Стандартное будущее

ProКачество: Мир с бешеной скоростью движется к Индустрии 4.0. Успевают ли стандарты за временем?

Чарльз Корри: Интересный вопрос. Поговорим об ИСО 9001 . Текущей версии стандарта уже 18 лет , принципиальные изменения в него не вносились с 2000 года. И это притом, что в 2000 году у половины населения планеты не было интернета и мобильных телефонов.

Изменения нужны. Как минимум в документе нужно правильно сбалансировать желание двигаться дальше и сохранить что-то на века. Однако это мое мнение. Многие эксперты высказываются против кардинального пересмотра ИСО 9001.

Отмечу, что в среднем жизненный цикл стандарта составляет около 15 лет. Далее в него необходимо вносить значительные изменения, которые могут быть продиктованы развитием цивилизации, а могут и сами стать причиной развития.

Приведу пример с мобильными телефонами. Они бы не существовали, если бы изначально в стандарте не были прописаны волны и частота вещания мобильной связи. Разве можно было бы создать аппарат, принимающий сигналы, которые еще не определены? В данном случае стандарт привел к технологическому прорыву.

Но в вопросах систем менеджмента ситуация обратная. Заглянем в историю: бизнес начал говорить о процессах в восьмидесятых годах прошлого века, и только 20 лет спустя мы прописываем это в стандартах. То же и в вопросах рисков: они появились в стандартах лишь в 2015 году, хотя говорят о них уже довольно давно.

ProКачество: А что вы в этом контексте можете сказать об экологических стандартах? Не планируется ли ужесточить требования того же ИСО 14001, ведь экологическая ситуация с каждым годом ухудшается?

Ч.К.: ИСО 14001 – продуманный стандарт, в который ни разу не вносили серьезные поправки с момента его создания. И это не требуется. На данный момент ИСО 14001 – документ общего характера. Согласно ему, нам необходимо анализировать наше влияние на окружающую среду, а также минимизировать и контролировать его. А необходимые инструменты для этого можно найти в дополнительных документах.

И даже наоборот – инициатива о смене парадигмы должна исходить от государства. Если мировые лидеры примут климатические изменения как факт, я уверен, что компании быстро подстроятся под эти вводные.

ProКачество: В России не очень популярен стандарт ИСО 55000 . Расскажите, в чем его преимущества и каким компаниям он необходим в первую очередь?

Ч.К.: ИСО 9001 распространяется на всех, кто производит тот или иной продукт (машины, самолеты, здания), кто может пойти к потребителю и узнать, чего именно тот хочет.

ИСО 55000 предназначен для тех, кто еще не начал бизнес или пока понятия не имеет, что за продукт или услуга окажутся востребованы. Сегодня вы почтовое отделение и развозите почту, завтра становитесь телефонной компанией (что кстати и произошло со многими почтами), а потом открываете магазин мобильных телефонов.

В данном случае речь идет о целесообразности использования активов: надо ли переориентировать компанию из-за перемен на рынке или это слишком рискованно.

Вот вам конкретный пример: когда я присоединился к BSI , мы работали в основном с бумажными документами. Создав их, мы копировали и рассылали коллегам документы по всему миру. Потом мы стали выпускать стандарты на CD, инвестировав в записывающую машину около 1 млн фунтов. А через 6 месяцев мы от нее избавились, так как все вокруг уже пользовались интернетом.

Управление активами позволяет вам понять:

• есть ли у вас все необходимое для поставки продукта;

• то ли вы производите;

• правильные ли вы принимаете решения об инвестициях в развитие.

Причем активы не обязательно должны быть материальными.

Как-то давно я был с делегацией BSI в одном из канадских городов, и в контексте разговора об активах нам показали парк. На наш вопрос, а что здесь актив – деревья, игровые площадки или скамейки, нам ответили, что сам парк. «Мы знаем о нем все: каждое дерево, сколько воды необходимо для его поддержания, знаем демографию людей, живущих в районе парке. С учетом этих знаний мы меняем оборудование на игровых площадках, расположение скамеек и их форму... Парк является нашим активом. Мы хотим, чтобы жители и гости города понимали, что это отличное место для жизни, и были готовы инвестировать в него».

Управление активами поможет вам понять ценность того, что вы делаете, и оценить бренд. Взять для примера Coca-Cola. Цена ее физических активов минимальна, а ценность бренда огромна.

Во многих развитых странах инфраструктура вроде есть, но она в ужасном состоянии. Из-за отсутствия финансовых вливаний в последние 30–40 лет мы наблюдаем падение мостов в США, обрушение туннелей в Японии. Если бы мониторингу активов было уделено большее внимание, то можно было бы выявить моменты, которые действительно требуют улучшения. В этом случае система стала бы более эффективной.

А в развивающихся странах Африки и Южной Америки, наоборот, наблюдается недостаток инфраструктуры. Необходимо строить дороги и системы жизнеобеспечения. Для этих государств главным вопросом является поиск активов, которые принесут максимальный эффект. Интересная разница.

Отмечу, что в части оценки активов большие надежды мы возлагаем на географическую информационную систему ( GIS ). Она позволяет в автоматизированном режиме проверять отчетность о состоянии активов. Благодаря GIS мы уже получаем гораздо больше информации, чем когда-либо. Система позволяет максимально взвешенно принимать решения об активах.

Наш мир постоянно меняется – и это безумно интересно.

ProКачество: А есть ли компании, для которых управление активами обязательно?

Ч.К.: В Великобритании к таким компаниям относятся публичные организации, в которых есть заинтересованность потребителя в стоимости продукта.

Приведу пример. Когда цены на нефть растут, увеличиваются цены на электричество, газ и все остальное. А когда цена на нефть падает, стоимость на все перечисленное остается на том же уровне.

Для того чтобы частные компании , отвечающие за коммунальные услуги, справедливо изменяли цены, правительство внедрило проверки по жалобам потребителей. А власть трепетно относится к таким обращениям. Поэтому у подобных компаний должна быть хорошо налаженная система управления активами, чтобы предвосхищать жалобы.

ProКачество: А какие тренды в стандартизации вы видите в последние годы?

Ч.К.: Мне очень интересна тема стандартизации услуг. В ЕС было и сейчас остается очень много жалоб на их низкое качество. Это стало причиной колоссальных работ по улучшению ситуации.

Хотя многие специалисты считают, что ИСО 9001 отлично подходит для регулирования услуг, все же появились отдельные комитеты ИСО. Они создают специализированные стандарты с учетом отраслевой специфики, например туризма и юриспруденции. В этих областях много претензий к качеству услуг.

Та же картина и в стандартизации управления. Стали появляться отраслевые стандарты, например, в животноводстве.

Огромный пробел в портфолио ИСО закрыло завершение работы над ИСО 45001 в 2018 году. Теперь охвачены все сферы деятельности организаций: окружающая среда, безопасность жизнедеятельности, управление активами, IT-безопасность.

Отрасли развиваются, а это способствует появлению новых стандартов. Правда, здесь возникает еще один вопрос: скольким стандартам предприятию необходимо соответствовать?

Мой ответ – всем. И на сегодняшний день есть компании, которые, заботясь о своих потребителях, комплексно внедряют все стандарты.

ProКачество: Последнее время в мире, и в России в частности, становятся популярны гибкие методологии управления. Как вы думаете, не приведет ли их распространение к потере популярности классических стандартов на системы менеджмента?

Ч.К.: Вполне возможно. Для компании внедрение стандартов 9001, 14001 и других – это подтверждение высокого уровня системы менеджмента, что увеличивает ее кредит доверия.

А если компания перейдет к новым, гибким методологиям, каков будет процесс оценки? И как можно будет оценить степень доверия к существующей системе? Пока никак.

Но в будущем переход к гибким методологиям может произойти. На сегодняшний день компании используют модель независимой сертификации систем менеджмента на соответствие стандартам 9001, 14001 и 45001. И это устраивает международные сети, так как для них эта модель понятна. Но все может поменяться, если новая система будет способна вытеснить предыдущую. Все зависит от законодательства и от требований потребителей.

ProКачество: Сейчас в мире говорят о новом поколении людей, которые отличаются мобильностью, требовательностью к работодателям. Некоторые эксперты даже считают таких людей неуправляемыми. Как стандарты учитывают эти изменения?

Ч.К.: Никак. Но это вопрос не только поколения, но и культуры. Около 60–65% населения Австралии младше 25 лет. Следовательно, бизнес зачастую строится силами молодых специалистов, что делает его более динамичным.

А что мы видим в Лондоне? Мы берем на работу молодых австралийцев и не инвестируем в образование своей молодежи. Это связано с тем, что средний возраст нашего населения гораздо выше. Соответственно – скорость наших изменений гораздо ниже.

Возвращаясь к вашему вопросу, скажу, что проблем в управлении людьми данной категории не будет, ведь управлять ими будут менеджеры из того же самого поколения. Но будет ли это происходить в соответствии с существующими стандартами – неизвестно.

Подробнее о том, как из начальника сделать лидера, читайте в материале "Их нравы: качество и лидерство"

В ИСО 45001 есть информация, касающаяся человеческого фактора, но она незначительна и практически не содержит рекомендаций. Проблема в том, что сейчас все наши знания о новом поколении упираются в эмоциональный аспект. Об этом много пишут, исследуют, но до стандартизации данного вопроса мы еще не дошли. А в будущем – все возможно.

ProКачество: Что бы вы пожелали российским компаниям?

Ч.К.: Мы сегодня много говорили о существующих и будущих стандартах. И главная идея в том, что стандартов из года в год становится все больше. Мне кажется, что современный бизнес не совсем осознает это. Речь уже давно не идет о 5-6 стандартах на системы менеджмента (на самом деле сегодня их более 40) и нескольких других стандартах управления (проектами, активами, персоналом…). Сегодня это около 200 документов. И в каждом хранится огромное количество полезной информации.

Поэтому я бы посоветовал компаниям смотреть шире. Изучите весь пул стандартов, выделите те, что вам нужны, и применяйте их. И не забывайте о новых стандартах. Ваша основная задача – научиться понимать, какие из этих документов смогут принести пользу именно вашему бизнесу.

Беседовал Стас Полубинский

Перевела Мария Жуган