Розничная сеть трансформировала процесс выдачи интернет-заказов в своих магазинах с помощью бота и машинного обучения, сократив время получения товара до нескольких минут.
Теперь покупателя на входе встречает терминал, в котором достаточно указать номер заказа из СМС.
После этого сотрудники магазина получают оповещение от чат-бота на свой смартфон, и первый свободный продавец берет на себя заказ: так как товар уже отложен, работнику магазина остается только подобрать аксессуары, которые также рекомендует бот. Пока продавец готовит заказ, клиент приходит на зону выдачи, где на экране уже отображается его номер заказа и имя продавца, который должен принести товары.
На весь процесс от входной зоны и работы с терминалом до выхода из магазина с покупкой уходит менее 7 минут. В перспективе компания рассчитывает ускорить выдачу до 5 минут на весь цикл.
В чат-боте используются алгоритмы машинного обучения и аналитики данных, которые дают рекомендации продавцу по наиболее подходящим сопутствующим товарам и сервисами. В результате продавец выходит к покупателю с уже готовым предложением, которое максимально отвечает его потребностям – спрос на дополнительные аксессуары и услуги вырос на 10% после внедрения «умных» рекомендаций.
Источник: По материалам пресс-службы «М.Видео»
распечатать статью
