Путевые заметки аудитора: о волшебстве и культурном коде

История первая. Волшебство в Узбекистане

Автор: Павел Никаноров

Лет 12 назад я поехал в Узбекистан проводить аудит системы менеджмента охраны труда по  OHSAS  18001 крупной нефтедобывающей компании. Это был мой первый визит в Узбекистан, и я испытывал предвкушение и определенное волнение. Ташкент встретил меня пунктом таможенного контроля, на котором нужно было заполнить анкету, указав ввозимую в страну валюту и технику, и передать ее представителю таможни.

Основной целью визита, конечно, стало проведение проверки организации, которая работала в разных регионах страны. В нефтяной отрасли традиционно уделяют большое внимание охране труда, специалисты организации были опытные, и значительных трудностей с подтверждением соответствия не возникало.

В ходе аудита мы приехали на базу, которая обеспечивала функционирование месторождения, расположенного в Ферганской долине. На отделенной невысоким забором территории находилось несколько одноэтажных построек, вагончиков, складских помещений, места стоянки автомобилей. 

Заехав на территорию, мы пошли к зданию, в котором находились ответственные за охрану труда. Расстояние до него было небольшое, и по пути я только слегка успел оглядеться вокруг. В глаза мне бросилась большая, этажа в полтора, старая сварная металлическая конструкция в форме усеченной пирамиды, которая своими размерами отчетливо выделялась на общем фоне. Поинтересоваться о ее назначении я не успел, мы зашли внутрь, и я начал интервью с ответственными за охрану труда.

По плану получил всю требуемую информацию, обнаружил датированную 1951 годом «непочатую» аптечку, свидетельствующую о долгой истории проверяемой организации (и, вероятно, о строгом соблюдении мер безопасности, благодаря которому аптечка не была востребована более 60 лет). Выйдя из здания, я обернулся в сторону конструкции и собрался расспросить о ее назначении, но...

Конструкции не было. 

Я огляделся вокруг: объект, который по высоте был выше большинства строений вокруг раза в полтора, отсутствовал. Вокруг обнесенной забором территории раскинулась пустынная местность с редкими приземистыми кустарниками. Конструкция исчезла словно по волшебству! Удивленный, я спросил сопровождающих, куда же она делась.

– Конструкция? – приветливо, но недоуменно переспросили коллеги. – Не помним, чтобы тут было что-то такое…

– Ну как же, – говорю я, – высокая, ржавая, этажа на полтора…

Теплый взгляд моих коллег стал еще более недоуменным, и лишь в уголках глаз я видел затаившиеся искорки веселья. Вышедшие из здания работники базы, которых я до этого проверял, также выразили непонимание, о какой конструкции идет речь. 

Я же заметил лишь примятые клочки пожухлой травы и одежду, которую я ранее видел висевшей на конструкции, а теперь она валялась на земле.

Продолжил аудит. Осмотр территории, конечно, результатов не дал. 

До сих пор я удивляюсь расторопности восточных волшебников, которые, по взгляду поняв, что к конструкции будут вопросы, каким-то магическим, не иначе, способом, заставили ее исчезнуть. 

После двух недель напряженной работы аудит завершился успешно: волшебство было продемонстрировано еще несколько раз, хоть и не таких масштабов.

При прохождении таможенного контроля на обратном пути пограничники попросили предъявить второй экземпляр заполненной при въезде анкету. У меня ее не было, ведь о такой необходимости я узнал только что. Решив специально созданную проблему еще одним «волшебным», явно желаемым офицером таможенной службы способом, я сел в самолет и через несколько часов оказался дома с новым богатым опытом и верой в магию. 

В следующий раз я оказался в Узбекистане спустя год, уже значительно более подготовленным. С тех пор я не раз бывал в этой стране и с удовольствием наблюдал, как активно развивается экономика и улучшается жизнь. 

Какую мораль можно из этого вывести? 

История вторая. Особенный дресс-код

Автор: Юлия Ершова 

Проведение обследования компании – участницы конкурса на соискание премий Правительства РФ в области качества приходится в основном на летний период. 

И вот однажды мы с коллегами жарким июльским днем проводим обследование в ИТ-подразделении солидной компании. Нас встречают сотрудники с весьма своеобразным внешним видом: 

• девушка с фиолетовыми волосами в мини-юбочке, коротком топе, с оголенными животом и плечами, 

• молодой человек с дредами, у которого в мочках ушей – тоннели, 

• еще один молодой человек в тренировочных штанах и майке-тельняшке. 

Наконец нас представляют руководителю подразделения – взрослому мужчине в шортах с яркими цветами...

Мы были несколько смущены внешним видом этой команды, поскольку обычно в компаниях действует дресс-код и мы привыкли видеть сотрудников, одетых более официально и сдержанно. 

Представьте себе, и в этой компании тоже действует дресс-код! В соответствии с ним каждый работник имеет право одеваться так, как сочтет нужным. Руководство компании считает, что нет смысла ограничивать людей в самовыражении, самое главное – чтобы был результат. А он был. Команда ИТ-специалистов здесь подобралась очень креативная и нацеленная на достижение целей.

История третья. Идеальная 

Автор: Юлия Ершова 

Во время аудита в одной компании мы с коллегами столкнулись с тем, что в компании интегрированная система менеджмента выстроена очень хорошо. Сопровождавший группу аудиторов руководитель службы качества буквально опережал с ответами все наши вопросы. В любом из подразделений работники с готовностью демонстрировали цели в области качества, мероприятия по их достижению, с гордостью говорили о своей роли в развитии компании. 

Наши наблюдения были более чем положительные:

• широко применяются инструменты визуализации; 

• все сотрудники работают в униформе и необходимых средствах индивидуальной защиты; 

• в производственных подразделениях светло и чисто; 

• технологический процесс отлажен и контролируется; 

• идентифицированы опасности и оценены риски по каждому рабочему месту; 

• мусор рассортирован в соответствии с требованиями; 

• в столовой широкий выбор блюд. 

В общем, все процессы выстроены так, что любо-дорого посмотреть. Даже сказать нечего. 

Переходим мы из цеха в цех, и у нас нет ни замечаний, ни пожеланий к улучшению. Не аудит, а просто сказка какая-то. Аудиторам остается только хвалить сотрудников за прекрасную работу. Наконец на складе в подсобном помещении в углу окошка ведущий аудитор заметил крошечную паутинку и маленькую пустую стеклянную банку. Он воскликнул: «Вы недостаточно внимания уделяете среде для функционирования процессов, например, на физические факторы.  Кроме того, в помещении находится неидентифицированная тара!». 

Эти слова могли вызвать улыбку, однако были встречены руководителем службы качества со всей серьезностью и обещанием исправиться.