Учат варить качественно

ProКачество: Сейчас в структуру СРО НАКС входит более 250 аттестационных центров, которые находятся в субъектах РФ, а также в Китае, Германии и Белоруссии. Во всех ли центрах действует СМК? Как НАКС отслеживает качество их работы?

Алексей Пономаренко: В данный момент около ста организаций входят в нашу ассоциацию. Большинство из них имеют примерно по три-четыре аттестационных центра. Также у нас открыты площадки для проведения аттестационных процедур (аттестационные пункты) во многих зарубежных государствах: помимо Китая, Германии и Белоруссии, они есть в Узбекистане, Казахстане, Индии и Турции.

Во всех организациях – членах НАКС действует единая система менеджмента качества. Единую СМК НАКС мы внедрили и сертифицировали в 2014 году. В 2020 году заканчивается второй цикл сертификации нашей СМК. До этого у нас каждая организация, входящая в ассоциацию, сертифицировалась по-своему — централизованного подхода не было.

ProКачество: Как удается контролировать и руководить таким количеством объектов при небольшом штате?

А.П.: Действительно, штат главного офиса в Москве насчитывает всего 30 сотрудников. Но мы постоянно привлекаем на аутсорсинг наше сварочное сообщество — около 150 человек у нас являются экспертами в области сварки и процедур системы менеджмента качества.

Кроме того, каждый год согласно плану-графику в рамках нашей Ассоциации мы проводим ряд внутренних аудитов СМК наших членов. Есть единый документ системы менеджмента качества, которому все должны соответствовать. В коммуникации и контроле очень помогает внутренняя система документооборота, через которую мы взаимодействуем друг с другом: то есть, данные доступны всем центрам по стране — это автоматизированная корпоративная сеть.

ProКачество: В последние годы в НАКС поменялись стратегические цели — теперь вы ориентированы на менеджмент качества. Каким целям следовали до этого и почему произошли такие изменения?

А.М.: Не могу сказать, что переориентация на менеджмент качества была глобальной — мы всегда уделяли этому достаточное внимание. Тем более мы занимаемся аттестацией, оценкой квалификации — тут всегда качество будет на первом месте, чтобы не допустить неквалифицированного сотрудника или некачественное оборудование на рынок. Но до этого мы огромный акцент делали на оснащение аттестационных центров. Сегодня почти все они имеют собственные помещения и передовое сварочное, испытательное оборудование, свой станочный парк. Расширилась численность сотрудников каждой организации. Раньше наши аттестационные центры находились при кафедрах различных институтов, при крупных заводах. Сейчас все организации самодостаточные и независимые. Каждый центр по площади занимает минимум 400 квадратных метров и содержит компетентный штат, который также постоянно обучается и сдает экзамены здесь, в Москве.

ProКачество: В 2018 году НАКС получил сертификат по ИСО 9001:2015. Мы знаем, что стандарт актуален для производств, а зачем он нужен НАКС?

А.М.:В 2014 году мы прошли процедуру сертификации СМК в немецком органе по сертификации DVS Zert. НАКС получил сертификат в соответствии с международным стандартом ИСО 9001 2008 года, но в 2015 году вышла новая версия данного стандарта. После приведения нашей СМК в соответствие с требованиями стандарта ИСО 9001:2015 мы прошли процедуру ресертификации СМК в международном органе по сертификации TUV Rheiland, у одного из мировых лидеров в этом направлении.

Наличие данного сертификата — это престиж, это наша репутация. Объясню, почему мы взаимодействуем с немецким органом по сертификации. Мы тесно сотрудничали и продолжаем сотрудничать с немецким сварочным сообществом в области сварки и сварочных процессов. Далее мы расширили нашу область коммуникации до СМК.

ProКачество: С какими особенностями вы столкнулись при внедрении СМК?

А.П.:Сложность была в правильном выстраивании структуры и внедрении документации СМК. У нас все организации занимаются одним и тем же процессом. Но так как наши организации – члены НАКС занимаются одними и теми же процессами, нами был подготовлен единый пакет документации, который мы отдали на места. Конечно, для многих тема была новой, приходилось обучать людей, объяснять, зачем это нужно. Сейчас я уже вижу понимание и живой интерес со стороны сотрудников из всех регионов нашей страны.

ProКачество: На чей опыт опирались при подготовке к сертификации?

А.П.:Мы наблюдали за тем, как это выстроено у наших коллег в Германии — у Немецкого сварочного сообщества. Я сам несколько раз туда ездил, смотрел, общался с местными представителями.

Консультантов на постоянной основе мы не привлекали — справились своими силами. Но дистанционный диалог и обмен опытом до сих пор идет — опять же с немецкими коллегами. Они абсолютно объективно являются мировыми лидерами в этой сфере.

ProКачество: На производстве риски, как правило, более конкретные, их можно сформулировать вполне определенно. Нет ли с этим сложностей у вас?

А.П.:По сути у нас то же самое производство. Человек, который хочет пройти оценку квалификации или аттестационные процедуры, приходит сдавать теоретический и практический экзамены. На практике он занимается процессом сварки на производственных базах наших аттестационных центров. Там такие же требования по охране труда, как и на производстве, соответственно — и те же самые риски.

Инициативная группа под моим руководством разработала реестр рисков как для аттестационных центров, так и для НАКС в целом. Этот реестр рабочий, он постоянно дорабатывается — благодаря ему мы понимаем, с какими рисками можем столкнуться в будущем.

ProКачество: В этом году НАКС стал дипломантом премии Правительства РФ в области качества. Внедрение каких именно методов и инструментов позволило этого добиться?

А.П.:Могу сравнить с 2012 годом, когда мы участвовали в первый раз и стали лауреатами премии: существенно повысилась вовлеченность персонала. Наше высшее руководство досконально вникало в каждый критерий данного конкурса и, естественно, по иерархической лестнице это перешло к начальникам отделов и всему коллективу организации. Все мы провели самооценку и отразили данные в отчете.

Результат 2012 года нас вдохновил, хотелось испытать себя еще раз. К тому же, за это время премией стало заниматься Роскачество, динамичное развитие премии видно невооруженным глазом.

ProКачество: В чем разница между ресертификационными аудитами и экспертными от премии Правительства РФ в области качества?

А.П.:Принципиальных отличий нет, но, все же, экспертная оценка более системная. В комиссию входит три человека — они смогли объективно оценить работу нашей организации. В рамках самооценки и благодаря экспертам мы проанализировали все направления деятельности НАКС. Оказалось, были довольно очевидные детали, на которые мы не обращали должного внимания. Эксперты на эти вещи указали, и мы их, естественно, приняли к сведению и исправили.

ProКачество: В следующем году планируете участвовать?

А.П.:В этом году мы не стали лауреатами, поэтому можем участвовать и в следующем. Посмотрим, пока рано об этом говорить. Нам недавно рассказали про Европейскую премию в области качества — это аналог нашей, только масштабнее. Эксперты, которые проводили у нас проверку, посоветовали в ней принять участие. Конечно, нам еще нужно доработать ряд моментов, но в целом — перспективы есть.