В 2019 году внедрение бережливого производства начнется в многофункциональных центрах. Сейчас в ведомстве анализируют имеющиеся бизнес-процессы и ищут инструменты их оптимизации в пилотных регионах.
Ранее Правительство России внесло изменения в порядок разработки административных регламентов предоставления государственных услуг.
Установлено, что МФЦ не вправе требовать от заявителя недостающие документы и информацию, необходимую для получения услуги, если заявителю первоначально не указали на отсутствие или недостоверность документов.
Сотрудникам МФЦ запретят требовать от заявителей лишние справки, а за совершенные ошибки и доставленные гражданам неудобства нерасторопные служащие будут обязаны извиниться перед гражданами.
Поступившие жалобы теперь будут рассматриваться в течение десяти рабочих дней. А в случае обжалования необоснованного отказа в приеме документов этот срок сокращается до трех дней.
Источник: Деловой портал «Управление производством»
распечатать статью
