В Москве прошла встреча с одним из ведущих мировых консультантов в вопросах совершенствования бизнеса, сертифицированным оценщком премий SIQ, Global EFQM Excellence Award и премии Бодриджа Клаесом Берлином. Мероприятие организовано порталом ProКачество, при поддержке Агентства стратегических инициатив.
В ходе встречи Клаес, в частности, рассказал об особенностях управления бизнес-процессами, методологии процессного управления и о его внедрении.
«Организацию можно представить как систему (сеть) процессов. Эти процессы можно классифицировать, определив, «кто является клиентом, а кто – поставщиком», а затем, отталкиваясь от этого, построить между ними интерфейсы, которые бы помогали наращивать создаваемую в цепочке потребительскую ценность. Назначение каждого процесса – удовлетворять потребности своих клиентов, обеспечивая максимально эффективное и экономичное потребление ресурсов по всей цепочке создания ценности», - отметил Клаес.
Последние 25 лет Клаес работал в России в качестве консультанта и коуча по вопросам совершенствования бизнеса в таких компаниях, как «Стофарм», «Алмаз», «Свердлов», «Севкабель», «Энергомашбанк», «Новартис», «Азимут», «СУЭК», «Мурманский торговый порт», «Мосэнерго» и «Магнитогорский металлургический комбинат». Кроме того, он является консультантом по операционному управлению и организационному мастерству, а также генеральным директором и владельцем консалтинговой компании QUBE, специализирующейся на трансформации бизнеса, управлении изменениями, ускорении и оптимизации бизнеса.
Лекцию в записи можно посмотреть на нашем сайте:
распечатать статью
