Векторы качества: презентации сессии «Доверенные онлайн-площадки: векторы развития»

18 ноября состоялась финальная сессия «Доверенные онлайн-площадки: векторы развития» в рамках международного форума «Всемирный день качества – 2025». Модератором сессии выступил Геннадий Крылов, главный редактор АНО «Редакция Телеканала Совета Федерации». В числе спикеров:

• Максим Протасов, руководитель Роскачества;

• Дмитрий Вольвач, руководитель Федеральной службы по аккредитации (Росаккредитация);

• Александр Брагин, директор, член правления Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ);

• Мухамед Хамуков, руководитель направления по взаимодействию с органами власти OZON, к.э.н., Ph.D.;

• Александр Попков, директор направления по сопровождению бизнес-процессов Объединенной компании Wildberries и Russ.

Главной темой обсуждения экспертов стало качество услуг, предоставляемых через интернет-площадки.

Как отметил в своем выступлении Дмитрий Вольвач, руководитель Федеральной службы по аккредитации (Росаккредитация), с 2021 года ведомство начало привлекать маркетплейсы к подключению к реестрам Росаккредитации через API – в настоящее время в реестре содержится уже более 34 млн карточек товаров, представленных на площадках основных участников рынка.

«С 1 сентября 2026 года размещение ссылки на сертификат или декларацию в реестре Росаккредитации в карточках товаров на маркетплейсах станет обязательным. Владельцы сайтов в интернете должны обеспечить техническую возможность для предоставления продавцами информации об обязательном подтверждении соответствия товаров. Перед нами стоит задача разработать удобный сервис для маркетплейсов и продавцов, повысить производительность и доступность ФГИС, нарастить серверные мощности, расширить команду разработки и техподдержки, доработать программное обеспечение. А самое главное – отработать механизм сопоставления карточки товара и товарной категории в разрешительном документе. Внедрением новых сервисов для маркетплейсов занимается наше подведомственное учреждение – Национальный институт аккредитации», – сообщил глава Росаккредитации. 

По данным опроса, проведенного по заказу Роскачества в августе 2025 года, более 45% пользователей называют основной причиной отказа от онлайн-покупок неуверенность в качестве товара.

«По данным различных исследований, сегодня уже от 57% до 71% россиян регулярно совершают покупки в интернет-магазинах. Эти цифры красноречиво говорят о том, что онлайн-торговля становится все более значимым сектором экономики, а маркетплейсы оказывают все более значимое влияние на рынок и его правила. Несмотря на принятие закона о платформенной экономике, продолжается дискуссия о распределении ответственности за безопасность и качество товаров и услуг, реализуемых через агрегаторов. И эта дискуссия будет ключевой для данной сферы в ближайшее время. Мы в Роскачестве считаем, что ответственность должна быть двусторонней, и поэтому со своей стороны ведем активную работу, направленную на повышение качества, и с производителями/поставщиками, и с маркетплейсами», – подчеркнул в своем выступлении Максим Протасов, руководитель Роскачества. 

Говоря о проекте «Реестр доверенных онлайн-площадок», запущенном Роскачеством совместно с Росаккредитацией в 2022 году, Максим Протасов отметил, что по результатам оценки 2025 года наблюдается увеличение баллов у большинства маркетплейсов по блоку показателей «рост доступности и открытости информации», «рост числа содержательных запросов к реестру Росаккредитации», а также «создание каналов для оперативной работы с Роскачеством по вопросам защиты прав потребителей». 

В рамках сессии было анонсировано, что планируется начать присваивать статус доверенных онлайн-площадок не только маркетплейсам, но и сервисам в сфере туристических услуг. Методика оценки сейчас разрабатывается совместно с Росаккредитацией и Ассоциацией туристических агрегаторов.

«Туризм входит в число самых быстрорастущих отраслей: внутренние поездки приближаются к 100 млн, и все больше путешествий организуется онлайн. По данным нашего совместного опроса с ВЦИОМ, 63% туристов планируют поездки через онлайн-платформы. После ухода западных игроков рынок стал по-настоящему конкурентным, и качество сервиса, доверие стали ключевыми стимулами развития. Например, мы подсчитали, что за три года совокупное число сотрудников клиентской поддержки у агрегаторов выросло в пять раз. С учетом всех этих факторов считаю своевременной идею определить, какие агрегаторы являются доверенными. Такая внешняя оценка дополнительно помогает потребителю ориентироваться при выборе услуг», – отметил директор Ассоциации туристических агрегаторов Александр Брагин.

Также в рамках сессии прошло торжественное награждение лидеров рейтинга доверенных онлайн-площадок по результатам оценки 2025 года. Награды получили: «Ашан», «Магнит», OZON, Wildberries & Russ, «Лемана Про», «ВкусВилл». 

Также благодарностью отметили вклад АНО ДО «И2Т» в оценку и повышение доступности интернет-площадок для людей с нарушениями зрения.