Антикризисная TWI

Чем поможет TWI 

Мир сложен, и точно предсказать результат большинства реальных процессов невозможно в принципе, по основной идее  Уолтера Шухарта . Важно понимать общие и особые причины изменений, колебания и события, способные повлиять на компанию. 

Справка

Training Within Industry (TWI) – популярная во всем мире четырехэтапная методология обучения персонала на производстве, оформившаяся в 1940 году как экстренная мера. 

Задача программы TWI заключалась в том, чтобы помочь производственным предприятиям справиться с требованиями к рабочей силе при помощи обучения на предприятии для наилучшего использования навыков каждого рабочего, способствуя, таким образом, удовлетворению военных требований.

Читайте об истории этой программы на нашем портале в статье «Обучение по TWI. Зачем это нужно?».

Обучение по TWI проходит в четыре этапа:

• в первый раз необходимо показать, создать зрительный образ без перегрузки информацией;

• во второй раз – показать и рассказать основные этапы. К зрительному образу добавляются действия, которые продвигают работу вперед;

• в третий раз – показать, рассказать основные этапы и ключевые моменты. Добавляются новые факторы в действиях, которые влияют на безопасность, качество, производительность и затраты;

• в четвертый раз – показать, рассказать основные этапы, ключевые моменты и причины выделения ключевых моментов – почему надо делать именно так. 

подробнее

Что такое кризис? Это особое событие, при котором внешняя среда становится агрессивной и предприятию необходимо быстро и четко реагировать. Если команда вовремя не сработала так, как надо, если процессы не отлажены, а навыки не отработаны, то  вариабельность результатов выполнения операций  увеличивается. Часто в кризис компании начинают сокращать затраты на обучение и повышают ее еще больше. Но именно в кризис нужно ее снижать через обучение сотрудников. Поэтому программа TWI в этом случае нужна.

Что дает TWI:

• операции стандартизируются;

• стандартизируется методика обучения;

• вы понимаете, кого, в какой момент и чему надо обучить;

• существенно повышаются производительность труда и качество.

Подробнее о том, что такое TWI, читайте в статье «Обучение по TWI. Как применять программу?».

Во время неопределенности надо быть готовым ко всему. Допустим, на производство не привезли заготовки. Работать не с чем, но, если появится возможность, надо будет делать это быстро и без брака. Время простоя нужно использовать эффективно: заранее обучить сотрудников, чтобы они были готовы в момент, когда появится работа, выполнить ее качественно и в сжатые сроки. 

Обучить сотрудника обрабатывать конкретную заготовку в такой ситуации мы  не сможем . Но можем научить его настраивать оборудование, читать задание и прочим базовым навыкам, которые он потом будет использовать в реальных ситуациях.

Мы легко поймем, кого и чему нужно учить. Показатели по браку, отклонениям, аварийным остановкам, операционные показатели для нас – индикаторы того, каких навыков сотрудникам не хватает. Например, мы можем открыть месячный отчет и увидеть, что у работника повторяется брак по операции. В какой-то момент этот брак создается: либо при установке деталей, либо где-то еще. Если мы найдем этот момент ошибки и скорректируем его, то показатели улучшатся.

TWI – это практика 

Часто в компаниях все устроено таким образом, что функция обучения находится у корпоративного центра обучения либо у HR, а люди, ресурсы и профессиональная экспертиза – на производстве. Не все образовательные центры и корпоративные университеты обеспечены оборудованием. Как правило, там дают общие теоретические знания, а аттестацию люди проходят на компьютере. Получается, что корпоративный учебный центр не дает всех необходимых для начала работы навыков, а наставники на производстве не умеют обучать. 

Важный плюс программы TWI – подготовка наставников. Они овладевают навыками обучения и разработки стандартов по нему. Мы учим мастеров, опытных рабочих, бригадиров, технологов, которые владеют профессиональной экспертизой, взаимодействовать с новичками. Даже если человек приходит после корпоративного центра «полусырой», то наставник способен его «докрутить» на рабочем месте, и это происходит стандартизированно.

То же самое касается и классического обучения в образовательных учреждениях. Оно необходимо для формирования определенной базы знаний. Но навыки для выполнения конкретной задачи можно получить только при непосредственном выполнении этой задачи.

Примеры

Директор по персоналу крупного машиностроительного завода прошла обучение TWI, и теперь компания за год выводит молодых ребят на высокий разряд в машиностроении. В образовательных учреждениях на это уходит три-четыре года, при этом колледжи и техникумы сегодня не дают полностью готовых специалистов.

Другой пример – результаты интеграции TWI на пилотных участках  АО «НПЦ газотурбостроения «Салют» . Например, время, потраченное на практическое обучение выполнению операции одного ученика, сократилось на 65%.

подробнее

Что нужно для интеграции TWI 

• время;

• навыки обучения;

• навыки организации обучения ;

• навыки разработки стандартов.

Сложность – в умах 

TWI, как и любая другая программа или же концепция, методология, эффективна, когда применяется осознанно и комплексно. Если ко мне обращаются с просьбой обучить только мастеров и бригадиров, «и будет нам счастье», я отвечаю – не будет. Если начальник цеха, директор по производству не увидят в программе инструмента улучшения операционных показателей, то и работать программа не будет. 

Интеграция TWI – это управленческое решение руководителя, которое принимается в зависимости от целей и стратегии. Главное, чтобы оно было осознанным: кому-то, может быть, выгоднее на данном этапе произвести больше продукции с имеющимся уровнем брака, а кто-то захочет побороться за эти  деньги .

TWI – это про гибкость?

В основе программы лежит стандартизация обучения, что, казалось бы, противоречит гибкости. 

Стандартизированное обучение позволяет в разы сократить сроки формирования трудовых навыков, сроки ввода в профессию, быстро осваивать новые операции. Именно за счет этого TWI позволяет компаниям быть более гибкими, готовыми к изменениям.

Если стандарты создаются и соблюдаются с момента пусконаладочных работ, то компания может сократить ввод в профессию с  четырех месяцев до двух-трех недель . За счет этого она и становится значительно гибче и может быстро реагировать на внешние и внутренние изменения. 

подробнее

Иногда руководитель не осознает важность TWI для компании. Часто, если директору по производству предлагается обучение, он говорит: «Какое обучение? План горит, работать надо…». В таком случае можно ему задать два вопроса:

1. Согласны ли вы с тем, что за любым инцидентом стоят навыки сотрудников?

2. Если да, то стоимость недостаточной квалификации сотрудника равна сумме потерь от брака, аварийных остановок, срыва сроков заказа, травматизма. Верно?

В большинстве случаев коллеги не делают таких расчетов и не учитывают связь между навыками сотрудников и финансовыми потерями, а убытки списывают на какие-то другие причины. Но вот она, прямая формула, увидев которую руководитель может принять объективное взвешенное решение – применять ему TWI или нет.

Про сотрудников 

В период нестабильности работники могут находиться в состоянии стресса, в таком случае их сложнее мотивировать на получение дополнительных навыков. Что делать? С ними надо разговаривать. 

Как правило, работников наказывают за отклонения. К обучению изначально они часто относятся скептически – «чему нас могут научить, мы 10 лет здесь работаем!». Но если дойти до корневых причин отклонений конкретного сотрудника и объяснить ему, что именно он делает не так – из-за чего лишается премии, то он прислушается. Для него обучение по TWI превратится в возможность работать лучше и зарабатывать больше. 

Важно этой мотивации обучить мастеров и бригадиров, чтобы они приходили на работу не с желанием поруководить сотрудниками, а с идеей помочь людям не делать брак и больше зарабатывать. Если перестать наказывать людей за отклонения, а помогать им проходить корректирующее обучение, то нам откроется  восьмой вид потерь  – творческий потенциал сотрудников. В результате они сами будут инициировать улучшения.

Время – главный ресурс 

Сроки обучения и интеграции TWI зависят от величины предприятия и степени срочности: от полутора до шести месяцев. Эти сроки при желании можно сжать – были случаи, когда мы обучали TWI за неделю. Но для этого необходимо полностью погрузиться в проект и каждый день все рабочие часы посвящать только ему. В комфортном темпе мы занимаемся интеграцией TWI с коллективом по два часа в день. 

Я не сторонник экспресс-интеграции, она часто служит средством экстренного решения задач, но не решает проблему. У меня есть базовый курс, он длится 10 часов. В нем я показываю, как обучить, как разрабатывать стандарты и матрицу компетенций. Но это скорее знакомство с TWI.

Кому нужна TWI 

В начале пандемии было четкое разделение среди предприятий:

• компании, которые в силу определенных причин увеличили производство;

• те, кто оказался в кризисных условиях, но остался на плаву; 

• оказавшиеся на грани закрытия.

Закрывшейся компании TWI не нужна, а остальным – да. 

Программа TWI – межотраслевая, она применяется в пищевой промышленности, в ретейле, машиностроении, медицине и других отраслях. 

Читайте на нашем портале кейс «TWI – методологическая основа качества в медицине».

Решение об интеграции TWI – управленческое решение руководителя, которое в том числе зависит от степени воздействия кризиса на предприятие. В ближайшем будущем наиболее заинтересованы в обучении будут компании, которые не сильно пострадали от санкций и имеют высокий потенциал развития, например, предприятия пищевой промышленности, ретейла. Это компании, которым понадобится массовый набор сотрудников, стандартизация обучения, обучение в сжатые сроки, масштабирование обучения. К TWI обращаются, когда компания понимает, что ситуация усложнилась и надо думать над эффективностью, когда остро встает вопрос о снижении брака, а бережливое производство не работает.