Недавно были опубликованы новые стандарты ИСО, призванные сделать обслуживание клиентов лучше. Стандарт ИСО 23592 «Передовой опыт обслуживания. Принципы и модель» описывает терминологию, принципы и модель, из которых составляется хороший сервис. Его дополняет новая техническая спецификация. ИСО/ТС 24082 предлагает руководство по выстраиванию превосходного обслуживания, чтобы клиенты получили самые лучшие впечатления.
«На сегодняшнем конкурентном рынке речь идет не просто о том, чтобы одна область бизнеса была сосредоточена на обслуживании, а о том, чтобы интегрировать обслуживание в каждый элемент организационной культуры и процессов. Те, кто выходит за рамки того, чего, по их мнению, ожидают клиенты, и обеспечивает им выдающиеся впечатления, действительно смогут процветать в такой среде», – прокомментировала Кансу Тумай (Cansu Tumay), руководитель комитета ИСO, разработавшего данный стандарт.
Стандарты были разработаны техническим комитетом ИСО/ТК 312 «Совершенство в обслуживании», секретариат которого ведется DIN, членом ИСО из Германии.
Источник: ИСО
распечатать статью
