Восемь шагов к успешным изменениям

Мой многолетний опыт работы в качестве руководителя, аудитора и эксперта показывает, сопротивление персонала – явление частое. Обычно легко изменения принимают молодые работники, которым еще все интересно. Они сами полны новых идей и сил для их реализации, поэтому новшества подхватывают в первых рядах. У людей старшего поколения другая точка зрения: «Зачем что-то менять, если и так все работает?», «Вот увидите, только хуже будет!», «У нас уже все отлажено, не надо сюда лезть». Здесь нет однозначно правильной позиции, каждая точка зрения скрывает и плюсы, и риски. 

Изменения – закон жизни. И те, кто смотрит только в прошлое или только на настоящее, бесспорно, пропустят будущее.

Джон Кеннеди, 35-й президент США

О том, как найти баланс в вопросах внедрения изменений и преодоления сопротивления со стороны сотрудников, хорошо пишут Джон Коттер и Холгер Ратгебер в своей книге «Наш айсберг тает, или Как добиться результата в условиях изменений». Авторы в формате сказки для взрослых поднимают серьезные проблемы внедрения новых подходов в бизнесе и предлагают алгоритм действий при внедрении изменений.

В книге описывают восемь шагов на пути к успешным изменениям, которые, на мой взгляд, актуальны и эффективны и в наших реалиях. 

В статье хочу поделиться эффективным подходом одной компании к вопросу управления рисками травматизма. Руководство выбрало неформальный подход к вопросам повышения безопасности персонала. В этом кейсе можно детально проследить последовательность всех шагов, в соответствии со схемой из книги Коттера и Ратгебера. 

Шаг первый. Создайте ощущение «крайней необходимости перемен»

Крайняя необходимость перемен подтверждалась статистикой по травмам на производстве. 

Кроме того, в рамках развития существующей системы управления охраной труда были проанализированы причины возникновения травм, ими оказались:

• сознательные нарушения; 

• ошибочные действия в результате недостаточных знаний и навыков, недостаточной информации, потери концентрации внимания;

• недостатки инфраструктуры и оборудования.

Аналитика показала, что существующая система управления охраной труда нуждается в обновлении и внедрении изменений в подходе к управлению рисками. 

Шаг второй. Соберите сильную команду

До реализации проекта изменений вся ответственность по выявлению и оценке рисков лежала на плечах специалистов отдела  ОТиПБ . Такой подход показал себя малоэффективным. Поэтому в компании было принято решение по совершенствованию системы управления рисками. В обновленную структуру управления рисками вошли руководители всех уровней, управление охраной труда, риск-менеджер, сотрудники, ответственные за состояние оборудования, зданий, помещений и территорий. 

Когда команда была сформирована, провели обучение по системному выявлению, оценке и устранению рисков травматизма. Затем члены команды, с учетом вероятности наступления и тяжести последствий, выявили и ранжированы риски.

Чтобы тиражировать новые знания на местах, каждый 20-й сотрудник компании был обучен методике управления рисками в области охраны труда.

Кроме того, до всех сотрудников постарались донести мысль, что участвовать в процессе идентификации и выявлении опасностей – это задача каждого. 

Шаг третий. Создайте видение успеха и стратегию его достижения 

«Нулевой травматизм» стал стратегической целью организации. Лозунгом кампании по безопасности стала декларация высшего руководства: «Главная ценность компании – это забота о жизни и здоровье людей». 

В соответствии со стратегией был разработан проект по достижению цели и внедрению изменений, который состоял из нескольких этапов:

1. создание школы безопасного поведения;

2. разработка обучающего курса по безопасности;

3. совершенствование системы управления рисками в области ОТиПБ;

4. проведение поведенческих аудитов безопасности;

5. создание комитета по управлению рисками;

6. создание системы индивидуальной и групповой мотивации персонала.

Задачи проекта:

• организовать совместные действия работодателя и работников таким образом, чтобы минимизировать риски нанесения ущерба здоровью и сократить количество несчастных случаев на производстве до нуля;

• улучшение культуры безопасности и изменение отношения работников «Я соблюдаю правила, так как должен» на отношение «Я соблюдаю правила, потому что это внутренняя потребность».

Шаг четвертый. Донесите идею до каждого

В целях вовлечения работников и донесения информации на информационных стендах в производственных подразделениях размещались:

• фотографии из разряда «Было» и «Стало»;

• на рабочих местах разместили плакаты  «Золотые правила безопасности» ; 

• над входом в столовую и на территории предприятия разместили демонстрационные экраны, на которых периодически показывали  ролики по безопасному поведению . 

Шаг пятый. Вдохновите других на действия. Устраните как можно больше препятствий

Вдохновлять сотрудников на осознанное стремление к соблюдению правил охраны труда стали внутренние тренеры по безопасности, которые были подготовлены в рамах проекта. 

Также были разработаны чек-листы, чтобы закрепить информацию у персонала. С этой же целью ежемесячно стали проводиться поведенческие аудиты безопасности. Во время таких аудитов проверяющие не только наблюдали за работой, но и проводили интервью, интересовались предложениями работников по безопасности, обсуждали причины и последствия опасного поведения и обязательно хвалили работников за усилия по соблюдению требований безопасности.

Со временем периодичность проведения аудитов увеличилась до одного раза в неделю. Для этого все руководители подразделений были обучены методике проведения таких аудитов.

Кроме того, на предприятии заменили вышедшее из строя непригодное оборудование и инструменты. Например:

• в целях безопасного перемещения на складе готовой продукции демонтировали старую металлическую лестницу и заменили ее на новую с удобными перилами;

• в цехе закрыли технологический канал люком, установили ограждение и пр.

Оптимизировали некоторые процессы: для сокращения временных затрат на перемещение и обмен информацией между производственными корпусами ввели пневмопочту. 

Шаг шестой. Способствуйте скорым победам

В компании стали действовать «бригады безопасности». В задачи бригады входит:

• обход и осмотр производственных площадок; 

• наблюдение за проведением производственных операций;

• выявление и фиксация отклонений от ведения технологического процесса, нарушений правил охраны труда и промышленной безопасности и экологических требований;

• получение обратной связи от работников, выявление недостающих ресурсов, потребностей, пожеланий к улучшению. 

По результатам выхода на площадку проводится обсуждение полученных наблюдений с руководством, разрабатываются необходимые мероприятия по устранению выявленных проблем. В начале введения такой практики люди на местах очень неохотно шли на контакт с аудиторами, ожидая негативных последствий от проверок и слабо веря в наступление каких-нибудь значительных улучшений. Однако со временем все привыкли к нововведению и стали гораздо охотнее сотрудничать с проверяющими, рассказывая им о своих проблемах, а зачастую предлагая уже готовые решения.

В ходе подобных обходов выявлено и предупреждено значительное количество нарушений, даны рекомендации по улучшениям.

Информация об этапах реализации проекта широко освещается в корпоративном издании и размещается на информационных стендах. На графиках отражается информация о количестве выявленных нарушений и о внедренных мероприятиях, которые помогают повысить безопасность труда. В результате работники чувствуют заботу со стороны руководства, что способствует повышению лояльности к компании.

Шаг седьмой. Не сдавайтесь! Начав действовать, необходимо действовать решительно, не останавливаясь после первых побед

Все мероприятия в рамках проекта не только продолжаются, но и развиваются, появляются новые эффективные инструменты. Так, например, в компании собственными силами разработан тренинг на примерах реальных несчастных случаев, которые представлены в формате постановочных видеороликов.

Кроме того, внутренние тренеры обучают работников вовремя распознавать у себя и у коллег опасные состояния, такие как: 

• поспешность;

• огорчение;

• утомленность;

• самоуверенность.

Учат не допускать критических ошибок: 

• зрительное и мысленное невнимание;

• попадание в зону опасности;

• потеря равновесия/захвата.

В компании ежегодно проводится анонимное анкетирование работников с целью определения культуры безопасности. По результатам опроса наблюдается положительная тенденция индекса культуры безопасности за четыре года с 38% до 65%.

Шаг восьмой. Закрепите результат. Создайте новую культуру. Необходимо содействовать успеху до тех пор, пока новые стандарты полностью не заменят предыдущие

По результатам четырехлетней работы в проекте по повышению безопасности труда были получены следующие результаты:

• повышение эффективности мероприятий по охране труда;

• повышение информированности работников в вопросах охраны труда;

• вовлечение работников в реализацию мероприятий по охране труда;

• снижение количества травм и инцидентов;

• снижение страховых выплат;

• улучшение организации рабочих мест, повышение безопасности и пр.

Всего этого удалось добиться благодаря:

• системной работе по изменению модели поведения работников;

• повышению уровня осознанности и личной ответственности каждого сотрудника;

• заинтересованности и вовлеченности высшего руководства;

• регулярным поведенческим аудитам;

• получению обратной связи со стороны сотрудников;

• проведению активной агитации и поощрению лучших сотрудников, вовлечению детей работников в пропаганду вопросов безопасности.

Работа по повышению культуры безопасности в компании продолжается. Самым большим успехом руководство предприятия считает изменение внутренних установок работников с негативного отношения на гордость за свое предприятие и готовность работать в команде.