Качество, «вшитое» в людей

Экспертные советы участникам

Конкурс на соискание премий Правительства РФ в области качества состоит из двух этапов: заочной оценки и очного обследования. В рамках первого этапа компания-участник должна подготовить отчет по проведению самооценки своего бизнеса, где подробно прописывается вся требуемая информация. Если отчет наберет необходимое количество баллов, то на производственную площадку приедет экспертная комиссия для очного обследования. 

Чтобы увеличить свои шансы на победу, можно воспользоваться полезными советами от экспертов.

1. Лаконичность отчетов. При подготовке отчета о самообследовании важно четко и емко описать результаты, показать развертывание применяемых подходов, проводимую оценку и постоянное улучшение, но при этом лучше не превышать допустимого объема в 100 листов. В данном случае краткость не только сестра таланта, но и залог успеха. 

При подготовке отчета целесообразно пользоваться Методическими рекомендациями по проведению самооценки по модели конкурса на соискание премий Правительства Российской Федерации в области качества. Также в помощь участникам будут  ГОСТ Р 59915-2021, ГОСТ Р 59916-2021 .

2. Сохраняйте причинно-следственную связь. Модель конкурса подразумевает две группы критериев оценки: «Возможности» и «Результаты». При подготовке отчета важно сохранить взаимосвязь этих групп. 

Так, в группе «Возможности» важно отразить:

• какие именно подходы применяются в работе;

• как они помогают компании развиваться и достигать поставленных целей;

• роль лидеров компании, их вовлеченность и заинтересованность в развитии и успехе компании;

• ориентированность стратегии на ожидания заинтересованных сторон;

• акцент на совместные проекты с партнерами, которые приносят выгоду для обеих сторон; 

• что именно сделано для совершенствования бизнес-процессов, улучшения качества продукции, повышения удовлетворенности потребителей.

Следовательно, в группе «Результаты» должны быть отражены эффекты от всех мероприятий, изложенных в группе «Возможности». То есть необходимо представить информацию, показывающую тенденции изменений за несколько лет. Например, показать, как улучшились результаты работы, как пересматривались и развертывались выбранные подходы, каких успехов удалось добиться за последние три-пять лет. Не нужно писать общими фразами: повысилось, улучшилось, расширилось и т.п. Продемонстрируйте на конкретных практических примерах, приведите фактические результаты. Хорошим вариантом будет визуализировать эту часть отчета с помощью графиков, таблиц, диаграмм, которые демонстрируют рост целевых показателей за несколько лет. 

3. Честность. Участие в конкурсе для каждой компании – это возможность оценить свое предприятие, увидеть со стороны свои сильные и слабые стороны, получить экспертные рекомендации. И чтобы использовать эту возможность с максимальной пользой для себя, необходимо быть честными перед экспертной комиссией. 

Так, во время проведения очного этапа участникам обследования нужно действовать максимально открыто и честно, подтверждая практическими примерами все то, что было описано ранее в отчете по проведению самооценки.

4. Демонстрация преимуществ. Не нужно стесняться хвалить свою компанию перед экспертами. Нужно сделать акцент на достижениях и успехах организации, слабые стороны эксперты увидят самостоятельно. Хорошей практикой является демонстрация лидерства на всей уровнях управления. В зачет пойдут и позитивные отзывы от партнеров по бизнесу, представителей власти и общественности.

Когда в зачет идет человечность

Во время очных обследований эксперты не только осматривают производственные площадки, но и общаются неформально с сотрудниками, а в документации обращают внимание не только на итоговые цифры. Поэтому порой подмечают, как качество становится фундаментальной частью корпоративной культуры. Такие позитивные моменты, несомненно, находят свое отражение в экспертных отчетах и положительно влияют на рейтинги участников. 

Положительные примеры наблюдений эксперта Премии Правительства в области качества:

• в политику компании включен пункт: «Мы рассматриваем увольнение сотрудников в качестве послов бренда Компании и потенциальных будущих сотрудников, поэтому мы стремимся заканчивать каждые трудовые отношения позитивно»;

• в компании продолжают взаимодействие с бывшими сотрудниками, приветствуется их возвращение в компанию. Потому что считают, что они могут обогатить компанию приобретенными опытом и знаниями;

• коллективным договором закреплено решение о 100% оплате больничных листов работникам вне зависимости от стажа работы;

• карьерная ротация происходит путем проведения открытых конкурсов;

• разработана система мотивации персонала, пересмотр которой осуществляется один раз в год;

• на самообучение отводится 15% рабочего времени, при этом работник должен представить предложения по улучшению;

• в штат входит менеджер по корпоративной культуре. В его функции входит организация спортивных мероприятий (футбол, баскетбол, парусный спорт), организация мероприятий для детей и иных культурно-массовых мероприятий для сотрудников; 

• проводятся соревнования между бригадами по количеству и эффективности внедренных инициативных предложений. Кроме выплаты денежной премии по итогам года, каждому члену бригады оплачивается новогодний семейный ужин в ресторане;

• мероприятия для сотрудников производственной компании организуются «своими для своих», работники самостоятельно пишут сценарии, снимают различные видео, ставят спектакли и мюзиклы;

• большое внимание уделяют организации и проведению семейных мероприятий, проводят экскурсии по предприятию для детей и членов семей работников, чтобы они могли убедиться в безопасных и комфортных условиях труда;

• на территории офиса и на производстве работают кафе, в которых организовано трехразовое питание. Проводится компенсация питания в размере 20%. Для сотрудников, работающих сверхурочно, организовано бесплатное питание;

• курируют одаренных детей во время обучения в школе, вузах с дальнейшим трудоустройством в своей компании;

• в компании действуют «бригады безопасности». Задачи бригады – выход на производство не менее трех раз в месяц, обход и осмотр производственных площадок, наблюдение за проведением производственных операций, выявление и фиксация отклонений от ведения технологического процесса, нарушений правил охраны труда и промышленной безопасности, экологических требований. Кроме того, в процессе обхода обязательным является получение обратной связи от работников, выявление недостающих ресурсов, потребностей, пожеланий к улучшению. В ходе подобных обходов предупреждено значительное количество нарушений, даны рекомендации по улучшениям;

• в компании создан благотворительный фонд, при содействии которого реализуются различные благотворительные проекты: установка воркаут-площадок; поддержка детского дворового футбола и спортивных соревнований среди школьников и другие;

• в штат компании принят корпоративный преподаватель по английскому языку. Группы сформированы в зависимости от уровня владения английским языком, и каждый желающий сотрудник может повысить свой уровень для плодотворной и успешной работы.

Стоит отметить, что сегодня многие предприятия предоставляют расширенные социальные гарантии своим работникам. Например, дополнительное медицинское страхование, наличие программ релокации и корпоративных программ жилищного обеспечения, оказание материальной помощи и многое другое. 

Компании – участники конкурса на соискание премий в области качества вкладывают значительные финансовые средства в реализацию социальной политики с целью привлечения и долгосрочного удержания высококвалифицированных работников.  

Отдельно хочется выделить подход одной из организаций к развитию своих сотрудников. В этой компании есть специальная методика выявления талантливых работников, лояльных к компании, с потенциалом роста. Методика включает в себя оценку по трем блокам: 

• адаптивность; 

• нацеленность на достижения;

• личная вовлеченность. 

Ежегодно собирают команду из десяти человек для дальнейшего развития. Совместно с каждым членом команды разрабатывается план индивидуального развития и выбирается наставник. В качестве наставников выступают руководители высшего звена, включая генерального директора. План индивидуального развития составляется на полтора года и включает в себя:

• дополнительное обучение – 10%; 

• встречи с наставником – 20%;

• самостоятельной работы – 70%.

Положительных эффектов для руководства от такого подхода сразу несколько:

• руководители высшего уровня хорошо понимают потребности организации;

• руководители способны направить и скорректировать развитие сотрудника в нужном направлении, повысить его вовлеченность и лояльность к компании;

• развитие института наставничества;

• руководство легко добивается нужных результатов;

• внедрение новых методов работы, процедур, совместное создание объектов интеллектуальной собственности и пр.  

Есть ряд выгод и для сотрудников, участвующих в этом проекте: 

• личностный рост работника;

• подготовка сотрудника на руководящую должность (смена поколений).

Подобная практика позволяет улучшить отношения в коллективе в целом.

История про «Серую Шейку» из пожарного пруда 

Это история заботы руководства предприятия не только о персонале своей компании, но и о братьях наших меньших. 

На территории компании располагался пожарный пруд, который со временем утратил свое первоначальное назначение. Этот водоем облюбовали уточки, которые жили в нем все лето. Осенью они все улетели, кроме одной, у которой было повреждено крыло. Работники компании обеспокоились судьбой этой несчастной, ведь зимой пруд покроется льдом, и птица погибнет. 

Директор пошел навстречу пожеланиям своих работников и согласовал с акционерами возможность подогрева воды в водоеме на зимний период. Для того чтобы уточка не грустила одна, ей в компанию добавили подсадную резиновую утку. Кроме того, для «Серой Шейки» сотрудники компании построили небольшой домик над подогреваемой паром трубой. Утка благополучно перезимовала и живет в этом пруду уже несколько лет. 

На сегодняшний день в небольшом водоеме на территории компании постоянно живут и радуют своим присутствием работников предприятия сорок уток. 

Кроме того, в водоем запустили рыбок, а они расплодились настолько, что сейчас там проводят соревнования среди рыбаков. После подведения итогов конкурса рыбу отпускают обратно. 

Эти наблюдения обезличены в целях соблюдения конфиденциальности, но этот практический опыт могут использовать организации из различных отраслей деятельности.

Если ваша компания планирует принять участие в конкурсе на соискание премий Правительства в области качества, то вам будет полезно прочитать серию наших экспертных статей с обзором ГОСТов, регламентирующих все моменты проведения конкурса: 

• «Обзор ГОСТ Р 59915-2021» – в этой статье подробно описано, как проводится конкурс на соискание Премии Правительства РФ в области качества; 

• «Обзор ГОСТ Р 59916-2021» – в этой статье описаны принципы оценки при проведении конкурса на соискание Премии Правительства РФ в области качества; 

• «Обзор ГОСТ Р 59917-2021» – статья рассказывает, какие требования предъявляются к экспертам Премии.