Роскачество совместно с компанией Beyond Taylor запускает новый поток обучения «Школы клиентоцентричного управления» для представителей госсектора – управленцев и линейных сотрудников. Старт обучения планируется 26 сентября. Образовательная программа по клиентократии рассчитана на два месяца.
Сотрудники государственных структур получат возможность сформировать четкое представление о собственных клиентах, разобраться, какие именно действия приносят результат клиенту. Методология К2 предполагает большую самостоятельность сотрудников в принятии решений, что создает вовлекающую среду в госсекторе и способствует более высокой мотивации сотрудников.
Во время обучения эксперты курса расскажут о системе инструментов клиентократии, научат проводить сессии для определения общего образа результата деятельности организации, поделятся этапами проведения глубинного исследования клиента организации, помогут с определением приоритетов, формированием комфортной рабочей среды, способствующей развитию и раскрытию талантов каждого сотрудника, и повышением эффективности работы организации. Обучение проводится в офлайн-формате с открытием доступа к видеоматериалам. Также предполагается работа с наставниками по разработке индивидуального плана внедрения инструментов в подразделение/организацию и защите индивидуального проекта для каждого участника.
Узнать больше об образовательной программе.
Роскачество – национальная система качества России, учрежденная распоряжением Правительства РФ в 2015 году и объединяющая в себе вопросы и задачи в области создания и продвижения идеологии и культуры качества, стандартизации, сертификации, оценки качества процессов и внедрения наиболее эффективных практик управления, проведения потребительских исследований качества товаров и услуг, просвещения потребителей.
распечатать статью
