном курсе Академии Роскачества «Совершенствование деятельности организации на основе модели премии Правительства Российской Федерации в области качества». На нем мы детально разберем, как избежать различных ошибок при участии в конкурсе, грамотно составить конкурсный отчет о самооценке, подготовиться к очному этапу и визиту экспертов. Это практико-ориентированный курс: слушатели выполняют задания по самооценке своих организаций по каждому критерию конкурса и могут использовать полученные результаты в конкурсном отчете.