Качество длиною в 130 лет

ProКачество: Ваш завод – одно из старейших промышленных предприятий страны. Расскажите немного об истории управления качеством на вашем предприятии?

Роман Семенов: АО «Зеленодольский завод имени А.М. Горького» является одним из крупнейших и стратегически важных судостроительных предприятий России. В 2025 году мы отметили 130-летний юбилей своей промышленной деятельности. За всю историю заводом построено более 1500 морских и речных кораблей и судов различных классов и назначений. 

Все это было бы невозможно без четко выстроенной системы управления качеством. В структуре организации выделено подразделение, непосредственно отвечающее за качество выпускаемой продукции, – управление контроля качества. Учитывая специфику изготавливаемой заводом продукции, работники управления не только принимают продукцию от цехов-изготовителей, но и осуществляют ее сдачу напрямую заказчикам. Все сотрудники управления проходят профессиональную переподготовку – ведь меняются не только требования к продукции, но и совершенствуются методы контроля. Важно, что называется, «держать руку на пульсе». 

Для предприятия важно обеспечивать качество на каждом этапе производства, при любой операции. Это закреплено в политике в области качества – каждый работник завода, от генерального директора до рабочего, ответственен за обеспечение и улучшение качества своей работы.  

Наша философия качества подкреплена рядом механизмов на практическом уровне: 

• на заводе внедрена система мотивации, при которой достижение высоких показателей качества напрямую влияет на премии и карьерный рост сотрудников; 

• функционирует материально стимулируемая система кайдзен-предложений (предложений по улучшению); 

• постоянно развивается ИТ-система завода, расширяется функционал управления качеством, в том числе внедрен функционал электронного контроля в системе выполнения операций; 

• применяются цифровые методы контроля и пр.

ProКачество: Как давно вы внедрили систему менеджмента качества на своем заводе? 

Роман Семенов: На предприятии система менеджмента качества была внедрена в 2000 году и развивалась вместе со стандартами ИСО серии 9000. Это было одним из обязательных требований со стороны заказчиков. 

На данный момент на предприятии функционирует система менеджмента качества, сертифицированная на соответствие требованиям стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и  ГОСТ РВ 0015-002-2020 . В организационной структуре завода выделено подразделение, отвечающее за функционирование и совершенствование СМК, находящееся в подчинении заместителя генерального директора по качеству. 

Каждая новая версия стандартов ИСО серии 9000 – это еще один шаг к улучшению выстраиваемой годами системы менеджмента качества на предприятии. Как известно, совершенству нет предела, а на таком крупном предприятии, как наше, всегда найдется что довести до идеала. 

В ближайшее время планируется выход новой версии стандартов ИСО серии 9000. С выхода действующей на данный момент версии прошло более 10 лет, и завод готов к реализации новых требований и «перестройкам» действующей системы менеджмента качества.

ProКачество: Когда, на ваш взгляд, СМК перестает быть «набором документов» и начинает реально помогать в управлении? Какие бы вы рекомендации дали, исходя из своего опыта?

Роман Семенов: Определенно, при внедрении и в процессе функционирования системы менеджмента разрабатываются дополнительные регламентирующие и рабочие документы – инструкции, положения, стандарты организации. Да, это дополнительный объем документооборота, но получаемые результаты от его ведения перевешивают. И этот набор документов приносит реальную пользу только тогда, когда в процесс улучшений вовлечены в первую очередь управленцы, когда инициатива идет сверху. 

На нашем предприятии СМК функционирует свыше 25 лет, и каждый руководитель – от генерального директора до руководителя небольшого отдела – понимает важность и необходимость системы. Заинтересованность руководящего состава, прослеживаемость результатов для быстрого и четкого реагирования на возникающие несоответствия, возможность ставить выполнимые цели, просчитывать и предотвращать риски – все это позволяет вовлечь персонал предприятия в работу для результативного функционирования и совершенствования СМК. 

Основная рекомендация – при разработке и совершенствовании СМК создавать реально работающие документы, не для галочки, не для внешних аудиторов, а, прежде всего, для своих работников и руководителей с целью достижения намеченных результатов. 

ProКачество: Почему приняли решение участвовать в Премии Правительства РФ в области качества?

Роман Семенов: Завод принимает участие в конкурсах в области качества с 2011 года. Свой путь завод начинал с регионального уровня – неоднократное участие в конкурсе на соискание премий Правительства Республики Татарстан за качество. Затем в 2019 году было участие в конкурсе на соискание премий Правительства Российской Федерации в области качества, где завод стал лауреатом конкурса. После этого мы вышли на международный уровень – участие в конкурсе на соискание Премии СНГ в области качества.

Участие в конкурсе в 2025 году – это еще один вызов себе. Провести самооценку своей работы, привлечь внимание руководителей к вопросам качества, понять уровень зрелости предприятия и получить объективную оценку от экспертов конкурса – вот главные цели очередного участия завода в конкурсе на соискание премий Правительства Российской Федерации в области качества. И, конечно же, это и «спортивный интерес»: победа в конкурсе – это престижно, а повторная победа – престижнее вдвойне. 

ProКачество: Как проходил первый этап по самодиагностике по модели премии? Какие точки роста обнаружили?

Роман Семенов: Так как вопрос об очередном участии в конкурсе по истечении пяти лет был практически решен еще задолго до объявления конкурса, руководство завода решило заблаговременно начать подготовку к первому этапу конкурса – написанию отчета, проведению самодиагностики по модели премии. 

Первое, что мы сделали, – это донесли до всех руководителей подразделений, какого объема и какого качества должна быть информация для подготовки отчета. Отчеты руководителей были четкими и объективными. В них была показана динамика ключевых показателей деятельности того или иного подразделения, а самое главное – представлены произошедшие за отчетный период улучшения в работе подразделения и завода в целом. 

Также при подготовке отчета мы обратили внимание, что усовершенствовалась работа многих подразделений. Можно сказать, что это естественный процесс для любого развивающегося предприятия, но мы отметили, что многие новые процессы были запущены по советам экспертов, посетивших наш завод в 2019 году. Прямое общение с экспертами, обмен опытом и лучшими практиками помогли развитию нашего завода в сложное время для всех промышленных предприятий.

Особых сложностей при сборе информации для отчета не возникало, так как 90% руководящего состава уже имело опыт в предоставлении информации для конкурсных отчетов прошлых лет. Тем руководителям и специалистам, кто впервые сталкивался с необходимостью предоставления информации, оказывалась методическая помощь и давались разъяснения, какой должна быть информация, ее содержание и объем. 

Особая мотивация для подготовки информации и самого отчета руководителям не требовалась. Опыт предыдущих лет и заблаговременное начало написания отчета позволили создать временной запас для подготовки информации без отрыва от производственного процесса. 

ProКачество: Как организовали процесс самодиагностики? 

Роман Семенов: В связи с тем, что завод участвует в конкурсах по качеству не впервые, процесс самооценки мы организовали, опираясь на предыдущий опыт. Для более полного сбора данных процесс самооценки реализовывался не только вертикально, когда за каждый блок предоставляемой информации был назначен ответственный из состава высшего руководства, но и горизонтально, то есть отчет по внедренным улучшениям в оцениваемый период писали все руководители подразделений, начиная от самых маленьких и заканчивая крупными производственными цехами. На это потребовались немалые временные ресурсы, но, как известно, качество требует времени.

Работа над отчетом заняла больше года. Проект приказа о начале работы по подготовке отчета начали обсуждать с конца 2023 года, издан он был в начале 2024 года. Согласно приказу руководители формировали информацию по своему ведомству сначала за четыре года отчетного периода, с 2020 по 2023 год, а в конце 2024 – начале 2025 года они дополнили свои отчеты информацией за последний год отчетного периода – 2024. 

ProКачество: Как проходил второй этап – очная проверка экспертами премии?

Роман Семенов: Во время второго этапа – очной проверки завода – эксперты премии посетили основные производственные площадки завода, включая судостроительные, машиностроительные и металлургические цеха, оценили эффективность производственных процессов, организацию труда, уровень безопасности производства, встретились с генеральным директором завода Александром Филипповым, генеральным директором Судостроительной корпорации «Ак Барс» Ренатом Мистаховым, руководителем администрации г. Зеленодольск Михаилом Афанасьевым, провели интервью с представителями различных подразделений: руководителями, специалистами, менеджерами, рабочими, в том числе для оценки уровня вовлеченности персонала в процессы улучшения качества. 

ProКачество: Какую обратную связь от экспертов вы получили? 

Роман Семенов: Обратная связь от экспертов премии была получена не только в виде обратного отчета, который мы получили на днях, но и во время очной проверки. Эксперты «подсвечивали» сильные стороны и мягко указывали на зоны роста, которые сразу же во время проверки были взяты руководителями подразделений в работу.

Полученные рекомендации станут основой для дальнейшего развития завода, внедрения выданных экспертами рекомендаций и реализации возможностей для улучшения и совершенствования системы управления в организации.

Могу сказать одно: неожиданных зон роста, на которые указали эксперты и о которых мы не догадывались, конечно, не было, так как руководство и так понимает, где нужно улучшить, но не всегда есть возможность направить на это все необходимые ресурсы. Поэтому мы стараемся ранжировать улучшения по значимости и постепенно их внедрять в организации, грамотно распределяя ресурсы.

ProКачество: Воспользовались ли вы советами экспертов? 

Роман Семенов: Могу сказать, опираясь на опыт участия в предыдущих конкурсах по качеству, что получаемые от экспертов обратные отчеты тщательно изучены представителями высшего руководства, по результатам изучения были изданы приказы, устанавливающие четкий план действий для устойчивого развития организации. 

Приведу пример: по опыту участия в конкурсе на заводе было внедрено анкетирование персонала, полностью соответствующее содержанию конкурсной модели. Советы экспертов конкурса помогли выбрать восьмибалльную шкалу и подход к обработке данных, была выбрана для дальнейшего использования периодичность анкетирования – раз в два года, чтобы иметь возможность накапливать изменения. Каждое новое исследование дополняло подход. По результатам анкетирования составляется план мероприятий для повышения удовлетворенности персонала.

Одним из ярких примеров реализации плана мероприятий по повышению удовлетворенности персонала стало упорядочение и совершенствование системы оплаты труда и премирования работников. Это связано как с полученными результатами анкетирования, так и с изменением организационных и технологических условий труда. При реализации этого проекта учитывались рекомендации экспертов, полученные в ходе прямого общения и обратного отчета. 

ProКачество: Это не первый конкурс по качеству, в котором вы участвуете. На счету есть победы в международных конкурсах. В 2021 году завод стал дипломантом Премии СНГ за достижения в области качества. Почему в таких конкурсах важно участвовать?

Роман Семенов: В 2021 году мы решили попробовать свои силы в конкурсе на соискание Премии Содружества Независимых Государств в области качества продукции и услуг. Имеющийся опыт позволил заводу с первого раза стать дипломантом конкурса.

Участие в подобных конкурсах – это возможность проведения всесторонней самооценки деятельности непосредственно самой организацией. При подготовке отчета задействуются все подразделения организации, что позволяет для начала оценить деятельность структурных подразделений, а затем и организации в целом, выявить области, требующие улучшений, направив дополнительные ресурсы для их развития и улучшения. 

Еще одним плюсом участия в конкурсе является получение независимой оценки деятельности организации высококвалифицированными экспертами с большим опытом работы в разных областях. Получаемые рекомендации в ходе общения позволяют наметить пути для дальнейшего развития.

Любая премия, будь то Премия Правительства Российской Федерации в области качества или Премия СНГ в области качества, – это награда за успехи в области качества, за удачные управленческие решения, показатель доверия и вовлеченности персонала. И, конечно же, победа в подобных конкурсах – это престижно и почетно. 

ProКачество: Что из мировых трендов в управлении качеством вы уже начинаете применять или планируете внедрить в ближайшее время на вашем производстве, а что считаете пока преждевременным? 

Роман Семенов: Одним из самых популярных мировых трендов, безусловно, сегодня является искусственный интеллект. Но нам необходимо учитывать специфику производимой нашим предприятием продукции и технологические особенности производства. Тем не менее специалистами завода уже предпринимаются попытки реализации возможностей искусственного интеллекта, например, при проведении маркетинговых исследований. Запрашивались данные по рынкам производимой продукции, сравнение с конкурирующими предприятиями. Это интересный механизм, который может быть реализован в различных направлениях.  

Что касается цифровой деятельности, на заводе утверждена и реализуется «Стратегия цифровой трансформации». Осуществляется постепенный перевод обеспечивающих и управленческих процессов в единую информационную систему управления, которая, в свою очередь, станет частью общей системы управления холдинговой компании «Ак Барс», в состав которой входит наше предприятие. Также реализуется интеграция в партнерские сети  внешних заинтересованных сторон  для оперативной работы и решения возникающих вопросов. 

Все перечисленное выше станет фундаментом при реализации требований новой версии стандарта ИСО 9001:2026. 

ProКачество: Как, по вашему мнению, участие в премии может помочь организациям в совершенствовании своих подходов к качеству? 

Роман Семенов: Участие в премии может помочь в совершенствовании подходов не только к качеству, но и к процессам управления. Проведение самооценки и мнение экспертов, как взгляд со стороны, позволят подсветить «элементы» системы, которые, казалось бы, функционируют, но уже требуют внимания.