Удаленный менеджмент

Очевидно, что переход на удаленную работу потребовал от многих компаний технического перевооружения. Совещания сегодня заменены на конференс-колл и сеансы видеосвязи, совместные походы на обед и чаепития с коллегами — на чаты в мессенджерах, блокноты с корпоративной символикой — на таск-трекеры... Современное программное обеспечение практически безболезненно за пару дней оцифровало все бизнес-процессы и корпоративные коммуникации сотен тысяч компаний. К сожалению, психологически такая трансформация оказалась не столь простой. Как управлять людьми, когда вокруг бушует глобальная эпидемия?

Доверие

Одно из фундаментальных правил работы в удаленном режиме — это доверие. Контролировать работающих дома сотрудников значительно сложнее, чем тех, что сидят в офисе.

Обычно на выстраивание доверительных отношений требуется время, но в условиях пандемии его практически не было. Сотни тысяч компаний вынуждены были научиться доверять своим работникам за считанные дни. Для кого-то это было суровое испытание. Так, по данным опроса, проведенного рекрутинговым агентством Antal, из 100 российских компаний 53 испытывали сложности из-за невозможности контроля своих сотрудников. Пытаясь решить эту проблему, некоторые «ортодоксальные» работодатели бросились устанавливать системы удаленного контроля на компьютеры сотрудников и даже камеры(!) в хоум-офисах своих несчастных подчиненных. Среди абсурдных мер контроля можно также выделить возросшее в разы число совещаний «ни о чем» и звонков в формате «чем именно вы сейчас заняты», установка пятиминутных дедлайнов на ответы в мессенджерах и прочее. К счастью, подобные перегибы сошли на нет спустя пару недель изоляции.

Еще бы, в таких условиях даже сотрудник с самой устойчивой психикой не выдержит, что уж говорить о простых смертных, вынужденных работать за кухонным столом в окружении парочки обезумевших от карантина малышей. И это, кстати, проблема посерьезнее. Потому что возросший уровень стресса и психологического выгорания на фоне беспросветного пребывания дома — еще одно следствие работы в удаленном формате. На этом фоне функции HR-службы как экстренной психологической помощи приобрели первоочередное значение.

Что же касается контроля, то Михаэль Гермесхаузен, генеральный директор международной рекрутинговой компании Antal, рекомендует:

• наладить ежедневные созвоны, а лучше видеовстречи с командой;

• создать общекорпоративный и общекомандный чаты,

• разработать новую систему KPI;

• крайне четко ставить задачи, детально описывая ожидаемые от сотрудников результаты.

Среди других советов Михаэля — создание проектных групп по работе в условиях самоизоляции. Руководителям же он рекомендует хвалить работников и помогать им: людям важно в непростых условиях чувствовать поддержку лидера.

Мотивация

Действительно, работа из дома — серьезное испытание для многих. Самомотивация и самоконтроль не самые сильные стороны российских работников.

Вопросы мотивации беспокоят работодателей не меньше. В этом смысле полезными могут быть рекомендации Омара Зенхома, совладельца и исполнительного директора компании WebinarNinja. Он считает, что системы мотивации «хвали-весели-очаровывай» хватает лишь на пару недель.

Главная задача руководителя — сделать так, чтобы сотрудники любили свою работу. В этом случае их не нужно мотивировать, они сами сделают все лучшим образом.

Омар Зенхом, совладелец и исполнительный директор компании WebinarNinja

Для достижения этой амбициозной цели Омар выстроил систему из трех принципов:

1. Нанимайте уже мотивированных работников, разделяющих ваши ценности, людей с горящими глазами и сердцами.

2. Ставьте сложные, но интересные задачи. Амбициозные цели позволяют людям раскрыть в себе новые способности, они развивают, заставляют совершать невероятные вещи, достигать небывалых результатов. Работать с такими задачами интересно.

3. Создайте для компании миссию, которая вызывает гордость и желание быть к ней причастными. Показывайте сотрудникам, что они делают великие дела, приводите их опыт в пример новичкам. Покажите людям, что они меняют мир к лучшему вместе с компанией.

Soft skills

Серьезно возросла в последние месяцы и роль soft skills. По мнению Никки Пантелли, директора департамента цифровых инноваций и школы менеджмента Университета Лондона, любой человек с развитыми soft skills сможет адаптироваться к удаленной работе. В первую очередь речь идет о коммуникативных навыках, эмпатии и гибкости мышления.  Действительно, в удаленном режиме объем телефонных звонков и видеоконференций увеличился в разы, а сами коммуникации усложнились. Нужны тонкие психологические настройки, чтобы почувствовать человека на другом конце экрана либо провода, понять его проблемы и принять выгодное для всех решение. Кстати, в этом смысле большинство экспертов советуют отдавать предпочтение видеосвязи, не забывая включать камеру. Так контакт будет более тесный, а связь с реальностью — прочной.

Гибкость как на уровне менеджмента, так и на уровне мышления — не менее важная характеристика успешно перестроившихся компаний. Проще всего в этом плане пришлось тем, кто еще до эпидемии работал по принципам самоорганизации. По словам Алексея Дерюшкина, коуча и основателя консалтинговой компании Better Life Company, Scrum сильно облегчает работу на удаленке: «Вам не нужно контролировать процесс, он выстраивается самоорганизующимися командами самостоятельно».

Коммуникации

Еще один «симптом» работы в режиме самоизоляции — снижение в компании вертикальной интеграции, что в некоторой степени объясняется невозможностью контроля в той же степени, что и в офлайн-офисе. Сотрудники получили больше свободы и полномочий, а руководство — время для креативной работы и развития.

Среди положительных моментов также пересмотр коммуникационной модели как внутри компаний, так и с внешними агентами. По словам Алены Владимирской, главного хантера Рунета, «кризис – время для коопераций и партнерств, а не для конкуренции». Действительно, сейчас мы все больше слышим о подходе win-win.

Кризис – время для коопераций и партнерств, а не для конкуренции.

Алена Владимирская, главный хантер Рунета

Прозрачность

Еще одна черта работы в новых условиях — бОльшая открытость и честность. Это отражается как на самой системе управления, так и на рядовых сотрудниках. Если раньше было позволительно часть информации умолчать или тихо «выдать» в форме сухого отчета – сплетни в офисах разносятся быстро, то сегодня такие действия приведут к полному хаосу. Люди и без того находятся в условиях глобальной неопределенности, что не добавляет спокойствия. На работе же все должно быть четко и понятно. Именно поэтому многие организации взяли за практику информировать сотрудников обо всем происходящем в компании. Это может быть организовано в форме:

• коротких видеопосланий от руководства;

• корпоративной рассылки;

• сообщений в мессенджерах;

• утренних и/или вечерних митаппах с непосредственными руководителями;

• телемоста с CEO.

Крайне важна в этом вопросе регулярность.

Баланс жизни и работы

Текущий период также остро поставил вопрос сохранения баланса работы и жизни. Если раньше он держался на четком разграничении офиса и дома, то сегодня физические барьеры стерлись. Первыми жертвами разбалансировки стали высокомотивированные и ответственные сотрудники. Именно от них все чаще приходится слышать о работе в режиме нон-стоп. Результатом такого трудоголизма в конечном итоге может стать выгорание.

Потому крайне важно разграничить рабочее пространство и зону отдыха внутри дома, а также установить табу на работу в выходные. Так, например, Николай Петренко, менеджер по продвижению технологий для совместной работы компании Cisco, на основании опыта удаленной работы построил «пирамиду потребностей дистанционного работника», в основании которой доступ к Интернету, затем — тишина, гарнитура, видеосвязь и на вершине… выходной.

Лидерство

Ну, и в заключение стоит отметить, что текущий период был серьезным вызовом не только для компаний в целом и рядовых специалистов в частности. Работа на «удаленке» — проверка на вшивость для руководства. Управление в совершено новых условиях потребовало недюжинных лидерских способностей. И речь не только об организации работы в новых условиях, но и об умении общаться с людьми, проявлять гибкость и мягкость по отношению к работникам, быть человечным.

Корпоративный досуг

Массовый исход из офисов потребовал пересмотра подходов к организации досуговой корпоративной жизни. Причем ее роль стала значительно выше на фоне перманентного страха и тревожности, вызванных нестабильностью экономики и распространением вирусной инфекции, а также низкой социализацией людей, запертых в своих квартирах иногда в полном одиночестве.

Так, в международной рекрутинговой компании Antal каждую неделю проводятся сеансы  «Крокодила»  за бокалом вина. Причем Михаэль Гермесхаузен, генеральный директор компании, настаивает на том, что участвовать должны все сотрудники — для сохранения целостности команды.  А вот в российском отделении Cisco организуются корпоративные онлайн-квизы — не менее веселое и полезное командное мероприятие.

Zoom-вечеринки доказали свою эффективность. Они не менее важны в нынешних условиях, чем ежедневные созвоны команды.

Марта Леман, руководитель по бизнесу, CIS, Yva.ai

Любопытен в этой части опыт питерского рекрутингового бюро INTELLA, где до пандемии внерабочим корпоративным коммуникациям было отведено важное место. Генеральный директор компании Никита Курских убежден, что от качества корпоративного досуга зависит производительность его сотрудников, а значит и бизнес-показатели компании. С переходом на «удаленку» Никита Курских достаточно быстро нашел альтернативные варианты корпоративного отдыха. «Тянуть с вопросом было нельзя, так как штат в основном молодой, а значит живут сотрудники одни в квартирах. В условиях полного одиночества позитивный настрой и высокую производительность крайне сложно сохранить», — рассказывает Никита Курских.

В первую очередь до 3-4 раз в месяц было увеличено число обучающих тренингов, сами же они были переведены в онлайн-режим. Вместо стандартных уроков английского был организован языковой клуб в  Zoom , причем неожиданно его популярность оказалась значительно выше ожиданий. Практика, скорее всего, сохранится и по возвращении в офис. Еще два интересных решения, реализованных рекрутинговым бюро INTELLA, — совместные просмотры кино по вечерам с последующим обсуждением, а также корпоративные  гейм-турниры . Правильным оказалось решение создать внутренний корпоративный сайт с размещением на нем новостей, в том числе фотографий героев компании — тех, кто, например, принес за неделю больше денег. «Кстати, таких победителей мы чествуем и дарим им подарки», — делится опытом Никита Курских. Раньше доска почета висела в центральной переговорной офиса и победителям корпоративной гонки в торжественной обстановке вручались недорогие, но памятные призы. Сейчас презенты отправляются адресатам с курьером.

«За два прошедших в удаленном режиме месяца мы не только сохранили наши бизнес-показатели, но даже приумножили их. При том, что рынок труда переживает сегодня не лучшие времена», — подводит итог Никита Курских.

Жизнь после

Что нас ждет после? Вопрос волнует многих. Однозначно, жизнь уже не будет прежней. Изменятся санитарные требования, например, возможно, потребуется перестановка или даже ремонт офисов — с учетом необходимости в дистанцировании. Кстати, некоторые психологи считают, что столь долгий режим работы в условиях самоизоляции в принципе изменит подходы к организации офисов с учетом возросших требований к личному пространству. На некоторое время станут недоступны корпоративные кухни и холодильники, кофемашины и прочие кулинарные изыски коллективного пользования. Но это, скорее, верхушка айсберга.

Так, например, главный хантер Рунета Алена Владимирская считает, что рынок изменится кардинальным образом. Экономические фокусы сместятся в пользу:

• медицины, в том числе телемедицины, и фарминдустрии;

• аграрного сектора;

• робототехники;

• сферы онлайн-развлечений и онлайн-образования;

• кибербезопасности.

Также Алена Владимирская предсказывает большой кризис на рынке труда и высокую конкуренцию среди кандидатов на рабочие места. Это в конечном итоге приведет к росту трудоголизма. Так, в ближайшие годы работа по 12–16 часов станет нормой. Еще одно любопытное предсказание Алены Владимирской касается этичности бизнеса. Эксперт считает, что кризисные ситуации, как ни странно, в общем случае пробуждают в людях их лучшие качества: почему бы не помочь партнеру или коллеге в сложной ситуации, возможно, позже в ней окажусь я? «Кризис — время для партнерства, а не для конкуренции», — говорит Алена Владимирская.

Любопытные прогнозы дает и эксперт компании Cisco Николай Петренко, предсказывающий сокращение числа личных коммуникаций в пользу видеоконференций, массовое распространение облачных сервисов, рост доверия к сотрудникам и масштабную цифровизацию всех сфер нашей жизни.

Еще один тренд будущего — массовый переход на «удаленку». По данным исследования компании Antal, 54% компаний, ранее негативно относившихся к возможности работы сотрудников в удаленном режиме, пересмотрели свое мнение, а 40% готовы нанимать персонал по скайпу. Действительно, для многих компаний опыт оказался положительным. Зачем тогда снимать офис?

Кризис — это время переоценки ценностей. Время проверить на прочность компанию, себя и коллег. Пандемия превратила бизнес всего мира в глобальную экспериментальную площадку. Прошли ли мы проверку? Покажет время. Однозначно, таким, как прежде, мир уже не будет.