Во время даже самых рутинных проверок происходят порой невероятные, забавные, трогательные, нелепые казусы, которыми хочется поделиться. Потому что часто именно такие нештатные ситуации преподносят нам самые важные уроки. А верно сделанные выводы улучшают процесс работы, помогая находить правильные решения и подходы на пути к высоким показателям качества. Опытные аудиторы поделились с нами историями о том, как получили уроки житейской мудрости на рабочем месте.
0
3
17/03/2023
История первая. Риск-ориентированный подход без здравого смысла
Автор: Александр Юхов, финансовый директор ООО «Русский эксперт»
Однажды я проводил аудит на объекте строительной компании в Башкортостане. Здесь важно отметить, что площадка находилась в необычной местности – вокруг одни пески. Именно песок и стал поводом для этой истории.
Стройгородок располагался недалеко от строительной площадки, с него я и начал осмотр. Все сделано как надо: плиты в «песчаные дюны» накидали, на них поставили вагончики. О правилах пожарной безопасности тоже не забыли: немного поодаль от жилых помещений установили пожарный щит: лопаты, ведра, огнетушители и ящик с песком.
Несмотря на все инструкции, именно ящик с песком вызвал недоумение – кругом под ногами песок, а в случае пожара необходимо бежать лишние десять метров до ящика? Мне показалось это не только ироничным, но и нелогичным и неэффективным. Во время пожара счет идет на секунды, поэтому с точки зрения риск-ориентированного подхода логично будет схватить лопату и закидать огонь песком из-под ног, а не бегать к ящику.
Я поинтересовался мнением сотрудников на этот счет. Их взгляд на ситуацию полностью совпал с моим. На вопрос: зачем же тогда ящик, они рассказали историю его появления. Когда стройгородок только закладывался, привезли сюда и пожарный щит. Устанавливая противопожарных инвентарь, работники оценили наличие песка под ногами и, рассудив логически, решили не тащить сюда большой, негабаритный ящик. Но спустя некоторое время к ним приехали с пожарной инспекцией и наложил штраф за отсутствие этого самого ящика.
Пришлось ящик возвращать. Однако смекалку все же проявили: ящик притащили без дна – так он немного легче – и воткнули его поглубже в песчаный бархан.
Я отнесся к ситуации с юмором, но для себя сделал вывод:
В этом случае ответственный сотрудник, соблюдающий все предписанные инструкции, потеряет много времени, бегая за песком до официального ящика. Минимизировать последствия от такого пожара можно, нарушив инструкции и просто закидав огонь песком из-под ног.
История вторая. Где вход, там и выход
Автор: Александр Юхов, финансовый директор ООО «Русский эксперт»
Это история произошла во время комплексного аудита крупной российской компании. Наш орган совместно с модным иностранным органом проводили одновременный аудит. План проверки был один, а отчетность у каждого была своя. Поэтому наши именитые заграничные коллеги решили сэкономить свои ресурсы и возложили сбор информации на нас. Раздали свои бланки отчетов, попросили заполнить и прислать.
О формате этого бланка необходимо упомянуть отдельно – итогом его заполнения становился рисунок. Схематическая иллюстрация строилась на известном процессном подходе: вход – выход, ресурсы, методы управления и т.д. Наша задача была задавать вопросы сотрудникам из этого «чек-рисунка» и зарисовывать их ответы.
В процессе беседы с начальником одного из подразделений компании я задавал стандартные вопросы из «чек-рисунка» иностранцев. Один из первых поставил бывалого руководителя в тупик: где у вас вход и чем является выход процесса, который вы реализуете?
Начальник долго не мог понять, что от него хотят. После небольшого совещания с коллегами он ответил: «У нас так получается, что там, где вход, там, собственно говоря, и выход. Люди заходят, мы их обслуживаем, и где они зашли, туда они и выходят».
По выражению лица начальника и его сотрудников, я понял, что выгляжу глупо со своими не менее глупыми вопросами. О том, что в этом подразделении я оставил о себе впечатление человека «недалекого», я узнал уже в приватной беседе с руководителем направления. Начальник подразделения был обескуражен вопросом «где вход, а где выход?». Так как он понял его буквально, то неуместность такого вопроса во время аудита поставила начальника подразделения в тупик – что проверяют: СМК или работоспособность дверей?
Этот случай стал для меня уроком на все последующие аудиты:
Люди «у станка» не обязаны знать профессиональную терминологию аудиторов. Уже после встречи можно перевести их ответы на «аудиторский» и вписывать в отчеты умные слова про входы и выходы.
История третья. Инструкция к бане
Автор: Александр Шмакалов, генеральный директор ООО «Русский эксперт»
Центральный офис проверяемой организации располагался в Екатеринбурге, а строительная площадка – на семьсот километров севернее. Целый день мы проводили проверку в офисе, после чего отправились на стройплощадку.
Переезд пришелся на ночь, погода морозная – ниже минус тридцати градусов. На проверяемый объект попали ранним утром.
Площадка располагалась посреди тайги и представляла собой строительный городок – жилые вагончики, зона хранения МТР и стоянка строительной техники. Сами работы выполнялись на трассе, которая находилась на некотором удалении от городка.
Начальник участка нас встретил, спросил, не замерзли ли мы в дороге, и предложил погреться в их походной бане, пока до проверки есть время. Мы действительно замерзли и устали, а еще предстояло целый день работать и вечером собираться в обратную дорогу, поэтому такое предложение приняли сразу.
Походная баня – это вагончик, разделенный на три части: первая – раздевалка, вторая – помывочная, третья – непосредственно парная. На улице -30, в раздевалке 10 градусов мороза, раздеваться и одеваться приходилось очень быстро. В помывочной было тоже прохладно, погреться можно было только в самой парной.
Без промедлений миновав первые два помещения бани, мы зашли в парную. Радушный хозяин со свойственной уральской душе широтой принялся активно нагонять пар, который быстро прижал нас к полу. Пришлось выйти в помывочную, чтобы остыть.
Запрыгнув в душевые кабины и встав на металлические поддоны, мы почувствовали, что снизу подул морозный ветерок, а распаренные ноги тотчас прилипли к мерзлому металлу. Как оказалось, слив воды из этих самых поддонов выходил прямо на улицу. На нас нахлынули детские воспоминания, как облизывали металлическую горку языком. Стоим, переглядываемся. Из парной раздается доброжелательный голос: «Мужики, вы воду-то включите, а то примерзнете».
Освободившись из «мерзлого плена» душевой, с банными делами решили закончить. Позже уже в командирском вагончике начальник участка смотрел на нас снисходительно и, возможно, подумал, что приехали к ним какие-то слабаки, но тактично промолчал.
Этот случай не помешал нам провести аудит в привычном режиме, но оставил в нашей памяти важный урок:
Нравится: 3
Была ли статья полезна? Да Нет
распечатать статью
